AbeBooks Seller Policies

Para garantir uma experiência de venda bem sucedida e uma alta satisfação do cliente, espera-se que todos os vendedores adiram às Políticas de Vendedores, descritas abaixo. Como um mercado global, todos os vendedores da AbeBooks devem cumprir com os regulamentos globais, como descrito no Contrato de Vendedor da AbeBooks, nas Políticas de Vendedor ou na Política de Devoluções. Estar familiarizado com estas políticas irá responder à maioria das perguntas que você tem sobre a venda nos sites da AbeBooks.

Pule para:

1. Detalhes da Listagem
2. Cumprimento do Pedido
3. Devoluções
4. Padrões de Desempenho
5. Detalhes da Conta

Detalhes da Listagem

Os Vendedores podem listar nos AbeBooks:

É responsabilidade do vendedor garantir que todas as listagens estejam de acordo com as políticas da AbeBooks. As violações das listas podem resultar na remoção das listas, suspensão da conta ou cancelamento dos privilégios de venda.

Os seguintes tipos de produtos são permitidos para venda na AbeBooks:

• Livros
• Magazines &Periódicos
• Cómicos
• Música de Folha
• Arte, Impressões & Cartazes
• Fotografias
• Mapas
• Manuscritos & Coleccionáveis de papel

Outras informações sobre tipos de produtos podem ser localizadas nas páginas de ajuda da AbeBooks. Os vendedores não estão autorizados a listar outras formas de produtos de mídia nos sites da AbeBooks, ou seja, CDs de música e DVDs de filmes. Outras listagens que não sejam colecionáveis de livros podem ser permitidas para venda a critério exclusivo da AbeBooks.

Livros didáticos de edição internacional são permitidos para venda desde que os seguintes requisitos sejam cumpridos:

• A descrição diz claramente, “Esta é uma Edição Internacional”. (sem abreviações)
• As imagens fornecidas pelo vendedor devem ser da Edição Internacional, não da norte-americana ou de qualquer outra edição.
• A venda e distribuição não deve violar os direitos autorais ou a marca registrada dos editores de tais obras. As Edições Internacionais não podem ser vendidas a clientes no Canadá, a menos que autorizadas pela editora. As editoras das Edições Internacionais geralmente não autorizam a venda e distribuição de Edições Internacionais no Canadá.

As Edições dos Professores, Edições dos Instrutores, Guias de Estudo e Manuais de Soluções são permitidas para venda desde que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• A descrição diz claramente, “Esta é uma Edição dos Professores”. Ou, “This is an Instructors’ Edition” (Esta é uma Edição para Professores). Ou, “This is a Study Guide” (Isto é um Guia de Estudo). Ou, “This is a Solution Manual”.”
• Os ISBNs fornecidos pelo vendedor devem ser os da Edição listada, não o Livro de texto ou qualquer outra edição.

Print on Demand listings são itens que não estão na forma impressa no momento do pedido. Os anúncios impressos sob demanda são permitidos para venda desde que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• A descrição diz claramente, “Este item é impresso sob demanda”
• A data de publicação deve ser a data de publicação impressa sob demanda ou deixada em branco. A data de publicação das obras originais pode ser adicionada à descrição dos livros.

Photocópias ou Cópias Impressas de Conteúdo Digital são permitidas para venda desde que os seguintes requisitos sejam cumpridos:

• Os itens estão livres de direitos autorais e no domínio público.
• Se os itens não estiverem livres de direitos autorais, o vendedor deve ter recebido permissão prévia por escrito do detentor dos direitos para reproduzir o conteúdo. A prova de permissão deve estar disponível e ser fornecida à AbeBooks mediante solicitação.
• A descrição diz claramente, “Esta é uma fotocópia”. Ou, “Esta é uma cópia impressa de conteúdo digital disponível em .”
• A data de publicação é deixada em branco. A data original de publicação pode ser adicionada à descrição do livro.

