Każda firma musi ustalić cele strategiczne. W najszerszym ujęciu, cele strategiczne (SO) są celami, które chcesz osiągnąć poza organizacją. Cele strategiczne stanowią szkielet strategicznego planu operacyjnego na nadchodzący rok.
Zarządzający Peter Drucker zdefiniował osiem głównych klasyfikacji celów strategicznych:
- 1. Rentowność, w tym sposób osiągnięcia wzrostu finansowego;
- 2. Zasoby finansowe, identyfikacja źródeł kapitału i sposób ich wykorzystania;
- 3. Pozycja rynkowa, w tym pozycja firmy na obecnym rynku i na nowych rynkach docelowych;
- 4. Innowacyjność, np. opracowywanie nowych towarów i usług oraz taktyka ich dostarczania;
- 5. Produktywność oraz sposób planowania wykorzystania zasobów zewnętrznych w stosunku do produkcji;
- 6. Zasoby fizyczne, takie jak nowy sprzęt i nowe obiekty oraz sposób, w jaki usprawnią one działalność;
- 7. Zasoby ludzkie, takie jak rekrutacja i rozwój pracowników w celu osiągnięcia celów firmy;
- 8. Odpowiedzialność społeczna, taka jak poprawa świadomości i reagowanie na wpływ firmy na szerszą społeczność interesariuszy.
Cele strategiczne powinny być tak dobrane, aby odpowiadały na główne wyzwania stojące przed firmą. Aby cele strategiczne były wykonalne i możliwe do zrealizowania, należy ograniczyć ich liczbę do nie więcej niż ośmiu i koniecznie nadać im priorytety. Większość firm, w tym organizacje non-profit, zaczynają od kwestii finansowych, ponieważ zarabianie pieniędzy jest głównym problemem. Następnie budują strategię produktu oraz infrastrukturę obsługi klienta i marketingu w celu zwiększenia przychodów. To z kolei może prowadzić do obaw o zasoby ludzkie i zatrudnienie. Cele strategiczne są zazwyczaj współzależne, dlatego należy stworzyć hierarchię SO.
Aby wyjaśnić, jak wybrać SO, a następnie nadać im priorytety, posłużmy się hipotetycznym przykładem. Załóżmy, że prowadzisz sieć sklepów z karmą dla zwierząt, a Twoim celem finansowym jest wzrost zysku o 5 milionów dolarów w nadchodzącym roku. Firma będzie musiała dodać nowe produkty lub usługi, takie jak myjnia dla zwierząt domowych i szampon dla zwierząt domowych dodawane w każdym sklepie, aby pomóc w budowaniu zysków. Firma musi również dodać pięć nowych sklepów w nowych obszarach docelowych, aby zwiększyć swoją obecność na rynku i budować zyski. To może oznaczać więcej kapitału, aby dodać te nowe sklepy i nowych pracowników do zarządzania nowymi operacjami. Program wsparcia społeczności pomoże zbudować świadomość rynku i przyciągnąć nowych klientów.
Na podstawie tego scenariusza zdefiniowałeś serię sześciu podstawowych celów strategicznych:
- 1. Finansowy – Zwiększenie zysków o 1 mln USD.
- 2. Innowacje – Rozszerzenie linii produktów o nowe towary i usługi, takie jak myjnia dla zwierząt, aby osiągnąć ustalony cel w zakresie zysków.
- 3. Zasoby materialne – Aby zwiększyć penetrację rynku przez firmę i osiągnąć cele w zakresie zysków, konieczne będzie utworzenie nowych punktów sprzedaży, a firma będzie musiała zmodernizować istniejące sklepy, aby dodać nowe stanowiska do mycia zwierząt.
- 4. Zasoby finansowe – Nowy kapitał jest potrzebny do zainstalowania nowych operacji mycia zwierząt domowych i dodania nowych sklepów.
- 5. Zasoby ludzkie – Nowi menedżerowie i pracownicy będą potrzebni do prowadzenia nowych operacji.
- 6. Odpowiedzialność społeczna – Kampania świadomości społeczności skierowana do właścicieli zwierząt domowych pomoże zbudować świadomość i lojalność klientów.
Podczas opracowywania celów strategicznych, pozostań skoncentrowany na osiągnięciu tych celów. Ogranicz liczbę celów strategicznych do nie więcej niż ośmiu. Gdy już określisz swoje cele strategiczne, zweryfikuj je przy użyciu czterech podstawowych kryteriów:
- 1. Czy cel jest mierzalny lub weryfikowalny?
- 2. Czy cel jest wykonalny lub osiągalny?
- 3. Czy cel jest adaptowalny lub elastyczny?
- 4. Czy cel jest spójny z resztą Twojego planu strategicznego?
W kolejnych wpisach na blogu pod koniec tego miesiąca zagłębimy się bardziej w rolę celów strategicznych w kierowaniu Twoimi działaniami, w tym w to, jak mierzyć wyniki celów strategicznych i jak je budżetować.