Este ficheiro de treino Powerpoint mostra a abordagem de 5-Porquê com um exemplo que todos podem compreender (download aqui).
Após receber este treinamento, os membros da equipe entenderão as diferenças entre sintomas e causas-raiz, juntamente com uma abordagem estruturada para chegar às causas-raiz..
Este primeiro slide fornece uma introdução e dá crédito ao fundador do 5-Porquê Sakichi Toyoda. Bullet #1 é o mais importante: o objetivo aqui é mudar com a maneira como pensamos sobre problemas, tirando nosso foco dos sintomas e encontrando causas-raiz.
Este slide define um sintoma como um problema que vem à nossa atenção. Muitas vezes podemos “fazer com que os sintomas desapareçam”, mas é mais do que provável que voltem no futuro se não abordarmos a causa raiz.
Esta lâmina define a causa raiz como a razão por detrás do sintoma. Tudo começa com a pergunta “Porquê?”. A correção de uma causa raiz evitará que sintomas semelhantes ocorram no futuro.
Este é um exemplo completo de 5-Porquê com animação. Pode-se tomar tempo para envolver a turma com perguntas como: “O que você acha que aconteceu a seguir?” Uma coisa não está no treino – neste caso a equipa de resolução de problemas enviou a mangueira partida para o fabricante da empilhadora para descobrir porque é que falhou. Se a equipe não tivesse tomado essa iniciativa, eles não teriam chegado à causa raiz.
Este slide mostra o efeito adicionado de abordar cada “Por quê?”. Quando chegamos ao último “Porquê?”, beneficiamos da acção preventiva que acompanha os procedimentos de manutenção escritos. O resultado será menos avarias em todos os equipamentos, não apenas nas empilhadoras.
Pois os “Porquê” iniciais não descobrirem a causa raiz, muitas vezes implementaremos medidas de contenção baseadas nos nossos resultados. Exemplo: substituir a mangueira hidráulica no exemplo acima não aborda a causa raiz, mas faz com que a empilhadeira funcione novamente.
Aqui está a planilha de 5-Porquê que reúne tudo isso.
Este exercício de classe faz com que a classe pense na sua abordagem de resolução de problemas, agora que eles entendem o valor em encontrar a causa raiz. Muitas equipes reagiriam simplesmente substituindo o produto. Mas é provável que haja uma causa raiz que venha à tona novamente, com outros clientes!
Acabamos com uma discussão em classe para enfatizar ainda mais a importância da análise da causa raiz. Equipes que desenvolvem o hábito de “fixar” sintomas podem se ver consumidas com a reação a problemas ao invés de melhorar seus produtos e processos.