Audio Books são permitidos para venda desde que os seguintes requisitos sejam cumpridos:

• A descrição diz claramente, “Este é um livro de áudio”
• O formato, i.e. CD, DVD, formato digital está claramente identificado na descrição.
• A descrição dos livros de áudio em formato digital diz claramente como o item será entregue ao comprador.

ZVAB.com:

Vendedores apenas selecionados e itens serão listados no ZVAB.com, nosso website focado em livros raros e usados em língua alemã. A AbeBooks determinará a elegibilidade dos vendedores e os convidará a listar na ZVAB.com com base nestes critérios:

• Vendedores profissionais apenas (por exemplo, com base na posse de uma licença comercial).
• Estoque relevante raro e usado para clientes que falam alemão.
• Descrição completa e exaustiva de cada item.

Vendedores de hastes não podem listar na AbeBooks:

Determinados itens não são permitidos nos sites da AbeBooks. A AbeBooks se reserva o direito de remover qualquer listagem que determinemos ser inaceitável a nosso exclusivo critério e de cancelar os privilégios de venda dos vendedores por qualquer motivo, inclusive para os vendedores que não removam um item a pedido ou que não listem um item depois que este tenha sido removido.

Se a AbeBooks tiver removido o(s) item(s) do seu inventário, ou se os seus privilégios de venda tiverem sido cancelados, você tem a oportunidade de recorrer da decisão. Você pode seguir o processo de apelação descrito em Apelando da remoção dos privilégios de venda.

Items Com os seguintes atributos não são permitidos para venda nos sites da AbeBooks:

• Aqualquer item que viole os termos e condições estabelecidos por, ou os direitos do autor, editora ou detentor dos direitos originais.
• Aqualquer item que tenha sido pirateado, obtido ilegalmente, copiado sem o direito legal de reprodução, ou copiado sem obter permissão do detentor dos direitos.
• Aqualquer item proibido de ser oferecido para venda pelas leis locais aplicáveis ou exigências legais.
• Não são permitidos itens de pré-listas que ainda não tenham sido disponibilizados ao público. A AbeBooks pode, de vez em quando, convidar alguns vendedores para pré-listar certos títulos. A AbeBooks reserva-se o direito de o fazer.
• E-books (ou qualquer conteúdo digital ou electrónico escrito, ou seja PDFs, conteúdo digitalizado)

Qualidade da listagem

Items listados nos sites da AbeBooks devem aderir a certos padrões de qualidade dos dados de listagem, incluindo, mas não se limitando aos seguintes:

• Imagens devem representar com precisão o produto e mostrar apenas o produto que está à venda, com o mínimo ou nenhum propping.
• Informações de listagem devem representar com precisão o item que está sendo oferecido para venda. Isto inclui, mas não está limitado a; ISBN, informações do item e descrições do item.
• Descrições do item devem conter apenas informações relacionadas com o item que está sendo vendido. Isto é, condição, inscrições, tamanho/peso, etc…
• As listagens não devem conter informações originais que são reproduzidas sem permissão do proprietário dos direitos, tais como imagens copiadas, ou descrições plagiadas.
• Todos os tipos de produtos devem ser atribuídos com precisão às listagens.

Multiplas Listagens

Aconselhamos os vendedores a usar um campo de quantidade, para listar múltiplas cópias de um item. O uso de um campo de quantidade é uma opção disponível para todos os vendedores.

Se um vendedor tiver múltiplas cópias de qualquer item, as seguintes orientações devem ser seguidas:

• Itens múltiplos do mesmo título na mesma edição só devem ser listados como listagens individuais e separadas quando os itens forem mostrados como materialmente diferentes e tiverem um preço e uma descrição que reflicta essas diferenças.
• Livros de utilização: Um vendedor deve listar no máximo dois (2) do mesmo título usado na mesma edição.
• Novos Livros: Um vendedor deve listar no máximo um (1) do mesmo título novo. Se várias cópias estiverem disponíveis, os vendedores podem listar o título apenas uma vez e usar um campo de quantidade.
• Vendedores não devem manipular as listagens por preço e/ou descrição para exibir um número irrazoável de listagens para um resultado de pesquisa. As diferenças de material e números não razoáveis são definidos a critério exclusivo da AbeBooks.

