Para se tornar um negócio de sucesso, você precisa encontrar maneiras de se manter um passo à frente da sua concorrência. Fazê-lo é muitas vezes mais fácil dizer do que fazer, e não há uma resposta simples de como vencer a sua concorrência.
Competição existe em todos os mercados. Empresas mais inteligentes anulam o efeito dos concorrentes para aumentar a participação no mercado.
Como eles fazem isso? Aqui estão cinco formas simples, mas poderosas de vencer a sua concorrência.
Conheça e depois resolva os pontos de dor dos seus clientes.
Uma forma provável de vencer a sua concorrência é abordar as necessidades do seu público-alvo comum melhor do que a sua concorrência pode. Faça perguntas abertas para encontrar exatamente o que seus clientes querem enquanto usam seus produtos ou serviços.
Determinadas perguntas que identificam pontos de dor podem ser especialmente eficazes para perguntar aos seus clientes. Estas perguntas incluem:
- Qual é o maior obstáculo da sua empresa ao crescimento?
- Qual é o seu maior obstáculo pessoal?
- O que é mais importante para o seu supervisor?
- Quais são as tarefas que ocupam a maior parte do seu tempo?
- Quais são as suas reclamações?
- O que pode explicar qualquer perda recente de negócios ou clientes?
Após identificar os pontos de dor de um cliente, você pode tentar resolvê-los discutindo seus problemas usando a terminologia que o cliente usa. Uma vez que você tenha um quadro claro do problema, o próximo passo é verificar quem na empresa deles pode resolver esses pontos de dor e quem está autorizado a comprar seus produtos e serviços. (Este indivíduo nem sempre é a mesma pessoa que pode resolver o ponto de dor.)
É importante concentrar seus esforços em tentar fornecer soluções para os problemas dos clientes, e não apenas tentar vendê-los seus produtos ou serviços. Leve o mesmo tempo – quer isso envolva vários telefonemas, quer semanas ou meses de e-mails e acompanhamento – para identificar e resolver os pontos de dor dos seus clientes.
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Encontrar um nicho no mercado através da narração e especialização.
É tentador sonhar acordado sobre como seria se você não tivesse nenhuma concorrência. Quando você constrói um nicho, você se aproxima muito mais de alcançar esse objetivo final.
Isso porque um marketing lotado tem muito menos espaço para expansão. Para competir em um mercado lotado, você precisa de uma proposta de venda única. Quanto mais único for, menos espaço para competição há.
Contar histórias é uma ótima maneira de construir seu nicho, criando histórias criativas em torno de seus produtos. Através do uso de histórias, você pode se tornar parte do estilo de vida do seu potencial cliente e não permanecer um produto ou serviço autônomo. O Burst oferece fotografia de stock gratuita que pode utilizar para criar e promover histórias sobre a sua marca nas redes sociais.
A especialização conduz a um negócio escalável e bem sucedido. Um nicho de mercado é confiável, e os prospectos são mais fáceis de serem atingidos. Além disso, a taxa de retenção de clientes é boa. Comece a visar plataformas relevantes localmente onde estão os seus clientes alvo e adopte uma estratégia de marketing de nicho para eles. Cobrimos como criar um plano de marketing, e incluímos exemplos para aplicar ao seu próprio negócio.
Similiar à identificação e resolução de pontos de dor, desenvolver um nicho através da narração de histórias e especialização pode ser um esforço a longo prazo. Leve várias semanas para elaborar a sua história e depois transforme regularmente esta história em conteúdo como posts em blogs e campanhas de marketing por e-mail. A especialização também pode ser um processo a longo prazo, já que pode envolver a redução gradual de produtos e serviços que não se encaixam mais no seu nicho.
Definir preços competitivos.
Uma das formas mais fáceis de vencer a sua concorrência é oferecer preços mais acessíveis. Para determinar o preço ideal, você precisa de uma imagem clara do preço dos produtos ou serviços da sua concorrência. Pesquise quais são os concorrentes que oferecem o melhor valor. Então você precisa determinar se o que você está oferecendo traz mais valor à tabela e, portanto, deve ter um preço mais alto.
