Ao redesenhar um recurso chave em nosso software, nós encorajamos novos usuários a mergulhar e realmente usá-lo.
Existem vários recursos em Realm, um software de gerenciamento de igrejas baseado em nuvem desenvolvido pela ACS Technologies (ACST), que outros produtos no mercado de software de igrejas carecem. O caminho é um deles. No entanto, os usuários simplesmente não o estavam usando.
Pathways lembram aos voluntários o que eles precisam fazer a seguir. Você pode criar processos para treinar líderes, segurar os visitantes, ou se preparar para qualquer coisa, desde ser membro até o casamento. É uma grande característica que é exclusiva da Realm.
A pesquisa da Realm revelou que os usuários tinham consciência dos Caminhos e que eles existem na Realm, mas geralmente não eram claros quanto ao que eles são, como implementá-los e que valor eles trazem.
Anhancing Pathways tornou-se um item importante do roteiro e um projeto de alta prioridade para a equipe de Gerenciamento de Produtos.
Nearly 75% dos sites da Realm tinham zero caminhos. Uma pequena porcentagem tinha apenas um caminho e 25% desses sites criaram o título do caminho mas não adicionaram nenhum passo do caminho.
Requisitos
Como com todos os novos projetos na ACST, eu recebi pela primeira vez um documento de requisitos de produto de um Gerente de Produto. Esses requisitos são orientados pelo cliente, assegurando que nós construímos recursos e melhorias que os usuários realmente querem.
Os requisitos foram divididos em quatro itens-chave, incluindo dois que exigiam o design da IU:
- Os usuários com direitos de pessoal são fornecidos com modelos de caminho pré-definidos.
- Os usuários com responsabilidades de “gerenciar caminhos” recebem a capacidade de copiar caminhos existentes.
Embora esses requisitos satisfizessem alguns dos pedidos de recursos de Caminhos enviados pelos usuários, havia uma grande oportunidade de agregar valor extra. Introduzindo a bordo o que era uma funcionalidade já estabelecida nós:
- Guia o usuário através da criação de um caminho.
- Oferece ajuda na forma de tutoriais em vídeo.
- Fornecer feedback visual sobre o progresso da configuração do caminho
Fluxo de tarefas
Comecei criando um fluxo de tarefas para entender como e em que ordem o usuário executaria certas ações enquanto criava seu primeiro caminho.
Primeiro dia compartilhei o diagrama de fluxo de tarefa com as partes interessadas e a equipe de desenvolvimento a fim de ilustrar a nova experiência do usuário e o processo de criação de um caminho.
Design
Com o fluxo de tarefas concluído, comecei a explorar algumas idéias iniciais no Sketch, compartilhando estas primeiras telas com o resto da equipe UX, iterando com base no feedback que recebi.
O objectivo era desenhar uma primeira experiência de utilizador tanto para novos utilizadores a bordo do recurso e também para agir como uma página de estado zero. Se actualmente não existem caminhos, mostramos o modal “Bem-vindo aos Caminhos”. O modal permite ao usuário:
- Criar um caminho
- Selecionar um caminho a partir de um template
- Ver vídeos tutoriais
Foi importante fornecer um link para os nossos vídeos tutoriais tanto dentro do modal de boas-vindas, como no próprio trowser “Criar um caminho”. Este foi um novo padrão para Caminhos que encorajou o usuário a seguir com a conclusão de um caminho.
Etiquetas de formato são conversas em tom e ajuda adicional é fornecida através de ícones de ajuda que são exibidos durante todo o processo do caminho. A etiqueta “Add to Pathway”, em “Completed Pathway Actions”, causou alguma confusão entre os usuários durante a validação e assim ajuda adicional foi adicionada para fornecer clareza.
Além do modal “Welcome to Pathways”, a tela Visão Geral do Pathway foi atualizada para exibir o progresso da configuração do pathway se o pathway estivesse incompleto. Adicionar este indicador visual novamente encoraja o usuário a completar o caminho e serve para que ele saiba onde ele está no processo de configuração.
Validação do utilizador
A finalidade das sessões de validação do utilizador era determinar se os três fluxos de criação de caminhos eram intuitivos. Isto incluiu criar um novo caminho usando um modelo pré-desenhado, copiar um caminho existente para criar um novo e guiar um usuário através do processo de criação de caminhos.
Nós escolhemos participantes que eram atualmente clientes da Realm e que tinham experiência em gerenciar caminhos em sua igreja. Perguntas relacionadas ao fluxo, funções, opções e conteúdo foram feitas e os resultados das sessões de validação confirmaram que nós estávamos, literalmente, no caminho certo. Os usuários adoraram o redesenho.
Desenvolvimento
Com as sessões de validação concluídas, a equipe de desenvolvimento começou a trabalhar no primeiro aprimoramento: construir a primeira experiência do usuário. Enquanto o redesenho utilizava muitos recursos atualmente no software, este aprimoramento introduziu vários novos padrões para Pathways:
- Primeira experiência modal
- Criar um trowser de pathway (com stepper)
- Link para tutoriais em vídeo
Reedback do usuário
Após a conclusão do desenvolvimento, realizamos mais sessões de feedback com um número seleto de usuários. Esta foi a primeira vez para o ACST e um pouco de experiência, já que as sessões de validação normalmente só foram realizadas após a fase de desenho de um projeto antes do início do desenvolvimento. Desta vez validamos tanto antes como depois do desenvolvimento. Com base no feedback que recebemos durante essas sessões, alguns ajustes foram feitos tanto nos projetos quanto na construção propriamente dita. Após a conclusão dessas alterações, a equipe preparou-se para lançar o aprimoramento do produto.
Pós Lançamento
Uma semana após o lançamento, 30 clientes criaram seu primeiro caminho. Duas semanas após o lançamento 48 clientes tinham criado seu primeiro caminho e três semanas após o lançamento esse número subiu para 70. Espera-se que a adoção de Pathways pelo usuário aumente 2% dentro de seis meses após o lançamento e 4% dentro do primeiro ano do lançamento.
Takeaway
Ao projetar uma primeira experiência para um recurso já estabelecido, porém subutilizado, geramos um interesse renovado do usuário, aumentamos a adoção do usuário e fornecemos um valor extra ao nosso produto.
- O primeiro tempo de experiência modal guia um novo usuário através do processo de criação de um caminho
- Tela de processo de configuração dá um resumo dos itens pendentes restantes para completar a tarefa
- Ícones de informação fornecem ao usuário ajuda adicional