Order Fulfillment

Order Processing

Para maximizar a satisfação do cliente, a AbeBooks espera que os vendedores processem e enviem todos os pedidos dentro de 48 horas após o recebimento. Os pedidos com cartão de crédito não processados após 96 horas serão automaticamente cancelados e contarão como pedidos não atendidos no cálculo da Taxa de Conclusão. Os pedidos diretos do vendedor não processados após 96 horas serão automaticamente confirmados como um pedido processado. A rejeição de pedidos com base no local de envio é estritamente proibida. A rejeição de pedidos de produtos listados com um erro de preço contará como pedidos não atendidos no cálculo da Taxa de conclusão. É estritamente proibido contatar um comprador diretamente para oferecer um item listado com um erro de preço a um novo preço. Os vendedores são responsáveis por garantir a entrega dentro do prazo cotado ao comprador e na condição descrita online.

Vendedores estão autorizados a ter múltiplos envios – desde que as seguintes condições sejam satisfeitas:

• Todas as devoluções devem ser aceitas no endereço de correio listado na conta.
• Termos de envio devem listar todos os envios dos locais.
• As listagens individuais devem indicar de onde o item será enviado adicionando uma declaração como ‘Enviado da Índia’ ou ‘Este item é enviado da Austrália’ à descrição da lista.

Expedição por gota

Expedição por gota, ou permitir que um terceiro preencha os pedidos aos clientes, é geralmente aceitável desde que as seguintes condições sejam satisfeitas:

• Os vendedores devem aceitar e processar as devoluções dos clientes

>

• Os vendedores não devem voltar a listar outro inventário de vendedores da AbeBooks para venda na AbeBooks

Rastreamento de envios

Fornecer detalhes de rastreamento para todos os pedidos é altamente recomendado, e em alguns casos a AbeBooks pode exigir que um vendedor use o rastreamento para seus envios. Quando a informação de rastreamento não está disponível, a AbeBooks pode suspender temporariamente as listas de vendedores enquanto solicitamos prova de envio para fins de garantia de qualidade.

AbeBooks pode suspender ou terminar imediatamente os privilégios de venda de qualquer vendedor obrigado a enviar com rastreamento que deixe de fornecer informações de rastreamento para os pedidos feitos com eles.

Os vendedores não podem usar ou divulgar informações do cliente para qualquer outro fim que não seja o cumprimento de um pedido ao qual a informação, ou seja, nome, e-mail, endereço, se relaciona. Todos os vendedores devem estar familiarizados com a Política de Privacidade e Acordo aplicável.

Devoluções

Devoluções

Vendedores são obrigados a aceitar devoluções, quando iniciadas dentro de 30 dias da data estimada de entrega, por todos os motivos sob a Política de Devoluções da AbeBooks. Os valores dos reembolsos são baseados no motivo da devolução. Se o motivo da devolução não puder ser determinado, o montante mínimo de reembolso exigido é igual ao preço do artigo. É estritamente proibido cobrar uma taxa de reposição de estoque por qualquer devolução.

Definições de Motivos de Devolução e Valores de Reembolso Correspondentes:

‘Comprador Não Quer Pedidos de Itens Colocados na AbeBooks.com:

• O vendedor não é obrigado a aceitar uma devolução por este motivo e pode optar por cancelar o pedido de devolução.
• A devolução é considerada aceite a menos que seja cancelada pelo vendedor no prazo de dois dias úteis.
• Se uma devolução for cancelada mais de dois dias úteis após ter sido iniciada, a AbeBooks reiniciará a devolução em nome do comprador.
• O comprador é reembolsado apenas do preço do artigo.

