Employee NPS®: Como usar esta valiosa ferramenta de engajamento de funcionários

O termo Employee Net Promoter Score® ou eNPS é visto cada vez mais frequentemente nos relatórios das empresas, mas o que é e o que você deve usar?

Desde o final de 2003, o Net Promoter Score e o processo Net Promoter Score têm sido usados por um número cada vez maior de empresas como uma forma de medir e melhorar a fidelidade dos clientes. Recentemente, o conceito foi ampliado por várias organizações (Vodafone, Symantec, Atlas Copco, Holcim para citar algumas) para medir a lealdade e o envolvimento dos funcionários.

Neste post, vamos analisar o eNPS, o que é, como e porque você pode usá-lo.

A pergunta eNPS

A pergunta eNPS é baseada na pergunta Net Promoter Score, mas você substitui recomendar o produto ou serviços da empresa por recomendá-los como empregador:

Como o eNPS é calculado

Para calcular a Pontuação do Promotor Empregado Líquido você subtrai a porcentagem de 0-6 respostas (Detratores), da porcentagem de 9 e 10 respostas (Promotores) para a questão eNPS em sua pesquisa. As 7 e 8 respostas (Neutrals) são ignoradas.

A pontuação geral fica então entre -100 e +100.

Então, em linguagem eNPS:

• Aquela que lhe deu um 0-6 é chamada de Detractor;
• Aquela que lhe deu 7 ou 8 é chamada de Neutra; e
• Aquela que lhe deu 9 ou 10 é chamada de Promotora

Então, eNPS = Percentagem de Promotores – Percentagem de Detractores ou dito de outra forma…

Metodologia NPS para funcionários

Implementar o eNPS não é difícil, esse é um dos seus principais benefícios.

Seguir esta lista de passos e você estará pesquisando e coletando dados valiosos em pouco tempo.

Utilizar uma ferramenta de coleta automatizada de dados NPS

A coleta automatizada de dados é quase sempre uma opção melhor do que a coleta manual de dados. Use um sistema de gerenciamento NPS que permite coletar e relatar automaticamente o feedback dos funcionários.

Executar pesquisas frequentes e curtas

O eNPS é uma pesquisa muito simples e curta, o que significa que pode administrá-la aos funcionários com mais frequência e com menos fadiga na pesquisa.

Pesquisas mensais ou trimestrais aos funcionários em uma base rotativa, i.e. pesquisa 1/12 de funcionários a cada mês, é uma excelente maneira de os gerentes terem o dedo no pulso e evitar a fadiga da pesquisa.

Sharing Feedback em Tempo Real

Em um sistema eNPS, a ênfase está em compartilhar feedback o mais rápido possível com gerentes e líderes de equipe. Quanto mais próximos dos gestores de dados “em tempo real” tiverem os dados, mais rápido eles podem responder com “ajustes” eficazes que podem rapidamente fazer a diferença.

Feedback Anônimo

O anonimato é crucial para garantir aos funcionários que os resultados serão usados apropriadamente e não punitivamente.

Sem o rigor absoluto aplicado à confidencialidade dos resultados, o eNPS torna-se uma ferramenta inútil.

Por que o eNPS é importante

O NPS dos funcionários é uma métrica importante para as organizações com base em duas suposições chave:

Fidelidade dos funcionários leva a custos mais baixos

Overtudo se uma empresa puder reduzir a rotatividade involuntária de funcionários, então os custos e a produtividade melhorarão. Muitas empresas já têm como alvo formas de reduzir a rotatividade involuntária, pois sabem que ela reduz os custos de recrutamento e treinamento.

O NPS dos funcionários oferece outra ferramenta para entender o que os funcionários estão pensando e desenvolver maneiras de aumentar o engajamento dos funcionários e diminuir a rotatividade.

O engajamento dos funcionários aumenta a lealdade dos clientes

Existe uma quantidade razoável de pesquisas e estudos empíricos que mostram uma ligação entre funcionários satisfeitos, clientes satisfeitos e aumento do lucro.

eNPS permite que a organização rastreie e meça a lealdade dos funcionários e faça mudanças comerciais para melhorar essa lealdade.

Profissionais NPS para funcionários

Existem vários profissionais para usar o eNPS, em comparação com uma pesquisa de funcionários omnibus tradicional.

Fácil entender e perguntar

Uma das principais razões para o sucesso do NPS é que é fácil para as pessoas entenderem. Isto também é verdade para o eNPS.

A maioria das empresas que rastreia o engajamento dos funcionários usa pesquisas anuais omnibus maiores. Embora esta abordagem possa dar uma leitura muito precisa, muitas vezes é difícil para o pessoal das organizações interpretar e agir sobre os resultados da pesquisa.

Conjuntos de questões de RH de baixo custo vs de propriedade

Comparado com as pesquisas omnibus proprietárias, o eNPS é mais barato de implementar.

A pergunta básica pode ser feita por qualquer organização e a análise é mais simples e fácil de executar.

Consistência de Mensagem

Como o eNPS se engata na mesma idéia do NPS, é uma extensão natural para qualquer organização que já esteja usando o NPS para fidelizar clientes.

Pode ser usado em um formato de pesquisa transacional

Dando uma organização de tamanho suficiente, o eNPS pode ser implementado em um formato transacional.

O que implica em levantar os funcionários em pontos-chave ao longo da sua relação com a empresa: contratação, revisão de desempenho, aniversário da data de início, etc. O benefício de realizar a pesquisa desta forma é que a empresa recebe um fluxo constante de feedback dos funcionários.

Conversação do Empregado NPS Cons

Falta de Validação Publicada do eNPS Linkage to Employee Loyalty

Não parecido com o extenso conjunto de pesquisas sobre o Net Promoter Score, há atualmente pouca validação publicada do eNPS linkage to employee loyalty.

Isto não quer dizer que não tenham sido identificados links, algumas empresas estão reportando um link entre o eNPS e outros KPIs importantes: