In-App Messaging vs Push Notifications: What’s the Difference?

In-app Messaging jest obecnie coraz częściej wykorzystywany przez marketerów mobilnych. Jednak wciąż jest wielu marketerów aplikacji, którzy obecnie korzystają tylko z powiadomień push. Uważają oni, że same powiadomienia push są wystarczające dla ich strategii marketingowej aplikacji mobilnych.

Jednakże marketing mobilny powinien zawsze polegać na ukierunkowanym zaangażowaniu. Personalizacja jest kluczowa, jeśli chodzi o marketing aplikacji. Minęły już czasy ogólnych wiadomości marketingowych. Kluczową częścią tej spersonalizowanej strategii marketingu mobilnego są komunikaty w aplikacji – zarówno komunikaty w aplikacji, jak i komunikaty w powiadomieniach push. Bez względu na rodzaj wiadomości, wiadomości aplikacji powinny dotrzeć do użytkownika w odpowiednim czasie, z odpowiednią treścią, aby zaangażować go dalej w aplikację mobilną.

Różnica między In-App Messaging i Push Notifications

Dwa najważniejsze sposoby dostarczania kampanii wiadomości aplikacji to powiadomienia push i wiadomości in-app. Jaka jest więc różnica między przesyłaniem wiadomości w aplikacji a powiadomieniami push?

Czym są powiadomienia push?

Kiedy klienci pytają Cię o przesyłanie wiadomości do aplikacji mobilnych, prawdopodobnie zaczynasz mówić o powiadomieniach push. Prawda? Prawie wszyscy marketerzy mobilni korzystają z marketingu opartego na powiadomieniach push, ponieważ jest on łatwy do wdrożenia i stanowi standard branżowy.

Powiadomienia push są świetną techniką zwiększania retencji aplikacji. Pozwalają one na dostarczanie wiadomości do ekranu głównego użytkownika aplikacji na jego telefonie komórkowym. To jest jak wiadomość SMS, ale pochodzi z aplikacji. Kiedy technologia ta po raz pierwszy pojawiła się na scenie, powiadomienia push były wyłącznie tekstem i czasami emojis. Teraz jednak, bogate notyfikacje push pozwalają marketerom mobilnym na dołączenie tekstu, a także obrazów, wideo i dźwięku. A wykorzystanie beaconów wraz z powiadomieniami push sprawia, że marketing zbliżeniowy jest bardzo potężną techniką dla marketerów.

In-app Messaging

Ostatnio, in-app messaging stał się bardziej powszechny w marketingu mobilnym. Może być wykorzystywana do zwrócenia uwagi na nowe funkcje, podkreślenia ofert specjalnych, lepszej obsługi nowych użytkowników aplikacji i wiele innych. Co więcej, wiadomości in-app mogą dostarczać bogatą treść, taką jak obrazy i wideo. Ogólnie rzecz biorąc, in-app messaging jest potężnym narzędziem do tworzenia bardziej ukierunkowanych sesji użytkowników. W branży krążą statystyki, które mówią, że ci, którzy używają wiadomości w aplikacji, widzą około 30% wzrost absorpcji uruchomionych aplikacji i ogromny 4-krotny wzrost retencji aplikacji.

Kiedy używać powiadomień push i kiedy używać wiadomości in-app

To wszystko jest bardzo dobrze mając dwa fantastyczne narzędzia mobilnego marketingu wiadomości, ale skąd wiesz, kiedy używać powiadomień push, lub, kiedy wiadomość in-app będzie lepiej?

Kiedy używać powiadomień push

Powiadomienia push są świetne do wywołania natychmiastowej interakcji i angażowania użytkowników aplikacji, którzy nie są obecnie aktywne w aplikacji. Użytkownicy, którzy zdecydują się na powiadomienia push są świetną grupą docelową. Opted in użytkownicy mają tendencję do angażowania się z aplikacji na bieżąco – tak bardzo, że angażują się około 90% więcej niż ci, którzy nie są opted in.

Często jednak, decyzja o tym, kiedy korzystać z komunikatów push sprowadza się do treści, częstotliwości i czasu wiadomości. Jeśli masz wszystkie trzy prawo to push messaging napędza lapsed użytkowników z powrotem do aplikacji i przynosi świadomość do mobilnych kampanii marketingowych.

Jednakże, nie nadużywaj powiadomień push. Uwaga, mogą one być irytujące dla użytkownika i nieskuteczne, jeśli brakuje im kontekstu lub celu. Przesadzaj z powiadomieniami push, a będziesz ryzykować odinstalowanie aplikacji.

Ogółem, z powiadomieniami push, masz moc angażowania użytkowników poza swoją aplikacją w wybranym czasie. Ta treść może działać jako przypomnienie o konieczności korzystania z aplikacji. Może też powiadamiać użytkownika o specjalnej ofercie lub informować o aktualizacjach aplikacji. Podsumowując, gdy notyfikacje push są spersonalizowane, terminowe i uzasadnione, wiadomości push przynoszą duże efekty i zwiększają retencję aplikacji. Postępuj zgodnie ze strategią, aby zwiększyć liczbę opt-inów z podpowiedzi lokalizacji, a będziesz mógł użyć lokalizacji jako czynnika segmentacji.