‘Comprador Não Quer Item’ Pedidos Colocados em AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com, ou IberLibro.com:

• Vendedores são obrigados a aceitar todas as devoluções, incluindo as de ‘Comprador não quer item’, para pedidos colocados nestes domínios.
• O comprador é reembolsado o preço do item mais o envio original.

‘Item Não Chegou’:

• Compradores podem iniciar um reembolso para ‘Item não chegou’ dentro de 30 dias após a data estimada de entrega de um pedido.
• Vendedores são responsáveis pelo item até que ele seja recebido pelo comprador. Apenas a confirmação de entrega por assinatura protegerá o vendedor contra reclamações de não entrega.
• O comprador é reembolsado do preço do item mais o envio original.

‘Item foi danificado’:

• Item foi danificado em trânsito.
• O comprador é reembolsado do preço do item, envio original, mais o envio de retorno igual ao envio original ou o equivalente ao envio padrão em ordens de envio grátis.

‘Item Não como Descrito’:

• O comprador alega que o item recebido não corresponde à descrição na AbeBooks.
• Vendedores devem aceitar todos os itens Não como Descrito devoluções. Entretanto:

1. Se o vendedor não concordar, o comprador é reembolsado do preço do item, mais o envio original, mas não o envio de retorno.
2. Se o vendedor concordar, o comprador é reembolsado do preço do item, envio original, mais o envio de retorno igual ao envio original ou o equivalente ao envio padrão em pedidos de envio gratuito.

‘Item entregue incorreto’:

• O item enviado ao comprador não foi o item que o comprador encomendou.
• O comprador é reembolsado do preço do item, envio original, mais o envio de retorno igual ao envio original ou o equivalente ao envio padrão em pedidos de envio grátis.

‘Pedido Aceito por Erro’:

• Após processar um pedido, o vendedor descobre que o pedido não pode ser atendido, ou seja, a condição do item não é a descrita na AbeBooks, ou o item foi vendido anteriormente.
• O comprador é reembolsado do preço do item mais o envio original.

‘Comprador Cancelado Antes do Envio’:

• O comprador solicita o cancelamento do pedido após ter sido processado mas antes do envio.
• O comprador é reembolsado do preço do item mais o envio original.

‘Reembolso Parcial’:

• O comprador e o vendedor concordaram com um valor de reembolso parcial. O comprador é reembolsado apenas o montante especificado.
• Vendedores não são reembolsados comissões ou taxas de serviço de pagamento em reembolsos parciais.
• Vendedores não podem emitir um reembolso parcial superior a 75% do valor total do pedido.

Todos os retornos, independentemente do método de pagamento, estão sujeitos às políticas de retorno como descrito acima, e devem ser processados através do sistema online AbeBooks. O não processamento de um reembolso para um item devolvido é estritamente proibido. Todos os reembolsos devem ser emitidos através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado para pagar a encomenda.

Vendedores também são obrigados a fornecer um reembolso nos casos em que um item não é reclamado, devolvido devido a um endereço incompleto, devolvido ao remetente, ou razão semelhante. Qualquer vendedor que tenha recebido devoluções para as quais não tenha sido emitido nenhum reembolso, e/ou nenhuma tentativa de resolução feita, está sujeito à suspensão ou término dos privilégios de venda.

Relatar um envio em falta:

Quando uma devolução tiver sido iniciada pelo comprador, é responsabilidade do vendedor reportar um envio em falta online se não receber o item de volta dentro de 28 dias do início para pedidos domésticos, ou 77 dias para pedidos internacionais.

O prazo para reportar um envio em falta é o seguinte:

• 14 dias após a devolução ser iniciada, o botão está disponível na tela de Devolução do vendedor.
• Em 21 dias o vendedor receberá um lembrete por e-mail da devolução pendente.
• Para encomendas domésticas, em 28 dias a devolução será automaticamente concluída se ainda não tiver sido concluída pelo vendedor e se não tiver sido reportada nenhuma devolução em falta.
• Para encomendas internacionais, aos 77 dias a devolução será automaticamente concluída se ainda não tiver sido completada pelo vendedor e se não tiver sido reportada nenhuma expedição em falta.

