Poprzez przeprojektowanie kluczowej funkcji w naszym oprogramowaniu zachęciliśmy nowych użytkowników do zanurzenia się i faktycznego korzystania z niego.
W Realm, opartym na chmurze oprogramowaniu do zarządzania kościołem opracowanym przez ACS Technologies (ACST), jest kilka funkcji, których brakuje innym produktom na rynku oprogramowania dla kościołów. Pathways jest jedną z nich. Jednak użytkownicy po prostu z niej nie korzystali.
Ścieżki przypominają wolontariuszom, co mają robić dalej. Możesz ustawić procesy, aby szkolić liderów, trzymać się gości, lub przygotować się do wszystkiego, od członkostwa do małżeństwa. To wspaniała funkcja, która jest unikalna dla Realm.
BadaniaUX wykazały, że użytkownicy mieli świadomość istnienia ścieżek w Realm, ale generalnie nie wiedzieli, czym one są, jak je wdrożyć i jaką wartość przynoszą.
Ulepszenie ścieżek stało się ważnym punktem na mapie drogowej i projektem o wysokim priorytecie dla zespołu zarządzania produktem.
Blisko 75% witryn Realm nie miało żadnych ścieżek. Niewielki odsetek miał tylko jedną ścieżkę, a 25% z tych witryn stworzyło tytuł ścieżki, ale nie dodało żadnych kroków ścieżki.
Wymagania
Jak w przypadku wszystkich nowych projektów w ACST, najpierw otrzymałem dokument wymagań produktu od kierownika produktu. Wymagania te są określane przez klienta, co zapewnia, że tworzymy funkcje i ulepszenia, których użytkownicy rzeczywiście chcą.
Wymagania zostały podzielone na cztery kluczowe elementy, w tym dwa wymagające zaprojektowania interfejsu użytkownika:
- Użytkownicy z uprawnieniami personelu otrzymują wstępnie zdefiniowane szablony ścieżek.
- Użytkownicy z obowiązkami „zarządzania ścieżkami” mają możliwość kopiowania istniejących ścieżek.
Pomimo, że te wymagania spełniły niektóre z żądań funkcji Pathways zgłoszonych przez użytkowników, istniała ogromna możliwość dodania dodatkowej wartości. Wprowadzając on-boarding do już istniejącej funkcji:
- Prowadzimy użytkownika przez proces tworzenia ścieżki.
- Oferujemy pomoc w postaci samouczków wideo.
- Dostarczaj wizualne informacje zwrotne na temat postępu konfiguracji ścieżki
Przepływ zadań
Zacząłem od tworzenia przepływu zadań, aby zrozumieć, jak i w jakiej kolejności użytkownik wykonywałby określone czynności podczas tworzenia swojej pierwszej ścieżki.
Później podzieliłem się diagramem przepływu zadań z zainteresowanymi stronami i zespołem programistów, aby zilustrować nowe doświadczenie użytkownika i proces tworzenia ścieżki.
Design
Po ukończeniu przepływu zadań zacząłem badać kilka wstępnych pomysłów w Sketch, dzieląc się tymi wczesnymi ekranami z resztą zespołu UX, iterując w oparciu o otrzymane informacje zwrotne.
Celem było zaprojektowanie pierwszego doświadczenia użytkownika, aby zarówno wprowadzić nowych użytkowników do funkcji, jak również działać jako strona stanu zerowego. Jeśli obecnie nie ma żadnych ścieżek, wyświetlamy modal „Witamy w Ścieżkach”. Ten modal pozwala użytkownikowi na:
- Utwórz ścieżkę
- Wybierz ścieżkę z szablonu
- Zobacz samouczki wideo
Ważne było zapewnienie linku do naszych samouczków wideo zarówno wewnątrz modalu powitalnego, jak i na samej przeglądarce „Utwórz ścieżkę”. Był to nowy wzorzec dla Ścieżek, który zachęcał użytkownika do kontynuowania procesu ukończenia ścieżki.
