Editor’s Note: Claudio Federico é Diretor Geral de Serviços OPI da ULG e tem trabalhado na indústria da interpretação por vários anos. Aqui ele detalha algumas experiências que ele teve na indústria com histórias do seu tempo supervisionando a qualidade do intérprete para o California 911 e o California Highway Patrol.
O conceito e criação inicial da Interpretação por Telefone (OPI) foi resultado da Polícia, Incêndios, 911 e necessidades gerais de emergência.
A minha experiência inicial em OPI surgiu em meados dos anos 90, quando fui contratado para supervisionar a qualidade dos intérpretes OPI para o 911 da Califórnia, bem como para a Patrulha Rodoviária da Califórnia.
A minha primeira observação desta indústria foi que os intérpretes em questão foram treinados principalmente para lidar com as interpretações mais do ponto de vista de um operador bilingue, mas não como um verdadeiro intérprete. A qualidade das interpretações careceu de objetividade, neutralidade e confidencialidade. Eu sabia desde o início que seria necessária muita formação e mudanças rapidamente.
Fala na Primeira Pessoa
A primeira mudança que eu precisava de implementar nesta indústria era treinar os intérpretes para utilizarem a interpretação na primeira pessoa em vez da interpretação na terceira pessoa a que estavam habituados.
Porquê? A minha melhor explicação para esta mudança imediata tem a ver com um exemplo de uma chamada de emergência para o 112. A chamada é feita da seguinte forma:
Uma oradora de Proficiência Limitada em Inglês (LEP) liga para o 911, perturbada e na sua língua materna diz simplesmente ao despachante do 911 “Preciso que me ajudem, ajudem-me, tenho uma arma”
O intérprete mal treinado na linha, interpretando a chamada na terceira pessoa, diz ao despachante em Inglês, “Ela disse, para ajudá-la, ajudá-la, porque ela tem uma arma”
Após este segmento inicial, o locutor da LEP simplesmente desligou a chamada sem mais informações ou declarações, e o despachante procedeu a retransmitir estas informações para os policiais que foram apressados para o local.
Neste ponto, a forma como a informação é compreendida pelos agentes da polícia é crítica. Se o intérprete tivesse interpretado corretamente na primeira pessoa, os policiais teriam entendido que ao se aproximarem do local, o indivíduo que ligou para o 911 tinha uma arma (e, neste caso, era um potencial suicídio). Enquanto que com a interpretação inadequada na terceira pessoa, os oficiais agora não têm certeza de quem ela é que tem uma arma, e podem se aproximar do local como um potencial homicídio. E quem sabe como isso pode afetar os oficiais e sua abordagem da situação?
Linguagem corporal e contexto
Implementar a interpretação em primeira pessoa nesta indústria foi apenas a mudança inicial. Seguir-se-ia uma reciclagem adicional e extensa, que era necessária para se adaptar aos desafios específicos da OPI, tais como a falta de percepção visual, não ver a linguagem corporal ou expressões faciais do indivíduo e a ausência de um contexto geral do meio envolvente.
Por exemplo: A mulher hispânica num hospital que pergunta ao seu médico através do uso de um intérprete OPI em espanhol, “Doutor, doutor, cuando me voy a aliviar…”. O desafio neste exemplo em particular é que existem duas traduções perfeitamente aceitáveis e precisas para este segmento, mas ambas são completamente diferentes.
A primeira é “Doutor, doutor, quando vou melhorar?” E a segunda é “Doutor, doutor, quando é que vou dar à luz?”
Felizmente, o intérprete em questão não conseguiu ver que a mulher estava na maternidade, que o médico tinha um crachá que dizia obstetra ou que a mulher estava grávida de nove meses.
Nuances como estas tornam a OPI uma tarefa difícil em certas situações.
Call (Box) For Help
Uma chamada muito confusa que teve lugar foi uma chamada de patrulha da California Highway Patrol que chegou através do sistema de call box. Para aqueles que se lembram, antes de termos telemóveis, quando o nosso carro avariava na auto-estrada, íamos para a caixa de chamada, localizada na lateral da auto-estrada a cada 100 ou 200 metros. As caixas de chamada eram usadas para chamar para assistência na estrada ou emergência.
A chamada, ou melhor, chamadas, em questão tinha a ver com um interlocutor que ligava e dizia que estava a ser alvejado, e depois desligava. Mas então ele ligava de volta alguns minutos depois e dizia a mesma coisa e desligava novamente. E então simplesmente continuava ligando, dizendo a mesma coisa e desligando de novo. Isso continuou por talvez 30 minutos e eventualmente parou sem sabermos o que estava acontecendo.
No dia seguinte, fomos informados do que realmente estava acontecendo. Aparentemente, o orador do LEP que estava a ligar era um jovem que estava a ser perseguido e atingido na auto-estrada por um carro cheio de membros de uma gangue. Seu carro quebrou e ele correu para uma cabine para pedir ajuda, mas os membros da gangue pararam para persegui-lo a pé e continuaram atirando contra ele. Sempre que ele chegava a uma cabine telefônica, ele pedia ajuda, desligava, e continuava correndo. Caixa de chamada após caixa de chamada após caixa de chamada.
Emergency Experience and Preparedness
Estes cenários eram bons para os intérpretes porque eles eram eventualmente informados do que realmente se estava a passar. Na maioria destes casos, os intérpretes nunca sabem realmente como as situações terminam e muitas vezes não conhecem realmente toda a história.
Formar intérpretes para lidar com estes desafios específicos de OPI é fundamental para um acesso linguístico bem sucedido. Os linguistas estão melhor preparados para lidar com situações de emergência quando têm experiência em lidar com chamadas anteriores ao 911 e de emergência. Quanto mais preparação, melhor. caixa.