Quando uma expedição em falta for reportada, o Apoio ao Cliente da AbeBooks contactará o comprador para pedir informações de seguimento. Se a informação de rastreamento não for fornecida, a devolução é cancelada. Recomendamos que os vendedores esperem pelo menos 21 dias antes de notificar a AbeBooks de um envio em falta, a fim de permitir que o livro tenha tempo suficiente para chegar.

Return Dispute Resolution:

Todos os litígios de devolução devem ser tratados entre o vendedor e o comprador. As devoluções devem ser processadas online assim que uma resolução for alcançada. A AbeBooks não participa nas negociações de disputa, mas os vendedores devem agir de acordo com todas as políticas da AbeBooks, diretrizes e o Acordo de Vendedor, ou arriscar a rescisão dos privilégios de venda dos sites da AbeBooks.

Coberturas de Cartão de Crédito:

A qualquer estorno recebido onde o pagamento foi aceito pelo nosso prestador de serviços de pagamento externo pode ser debitado na conta do vendedor pelo nosso prestador de serviços de pagamento externo. Um estorno é um estorno de fundos em um Cartão de Crédito pelo banco emissor do cartão de crédito. Os estornos ocorrem quando um titular do cartão entra em contato com seu banco para iniciar uma devolução dos fundos pagos para uma ordem.

AbeBooks sempre tentará contatar um vendedor antes de aplicar um estorno em sua conta. Em alguns casos, esta investigação fornece os detalhes necessários (tais como informações de envio) para que o estorno seja refutado com a empresa do cartão de pagamento do comprador e evita que o estorno seja passado para o vendedor.

AbeBooks não fará com que a conta do vendedor seja debitada quando um estorno é resultado de uma fraude real. A proteção contra fraude da AbeBooks aplica-se somente às transações com cartão de crédito processadas pelo nosso prestador de serviços de pagamento externo e se baseia nas informações recebidas no processo de Checkout da AbeBooks.

Performance Standards

Performance Standards

AbeBooks monitora o desempenho do vendedor a fim de garantir a satisfação do cliente. Os padrões exigidos para a participação do vendedor são baseados na Taxa de Conclusão, Taxa de Retorno e Resposta ao Inquérito. O não cumprimento dos padrões mínimos de desempenho da AbeBooks resultará na suspensão ou rescisão dos privilégios de venda.

A taxa de conclusão:

A taxa de conclusão baseia-se na conclusão do pedido, calculada pelo número de itens pedidos menos o número rejeitado e devolvido, dividido pelo número total de itens pedidos.

Os padrões mínimos necessários para a conclusão são:

• Vendedores com 1 milhão ou mais de listagens online: 96% ou melhor.
• Vendedores com menos de 1 milhão de listagens online: 90% ou melhor.

A taxa de conclusão é calculada com base num período de seis meses contínuo, actualizado nos dias 1 e 15 de cada mês.

A taxa de retorno:

Vendedores são obrigados a manter uma taxa de retorno de 5% ou menos.

>

As razões de retorno incluídas no cálculo da taxa de retorno são:

• Item não chegou
• Item foi danificado
• Item não como descrito
• Item não foi como descrito

>Incorrecto Item entregue

• Vendedor aceitou ordem por erro

Resposta de consulta:

Vendedores são obrigados a responder a todas as perguntas dos compradores, potenciais compradores e funcionários da AbeBooks no prazo de dois dias úteis.

Comunicação com clientes, colegas vendedores e funcionários da AbeBooks devem ser profissionais em todos os momentos. A comunicação que seja depreciativa ou discriminatória de qualquer forma, ou que inclua linguagem abusiva ou ameaçadora, é estritamente proibida.