Kiedy używać In-App Messaging

In-app messages to powiadomienia, które są wyświetlane, gdy użytkownik jest aktywny w aplikacji. Niektórzy ludzie mówią o natywnej zawartości aplikacji, ponieważ zasadniczo są one wykorzystywane do pielęgnowania użytkowników w aplikacji i zwiększenia czasu sesji aplikacji. Ponieważ jest on wysyłany, gdy użytkownik jest w aplikacji, ten rodzaj wiadomości jest bardzo kontekstowy. Sukces zależy w dużej mierze od posiadania dobrej analityki aplikacji, ponieważ wiadomości mogą być wyzwalane na podstawie interakcji użytkownika.

Dzięki temu dostosowanemu stylowi, tworzy bardziej płynny postęp od początkowej sesji użytkownika aplikacji do pożądanej konwersji. Jeśli jest to zrobione dobrze, in-app messaging powinien czuć się jak naturalna część aplikacji. Nie powinien sprawiać wrażenia dodatkowego marketingu. In app messaging może być używany przez marketerów mobilnych do dostrajania treści aplikacji lub strategii marketingowej.

Although in-app wiadomość może być wyświetlany tylko wtedy, gdy aplikacja jest otwarta, to jest możliwe dla marketera app wysłać wiadomość i będzie czekać na następny app otwarte. Dlatego użytkownik nie musi być aktywny w momencie wysyłania wiadomości.

Using In-App Messages to Improve the Onboarding process

Innym popularnym zastosowaniem wiadomości in-app jest tworzenie doświadczeń onboardingowych dla nowych użytkowników aplikacji. Dobrze zorganizowany przepływ wiadomości in-app może pokazać nowym użytkownikom najbardziej popularne funkcje aplikacji. W rzeczywistości jest to jeden z najczęstszych sposobów korzystania z wiadomości in-app, ponieważ udowodniono, że poprzez wdrożenie onboardingu można zwiększyć wskaźniki retencji o ponad 50%.

Jednakże mogą pojawić się wyzwania. Bez odpowiedniego narzędzia do uruchomienia in-app messaging, to może być trudne do wdrożenia i śledzenia. Jeśli nie masz odpowiedniej analityki aplikacji i nie wiesz, jak na nich działać, trudno jest uzyskać to dobrze.

Podsumowując, in-app messaging jest pojedynczym najbardziej skutecznym sposobem tworzenia bogatszego doświadczenia aplikacji. Wynika to z możliwości segmentacji i dopasowania do grupy docelowej. Tworzy bardziej wartościową sesję aplikacji poprzez dostarczanie użytkownikowi spersonalizowanych wiadomości. Co więcej, może on przekształcić działania w konwersje.

Używanie zarówno powiadomień push, jak i wiadomości w aplikacji

Jako część szerszej strategii marketingu mobilnego, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji działają najlepiej, gdy są używane razem, a nie osobno. Kluczem jest posiadanie warstwowych wiadomości. Na przykład, jeśli kampania wiadomości w aplikacji jest wyzwalana przez otwarcie aplikacji, ale masz niski wskaźnik otwarć, możesz rozważyć przeprowadzenie kampanii marketingowej push, aby zachęcić do większej liczby otwarć. W ten sposób używasz powiadomień push, aby przekierować użytkowników z powrotem do lejka dla wiadomości w aplikacji!

Co najważniejsze, uporządkowane podejście do przesyłania wiadomości oznacza lepszą analitykę użytkowania aplikacji i bardziej zaangażowanych użytkowników. Co najważniejsze jednak, użytkownik aplikacji będzie czuł, że otrzymuje najlepsze możliwe doświadczenie. Upewnij się, że zadajesz swojemu klientowi właściwe pytania przed rozpoczęciem projektu tworzenia aplikacji mobilnej, a będziesz w stanie dopracować jego strategię komunikacji! Sprawdź 20 pytań, na które potrzebujesz odpowiedzi – zanim zbudujesz aplikację mobilną swojego klienta.

Wybór narzędzia do obsługi powiadomień push i wiadomości in-app

Istnieje wielu dostawców rozwiązań, którzy udostępniają narzędzia do prowadzenia kampanii powiadomień push i wiadomości in-app, dlatego warto przeprowadzić badania. Aby uzyskać pełną listę dostawców, sprawdź Business of Apps Top Push Notifications Guide.

About Kumulos Mobile Marketing Automation Platform

Nie tylko Kumulos jest wielokrotnie nagradzanym narzędziem dla powiadomień push i wiadomości w aplikacji, ale platforma automatyzacji marketingu mobilnego, daje Ci analitykę aplikacji, raportowanie awarii, ASO i więcej – wszystko w jednym pulpicie nawigacyjnym. Dlaczego nie spojrzeć na to, kto używa Kumulos?

W rzeczywistości, Kumulos jest pierwszą w pełni zintegrowaną platformą do automatyzacji marketingu mobilnego, która pomoże Ci przyciągnąć, zaangażować, utrzymać i zarabiać na użytkownikach aplikacji. Nie ma znaczenia, czy budujesz natywne aplikacje na iOS i Android, czy korzystasz z preferowanej platformy hybrydowej, czy platformy typu low-code / no-code, możesz użyć Kumulos, aby pomóc Ci osiągnąć większy sukces komercyjny. Współpracujemy z wieloma dostawcami technologii, więc możesz mieć to po swojemu.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać demo lub skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej już dziś.