Todas as empresas precisam estabelecer objetivos estratégicos. Em termos mais amplos, os objetivos estratégicos (SOs) são metas que você deseja alcançar fora da organização. Os objetivos estratégicos formam a espinha dorsal de um plano operacional estratégico para o próximo ano.
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O Pundit de gestão Peter Drucker definiu oito grandes classificações para os objetivos estratégicos:
- 1. Rentabilidade, incluindo como alcançar o crescimento financeiro;
- 2. Recursos financeiros, identificando fontes de capital e como utilizá-las;
- 3. Posição de mercado, incluindo a posição da empresa no seu mercado actual e em novos mercados alvo;
- 4. Inovação, como o desenvolvimento de novos bens e serviços, e nas tácticas necessárias para os entregar;
- 5. Produtividade, e como planejar a utilização de recursos externos em relação à produção;
- 6. Recursos físicos, como novos equipamentos e novas instalações e como eles irão melhorar as operações;
- 7. Recursos humanos, como recrutamento e desenvolvimento de funcionários para atender aos objetivos da empresa;e
- 8. Responsabilidade social, como a melhoria da conscientização e da capacidade de resposta ao impacto da empresa na comunidade mais ampla de stakeholders.
Os objetivos estratégicos devem ser selecionados para enfrentar os principais desafios enfrentados pela empresa. Para tornar estas SOs gerenciáveis e acionáveis, limitá-las a não mais do que oito, e é vital priorizá-las. A maioria das empresas, incluindo as sem fins lucrativos, começa com preocupações financeiras, uma vez que ganhar dinheiro é uma preocupação primordial. Em seguida, construir a estratégia do produto e a infra-estrutura de suporte ao cliente e marketing, a fim de aumentar as receitas. Isto pode então levar a preocupações com os recursos humanos e o pessoal. Os objectivos estratégicos são geralmente interdependentes, razão pela qual é necessário criar uma hierarquia de SOs.
Para esclarecer como escolher as suas SOs e depois dar-lhes prioridade, vamos usar um exemplo hipotético. Suponha que você opera uma cadeia de lojas de alimentos para animais de estimação e seu objetivo financeiro é crescer em 5 milhões de dólares em lucro no próximo ano. A empresa precisará adicionar novos produtos ou serviços, como uma lavagem de animais e xampu para animais de estimação adicionado em cada loja, para ajudar a construir lucros. A empresa também precisa adicionar cinco novas lojas em novas áreas-alvo para aumentar a sua presença no mercado e gerar lucros. Isso pode significar mais capital para adicionar essas novas lojas e novos funcionários para gerenciar as novas operações. Um programa de apoio à comunidade ajudará a construir a consciência do mercado e atrair novos clientes.
Baseado neste cenário, você definiu uma série de seis objetivos estratégicos básicos:
- 1. Financeiros – Para adicionar $1 milhão em lucros.
- 2. Inovações – Para expandir a linha de produtos com novos bens e serviços, como uma lavagem de animais, para atingir o objectivo de lucro estabelecido.
- 3. Recursos físicos – Novas frentes de loja serão necessárias para expandir a penetração de mercado da empresa e atingir os seus objectivos de lucro, e a empresa terá de modernizar as lojas existentes para adicionar as novas estações de lavagem de animais.
- 4. Recursos financeiros – Novo capital é necessário para instalar as novas operações de lavagem de animais e para adicionar novas lojas.
- 5. Recursos humanos – Novos gerentes e funcionários serão necessários para executar as novas operações.
- 6. Responsabilidade social – Uma campanha de conscientização da comunidade dirigida aos proprietários de animais de estimação ajudará a construir a conscientização e lealdade dos clientes.
Asso que você desenvolver seus objetivos estratégicos, mantenha-se focado para atingir esses objetivos. Limite o número de SOs a não mais do que oito. Uma vez que você tenha definido seus objetivos estratégicos, valide-os usando quatro critérios básicos:
- 1. O objectivo é mensurável ou verificável?
- 2. O objectivo é viável ou realizável?
- 3. O objectivo é adaptável ou flexível?
- 4. O objectivo é consistente com o resto do seu plano estratégico?
Em futuras publicações no blogue no final deste mês, iremos aprofundar o papel dos objectivos estratégicos na orientação da sua operação, incluindo como medir o resultado das SOs e como orçamentar para elas.