Os vendedores não podem usar ou divulgar informações dos clientes para qualquer outro fim que não seja o cumprimento de uma ordem à qual a informação, ou seja, nome, e-mail, endereço, se relaciona. Todos os vendedores devem estar familiarizados com a Política de Privacidade e Acordo aplicável.

Detalhes da conta

Informação de Conta e Contato

Vendedores são obrigados a manter suas informações de contato e conta sempre atualizadas. A AbeBooks reserva-se o direito de remover temporariamente listagens e reter pagamentos a contas com informações de conta incompletas ou imprecisas.

Informações de contato:

Informações de contato devem ser precisas e atuais o tempo todo. Informações de contato válidas são necessárias para que tanto os compradores quanto a AbeBooks possam contatar os vendedores. As informações requeridas pelos regulamentos aplicáveis do consumidor devem ser incluídas na sua Informação Detalhada do Vendedor. Informações de contato não são permitidas em listagens.

Informações de contato não são permitidas em listagens.

Informações de conta:

Para pagamentos EFT, Vendedores localizados em certos países podem ser solicitados a fornecer informações para uma conta bancária localizada em um país diferente, a fim de serem pagos através do nosso prestador de serviços de pagamento externo. Você fornecerá tais informações a nosso pedido. Os vendedores também devem manter todas as informações da conta atualizadas, incluindo, mas não se limitando a, as seguintes. As informações requeridas estão marcadas com um *:

• Nome do contacto* – (nome completo da pessoa de contacto da conta)
• Informação sobre a conta bancária* – (necessária para vendedores localizados em países elegíveis para EFT)
• Endereço do vendedor*
• Endereço de retorno do vendedor – (se diferente do endereço do vendedor)
• Cartão de crédito para pagamento de taxas* (Obrigatório para vendedores norte-americanos)

Se forem fornecidas informações não requeridas de contacto ou de conta, deve ser mantida actualizada.

AbeBooks oferece aos vendedores vários locais para introduzir informações chave que ajudam nas vendas, incluindo mas não se limitando ao seguinte:

• Termos de venda
• Termos de envio
• Informações sobre o direito de cancelamento
• Informações detalhadas sobre o vendedor
• Privacidade e segurança
• Descrição da loja& Sobre

Todas as informações listadas devem ser verdadeiras e precisas e fornecidas apenas nos campos designados para isso. Nenhum campo pode conter informações contraditórias ao Contrato de Vendedor da AbeBooks, às Políticas de Vendedor ou à Política de Devoluções. Os vendedores devem utilizar estes campos para declarar suas políticas comerciais, informações exigidas pelos regulamentos aplicáveis ao consumidor, e outras informações importantes que os potenciais compradores devem saber. Estes campos podem ser visualizados através de locais como a página de detalhes do item, a Storefront do vendedor e o carrinho de compras.

Redirecionamento:

Vendedores não podem redirecionar compradores para fora da AbeBooks para um canal de vendas alternativo. Endereços de e-mail, números de telefone e URLs de sites só são permitidos nos campos especificamente destinados a eles. Os vendedores que se verifique estarem a redireccionar clientes como alternativa à conclusão de uma compra através da AbeBooks estão sujeitos a suspensão ou cessação dos privilégios de venda.

Débito Directo para Taxas:

alguns vendedores localizados na Europa têm a possibilidade de pagar taxas através do Débito Directo SEPA a partir de contas bancárias europeias denominadas em euros. Os vendedores que pagam taxas de venda através de débito directo, fornecendo à AbeBooks as informações da sua conta bancária, autorizam:

• AbeBooks a enviar instruções ao seu banco para debitar a sua conta;
• O seu banco a debitar a sua conta de acordo com as instruções.

Como parte dos seus direitos, os vendedores podem ter direito a um reembolso do seu banco nos termos e condições do acordo com o banco. Um reembolso deve ser solicitado dentro de 8 semanas a partir da data em que a conta foi debitada.