Co to jest Shopping Cart Abandonment Rate?
Współczynnik porzucenia koszyka jest procentem kupujących online, którzy dodają przedmioty do wirtualnego koszyka, ale następnie porzucają go przed sfinalizowaniem zakupu. Pokazuje on odsetek zainteresowanych potencjalnych klientów, którzy odchodzą bez dokonania zakupu w porównaniu do całkowitej liczby utworzonych koszyków na zakupy.
Porada od ekspertów Ecommerce: Why Shopping Cart Abandonment Rate is critical
„Poor usability is a known factor in cart abandonment. Wszystkie 23 najlepsze strony internetowe zarabiają ponad 1 miliard dolarów rocznie, ale mają o 44% gorsze doświadczenia użytkownika przy kasie. Przy średnim wskaźniku porzucania 68% każda z tych stron może tracić 3 miliardy dolarów, jeśli nie więcej.” – Hazel Bolton, Optimization Consultant at User Conversion
„Badania pokazują, że przeciętny człowiek dostaje 1 przerwę co 8 minut, podczas gdy przeciętny pracownik dostaje przerwę 56 razy dziennie. To jest miejsce, w którym e-maile porzucające koszyk wchodzą do gry. Wysyłając jeden lub więcej e-maili, firmy mogą zazwyczaj odzyskać od 5% do 11% inaczej utraconej sprzedaży.” – Carl Sednaoui, Director of Marketing w MailCharts
Jak obliczyć Shopping Cart Abandonment Rate:
] * 100 = (%) Shopping Cart Abandonment Rate
Shopping Cart Abandonment Rate jest obliczany poprzez podzielenie całkowitej liczby zakończonych zakupów przez liczbę utworzonych koszyków. Odejmij wynik od jednego, a następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać wskaźnik porzucenia koszyka.
Na przykład, jeśli masz 45 zakończonych zakupów i 200 utworzonych koszyków, wskaźnik porzucenia koszyka wyniesie 77.5%.
1 – (45 / 200) x 100 = 77.5%
Pros:
Stawka porzucenia koszyka pomaga sprzedawcom internetowym zrozumieć zachowania zakupowe odwiedzających ich stronę internetową i klientów. Ta metryka jest często wskaźnikiem tego, jak intuicyjny i godny zaufania jest Twój proces zakupu. Śledzenie wskaźnika porzucenia koszyka dostarcza bardziej szczegółowych informacji na temat tego, dlaczego przychody mogą rosnąć lub spadać. Co najważniejsze, może pokazać, gdzie może być czkawka w konwersji odwiedzających online na klientów.
Zmniejszenie współczynnika porzucenia koszyka jest skutecznym sposobem na natychmiastowe zwiększenie przychodów.
Konsekwencje:
Choć niezwykle pomocne w kontekście, współczynnik porzucenia koszyka sam w sobie może być mylący. Na przykład, jeśli masz bardzo mało odwiedzających stronę internetową lub sprzedaż online, Shopping Cart Abandonment Rate nie będzie tak pomocny, ponieważ zestaw danych jest zbyt mały, aby być wiarygodnym.
Pewnie śledź tę metrykę wraz z innymi KPI, takimi jak średnia wartość zamówienia, marża zysku brutto, szybkość strony internetowej (lub czas sprawności strony internetowej) i współczynnik konwersji strony internetowej.
Innym minusem Shopping Cart Abandonment Rate jest to, że jest to tylko początkowa flaga, że coś jest nie tak. Istnieje wiele powodów, dla których ta metryka może wzrosnąć. Dotarcie do podstawowego problemu wymaga dalszego badania bardziej szczegółowych metryk. Więc podczas gdy Shopping Cart Abandonment Rate jest dobry do flagowania potencjalnego problemu, nie jest bardzo pomocny w faktycznym rozwiązaniu problemu.
Właściwe metryki Ecommerce i KPIs:
Jeśli dodajesz Shopping Cart Abandonment Rate do swojego pulpitu nawigacyjnego ecommerce, możesz również chcieć śledzić te powiązane metryki ecommerce dla kontekstu.
- Average Order Value
- Gross Profit Margin
- Website Conversion Rate
Industry Benchmarks
Based on a number of different ecommerce studies, the average shopping cart abandonment rate is 68.81% z najnowszym badaniem pokazującym 74.52%.
Wyższy niż normalny współczynnik porzucenia koszyka może być spowodowany przez wiele powodów, w tym skomplikowany proces zakupu, koszty wysyłki, wymaganą rejestrację lub ograniczone opcje płatności.
Dodatkowe uwagi
Możesz dowiedzieć się więcej o potencjalnych przyczynach wysokiego współczynnika porzucenia tutaj i zbadać taktyki, aby zmniejszyć tę metrykę.