Naklejki formularzy mają konwersacyjny ton, a dodatkowa pomoc jest dostarczana poprzez ikony pomocy, które są wyświetlane podczas całego procesu ścieżki. Etykieta „Dodaj do ścieżki”, w sekcji „Ukończone działania ścieżki”, spowodowała pewne zamieszanie wśród użytkowników podczas walidacji i dlatego dodano dodatkową pomoc, aby zapewnić jasność.
Oprócz modalu „Witamy w ścieżkach”, ekran przeglądu ścieżki został zaktualizowany, aby wyświetlać postęp konfiguracji ścieżki, jeśli ścieżka była niekompletna. Dodanie tego wskaźnika wizualnego ponownie zachęca użytkownika do ukończenia ścieżki i informuje go, na jakim etapie procesu konfiguracji się znajduje.
Zatwierdzenie przez użytkownika
Celem sesji zatwierdzania przez użytkownika było ustalenie, czy trzy przepływy tworzenia ścieżek są intuicyjne. Obejmowało to tworzenie nowej ścieżki przy użyciu wstępnie zaprojektowanego szablonu, kopiowanie istniejącej ścieżki w celu utworzenia nowej oraz prowadzenie użytkownika przez proces tworzenia ścieżki.
Wybraliśmy uczestników, którzy byli obecnie klientami Realm i mieli doświadczenie w zarządzaniu ścieżkami w swoim kościele. Zadawano pytania dotyczące przepływu, funkcji, opcji i treści, a wyniki sesji walidacyjnych potwierdziły, że byliśmy dosłownie na właściwej drodze. Użytkownicy pokochali przeprojektowanie.
Rozwój
Po zakończeniu sesji walidacyjnych, zespół programistów rozpoczął pracę nad pierwszym ulepszeniem: budowaniem doświadczenia użytkownika przy pierwszym użyciu. Podczas gdy przeprojektowanie wykorzystało wiele zasobów obecnie znajdujących się w oprogramowaniu, to ulepszenie wprowadziło kilka nowych wzorów do Pathways:
- Modal pierwszego doświadczenia
- Twórz wyszukiwarkę ścieżek (z stepperem)
- Link do samouczków wideo
Opinie użytkowników
Po zakończeniu prac rozwojowych, przeprowadziliśmy dalsze sesje z wybraną liczbą użytkowników. Był to pierwszy taki eksperyment w ACST, ponieważ sesje walidacyjne zwykle odbywały się tylko po fazie projektowania projektu, przed rozpoczęciem prac rozwojowych. Tym razem przeprowadziliśmy walidację zarówno przed, jak i po zakończeniu prac rozwojowych. Na podstawie informacji zwrotnych, które otrzymaliśmy podczas tych sesji, wprowadzono pewne poprawki zarówno do projektów, jak i do samej budowy. Po zakończeniu tych zmian, zespół przygotował się do wydania ulepszenia produktu.
Post Release
Tydzień po wydaniu 30 klientów stworzyło swoją pierwszą ścieżkę. Dwa tygodnie po wydaniu 48 klientów utworzyło swoją pierwszą ścieżkę, a trzy tygodnie po wydaniu liczba ta wzrosła do 70. Oczekuje się, że przyjęcie ścieżki przez użytkowników wzrośnie o 2% w ciągu sześciu miesięcy od premiery i o 4% w ciągu pierwszego roku od premiery.
Takeaway
Poprzez zaprojektowanie pierwszego doświadczenia dla już ustanowionej, ale niedostatecznie używanej funkcji, wygenerowaliśmy ponowne zainteresowanie użytkowników, zwiększyliśmy ich przyjęcie i zapewniliśmy dodatkową wartość naszemu produktowi.
- Modal pierwszego doświadczenia prowadzi nowego użytkownika przez proces tworzenia ścieżki
- Ekran procesu konfiguracji zawiera podsumowanie pozostałych do wykonania elementów zadania
- Ikony informacyjne zapewniają użytkownikowi dodatkową pomoc
.