Employee NPS®: How to Use this Valuable Employee Engagement Tool

Termin Employee Net Promoter Score® lub eNPS pojawia się coraz częściej w raportach firmowych, ale co to jest i czy powinieneś go używać?

Od końca 2003 roku Net Promoter Score i proces Net Promoter Score są wykorzystywane przez coraz większą liczbę firm jako sposób mierzenia i poprawy lojalności klientów. Ostatnio, koncepcja ta została rozszerzona przez wiele organizacji (Vodafone, Symantec, Atlas Copco, Holcim, by wymienić tylko kilka) do pomiaru lojalności i zaangażowania pracowników.

W tym poście przyjrzymy się eNPS, czym jest, jak i dlaczego możesz go używać.

Pytanie eNPS

Pytanie eNPS jest oparte na Net Promoter Score, ale zastępuje polecanie produktów lub usług firmy polecaniem ich jako pracodawcy:

Jak obliczany jest eNPS

Aby obliczyć Employee Net Promoter Score, należy odjąć procent odpowiedzi 0-6 (Detractors) od procentu odpowiedzi 9 i 10 (Promoters) na pytanie eNPS w ankiecie. Odpowiedzi 7 i 8 (Neutrals) są ignorowane.

Ogólny wynik mieści się w przedziale od -100 do +100.

Więc, w języku eNPS:

• Każdy, kto dał Ci 0-6, jest określany mianem Detraktora;
• Każdy, kto dał Ci 7 lub 8, jest określany mianem Neutralnego; i
• Każdy, kto dał Ci 9 lub 10, jest określany mianem Promotora

Wtedy, eNPS = Procent Promotorów – Procent Detraktorów lub ujmując to inaczej….

Metodologia eNPS

Wdrożenie eNPS nie jest trudne, to jedna z jego kluczowych zalet.

Postępuj zgodnie z poniższą listą kroków, a będziesz prowadzić badania i zbierać cenne dane w krótkim czasie.

Użyj zautomatyzowanego narzędzia do zbierania danych NPS

Zautomatyzowane zbieranie danych jest prawie zawsze lepszą opcją niż ręczne zbieranie danych. Skorzystaj z systemu zarządzania NPS, który pozwala na automatyczne zbieranie i raportowanie opinii pracowników.

Rób częste, krótkie ankiety

ENPS jest bardzo prostą i krótką ankietą, co oznacza, że możesz przeprowadzać ją wśród pracowników częściej i z mniejszym zmęczeniem ankietą.

Miesięczne lub kwartalne ankiety wśród pracowników na zasadzie rotacji, tzn.tj. badanie 1/12 pracowników co miesiąc, jest doskonałym sposobem dla menedżerów, aby trzymać rękę na pulsie i uniknąć zmęczenia badaniami.

Podzielenie się informacją zwrotną w czasie rzeczywistym

W systemie eNPS nacisk kładzie się na jak najszybsze podzielenie się informacją zwrotną z menedżerami i liderami zespołów. Im bliżej „czasu rzeczywistego” menedżerowie mają dane, tym szybciej mogą zareagować, wprowadzając skuteczne „poprawki”, które szybko mogą przynieść różnicę.

Anonimowe informacje zwrotne

Anonimowość jest kluczowa, aby zagwarantować pracownikom, że wyniki zostaną wykorzystane w odpowiedni sposób, a nie w sposób karzący.

Bez absolutnego rygoru zastosowanego do poufności wyników eNPS staje się bezużytecznym narzędziem.

Dlaczego eNPS jest ważny

Employee NPS jest ważną metryką dla organizacji opartą na dwóch kluczowych założeniach:

Higher Employee Loyalty Leads to Lower Costs

Overall if a company can reduce involuntary employee turnover, then costs and productivity will improve. Wiele firm już celuje w sposoby zmniejszenia niezamierzonej rotacji, ponieważ wiedzą, że zmniejsza to koszty rekrutacji i szkolenia.

Pracowniczy NPS oferuje kolejne narzędzie do zrozumienia, co myślą pracownicy i opracowania sposobów na zwiększenie zaangażowania pracowników i obniżenie rotacji pracowników.

Wyższe zaangażowanie pracowników zwiększa lojalność klientów

Istnieje odpowiednia ilość badań i studiów empirycznych, które pokazują związek między szczęśliwymi pracownikami, szczęśliwymi klientami i zwiększonym zyskiem.

eNPS umożliwia organizacji śledzenie i mierzenie lojalności pracowników oraz wprowadzanie zmian biznesowych w celu poprawy tej lojalności.

Wady NPS dla pracowników

Istnieje kilka zalet korzystania z eNPS w porównaniu do tradycyjnej ankiety pracowniczej.

Łatwość zrozumienia i zadawania pytań

Jednym z kluczowych powodów sukcesu NPS jest to, że jest on łatwy do zrozumienia przez ludzi. Jest to również prawdziwe w przypadku eNPS.

Większość firm, które śledzą zaangażowanie pracowników, wykorzystuje większe coroczne ankiety omnibus. Podczas gdy takie podejście może dać bardzo dokładny odczyt, często pracownicy organizacji mają trudności z interpretacją i działaniem na podstawie wyników ankiety.

Lower Cost vs Propriety HR Question Sets

W porównaniu z zastrzeżonymi ankietami omnibusowymi, eNPS jest tańszy do wdrożenia.

Podstawowe pytanie może być zadane przez każdą organizację, a analiza jest prostsza i łatwiejsza do przeprowadzenia.

Skonsekwencja przekazu

Jako że eNPS zahacza o tę samą ideę co NPS, jest naturalnym rozszerzeniem dla każdej organizacji, która już używa NPS do zwiększania lojalności klientów.

Może być używany w formacie ankiety transakcyjnej

Dla organizacji o wystarczająco dużym rozmiarze, eNPS może być wdrożony w formacie transakcyjnym.

Wiąże się to z badaniem pracowników w kluczowych punktach ich relacji z firmą: zatrudnienie, ocena wyników, rocznica rozpoczęcia pracy itp. Korzyścią z przeprowadzenia badania w ten sposób jest to, że firma otrzymuje stały strumień informacji zwrotnych od pracowników.

Employee NPS Cons

Lack of Published Validation of eNPS Linkage to Employee Loyalty

W przeciwieństwie do obszernego zbioru badań dotyczących Net Promoter Score, obecnie istnieje niewiele opublikowanych potwierdzeń powiązania eNPS z lojalnością pracowników.

Nie oznacza to, że nie zidentyfikowano żadnych powiązań, niektóre firmy informują o powiązaniach między eNPS a innymi ważnymi wskaźnikami KPI:

.