No entanto, se vencer a sua concorrência é a sua principal preocupação em matéria de preços, opte por uma estratégia de preços baseada na concorrência. Usando esta estratégia, você ignora os custos do produto e a demanda do consumidor. Em vez disso, você se concentra na taxa de mercado existente para seus produtos ou serviços. Em seguida, você define o seu preço para se enquadrar na gama de preços que os seus concorrentes oferecem. Pesquisar os preços dos seus concorrentes pode levar apenas horas e geralmente requer menos tempo do que outros métodos que reduzem a concorrência.
A melhor estratégia de preços nem sempre é a de baixar os seus preços. Uma vez que o mercado é segmentado por clientes de nível inferior, médio e superior, você precisa descobrir qual grupo é o seu público.
Após ter isso determinado, você está em um lugar melhor para definir seus preços. O guia de estratégia de preços da Sequoia é um grande recurso a que se pode recorrer quando se tenta estabelecer um preço que supere a sua concorrência
Altere o seu negócio para ficar à frente da concorrência.
Quando você está a gerir um negócio, a mudança é uma constante.
Urban Outfitters criou uma poderosa força perturbadora porque contratou artistas em vez de empresários para gerir as suas lojas. Eles tinham liberdade para moldar os interiores de suas lojas, e o resultado foi notável. Cada loja Urban Outfitters era única, enquanto as lojas da concorrência tinham todas a mesma aparência. A empresa aumentou a receita em 500% para cerca de 3 bilhões de dólares nos últimos 10 anos.
Urban Outfitters venceu sua concorrência ao mudar o modelo tradicional de varejo: Seus clientes aprenderam que escolher Urban Outfitters significava entrar em uma loja diferente cada vez ao invés de experimentar a monotonia associada com muitos varejistas. Use Urban Outfitters como inspiração, e considere formas de vencer a sua concorrência que envolvem melhorar um modelo existente, seja este o seu modelo de negócio actual ou um modelo mais prevalecente na sua indústria.
Identificar um modelo que pode ser alterado, e executar estas alterações pode levar meses, se não anos, mas pode facilmente começar esta jornada usando os seus próprios produtos e serviços. Por exemplo, você poderia aumentar as capacidades dos seus processos empresariais atuais usando aplicativos de realidade virtual como o Samsung Gear VR.
Gigantes como Nokia e BlackBerry foram eliminados do mercado de smartphones por causa da falta de inovação. Lembre-se, seus concorrentes estão regularmente inovando, e os novos participantes estão perturbando o mercado. Seu negócio deve inovar com frequência e de uma maneira que a concorrência acha difícil de imitar.
Prover um ótimo atendimento ao cliente.
Prover um ótimo e memorável atendimento ao cliente é uma ótima maneira de fidelizar seus clientes e se diferenciar da concorrência.
Pôr prioridade na contratação de funcionários que tenham um entendimento completo não apenas de seus produtos e serviços, mas de sua marca como um todo. Não apressar o processo de contratação de membros da equipe de atendimento ao cliente. Encontrar as pessoas certas para o trabalho é mais importante do que preenchê-los.
A sua equipe deve cumprimentar os clientes com um sorriso agradável, e eles devem mostrar gratidão para com aqueles com quem interagem. É essencial estimular o espírito de equipa do seu pessoal e contratar jogadores de equipa. Recompense os jogadores de equipa, pois os empregados precisam de motivação constante para superar os outros.
A sua equipa de atendimento ao cliente deve permanecer sempre cortês e respeitosa. Eles devem ser sempre receptivos às perguntas dos clientes. Eles devem ter uma abordagem de solução de problemas e sempre pedir feedback ao cliente. Empresas centradas no cliente são alimentadas por uma equipe confiável que aumenta o nível de satisfação do cliente.
O treinamento completo de atendimento ao cliente envolve semanas ou meses. Mesmo quando você acha que sua equipe de atendimento ao cliente está tendo o melhor desempenho possível, é provável que ela possa ser melhorada. A jornada de alinhamento da sua equipe de atendimento ao cliente com os valores da sua empresa e sempre priorizando a experiência do cliente não tem limite de tempo.
Ao avaliar qual destas formas de vencer a sua concorrência é melhor, defina a sua marca, defina uma proposta de venda única e fique à frente da sua concorrência em termos de qualidade, preço e atendimento ao cliente.
Mais ainda, fale com os seus clientes para que possa retê-los para toda a vida – você não pode descobrir como vencer a sua concorrência se os seus clientes estão deixando você. Claro, você precisa encontrar novos clientes, mas vencer a sua concorrência começa com as pessoas que já conhecem – e confiam – na sua marca.