Brandon Rodman, CEO e cofundador da Weave acha que seus funcionários não devem ter medo de ser demitidos. “Quando as pessoas se sentem confiantes em si mesmas e seguras em seu entorno, elas estão preparadas para se inclinar para a resolução criativa de problemas e inovação”, diz Rodman. “Ninguém deve sentir que vai ser encerrado ou interrompido por oferecer a sua oferta”, diz Rodman. “O nosso sucesso na Weave depende da capacidade dos nossos funcionários de assumir autonomamente o comando e fazer o que é melhor em nome da nossa empresa, e sentir-se confiante para partilhar as suas ideias”, diz Rodman. “Sem um compromisso de apoiar o crescimento pessoal de cada um de nossos funcionários, nosso progresso estagnaria e nossos clientes sofreriam”.
O termo “segurança psicológica da equipe” foi cunhado por Amy Edmondson, de Harvard, em 1999. Em seu TEDx Talk sobre o tema, Edmondson fala sobre as pessoas que se questionam o tempo todo no ambiente de trabalho moderno. Ninguém, diz ela, quer parecer ignorante, incompetente, intrusivo ou negativo. Quando todos nós crescemos para sermos adultos trabalhadores, esta estratégia torna-se uma segunda natureza, mas coloca um problema no local de trabalho. Porquê? Porque cada vez que retemos, estamos roubando a nós mesmos e aos nossos colegas.
O que acontece quando um funcionário não se sente seguro
De acordo com Whitney Johnson, uma treinadora de vida executiva especializada em liderança de suítes C, segurança psicológica é saber que “quando você comete um erro, você não vai ser morto”. Se os empregados se sentem seguros, eles são capazes de criar e serão muito mais produtivos porque é de lá que vem a inovação, diz ela. “Se não, eles vão para a caverna emocionalmente, e toda a sua energia vai para garantir que estão protegidos”
Nem todos os empregadores, no entanto, querem que os empregados se sintam seguros. Alguns empregadores criam intencionalmente um ambiente inseguro, acreditando erroneamente que colocando exigências e stress adicionais sobre os empregados irá aumentar o desempenho. “Quando as empresas usam a segurança no emprego como um bastão, em oposição a uma cenoura, ela se volta atrás porque perde seu sentimento de comprometimento”, diz William Schiemann, CEO do Metrus Group, uma empresa de pesquisa organizacional em Somerville, Nova Jersey. A tática pode quebrar a confiança no local de trabalho.
De acordo com o American Institute of Stress (AIS), “Numerosas pesquisas e estudos confirmam que as pressões e medos ocupacionais são de longe a principal fonte de estresse para os adultos americanos e que estes têm aumentado de forma constante ao longo das últimas décadas”.
Aparentemente, o AIS não está sozinho nas suas conclusões o relatório “Stress…At Work” do National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) diz que a “natureza do trabalho está a mudar à velocidade do turbilhão”. Agora, mais do que nunca, o estresse relacionado ao trabalho está representando uma ameaça à saúde dos trabalhadores do nosso país, o que, por sua vez, afeta diretamente a saúde das nossas organizações.
“Alguns empregadores assumem que as condições de trabalho estressantes são um mal necessário – que as empresas devem aumentar a pressão sobre os trabalhadores e colocar de lado as preocupações com a saúde para permanecerem produtivas e lucrativas na economia de hoje. Mas os resultados da pesquisa desafiam essa crença, mostrando que as condições de trabalho estressantes estão na verdade associadas ao aumento do absenteísmo, do atraso e das intenções dos trabalhadores de deixar seus empregos – tudo isso tem um efeito negativo na linha de fundo”, diz o relatório.
alguns dos primeiros sinais de stress no trabalho incluem queixas de saúde e de emprego, baixo moral dos trabalhadores e uma elevada taxa de rotatividade. Mas, às vezes, não há pistas óbvias, especialmente quando os empregados têm medo de perder seu emprego. “A falta de sinais óbvios ou generalizados não é um bom motivo para despedir as preocupações com o estresse no trabalho ou minimizar a importância de um bom programa de prevenção”, diz o relatório.
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Quero encontrar resultados mais positivos, mas as restantes estatísticas da pesquisa são menos do que tranquilizadoras. 80 por cento dos trabalhadores sofrem de stress no trabalho, 73 por cento dos trabalhadores disseram que não queriam o emprego do patrão, 30 por cento disseram que as suas condições de trabalho eram por vezes desagradáveis ou inseguras, e 36 por cento disseram que era por vezes difícil expressar as suas opiniões ou sentimentos sobre as condições de trabalho aos superiores.
Por parte da AIS, “Um estudo do governo de 1999 relatou que no ano anterior haviam sido perdidos mais empregos do que em qualquer outro ano do último meio século, e que o número de trabalhadores receosos de perder seus empregos havia mais do que dobrado na última década. Isso foi há vários anos e o problema piorou consideravelmente desde então”.
“Uma sondagem de Fevereiro de 2000 revelou que quase 50% dos trabalhadores estavam preocupados em manter o seu emprego e com boas razões. Houve demissões massivas devido a reduções de pessoal e falências, incluindo o colapso de mais de 200 empresas dot.com”.
Como as empresas podem promover a segurança psicológica (e porque deveriam fazê-lo)
A, enquanto voltava, o Google começou a compreender que factores se unem para criar “a equipa perfeita”. O projeto, Projeto Aristóteles descobriu que “das cinco principais dinâmicas de equipes eficazes que os pesquisadores identificaram, a segurança psicológica era de longe a mais importante”. Os investigadores do Google descobriram que os indivíduos das equipas com maior segurança psicológica têm menos probabilidades de sair do Google, têm mais probabilidades de aproveitar o poder das diversas ideias dos seus colegas de equipa, trazem mais receitas e são classificados como duas vezes mais eficazes pelos executivos”.
O estudo descobriu que quando os membros da equipe têm segurança psicológica, eles se sentem seguros para assumir riscos e se deixam vulnerabilizar uns aos outros. Este é o molho mágico de que as equipas A são feitas. O que aprendi com a minha pesquisa é que os empregadores não podem esperar que a criatividade e a inovação prosperem nos locais de trabalho atormentados pelo medo, quer seja intencionalmente fabricado pelo empregador ou um subproduto de uma liderança pobre.
Como alguém que teve experiência em primeira mão com o medo de ser despedido anos atrás, ainda posso sentir a angústia como se fosse ontem. Como o stress relacionado com o trabalho, incluindo o medo constante de ser despedido, é um problema generalizado que todos os empregadores devem estar conscientes, eu queria saber como isso afecta negativamente os empregados no trabalho, e fora dele. Para isso, localizei Darcy Gruttadaro, diretora do Center for Workplace Mental Health, uma perna da American Psychiatric Association Foundation.
Ela ofereceu muitas informações valiosas sobre o assunto: “Quando um empregado é submetido a um estado de medo constante, ele cobra impostos sobre a saúde física e mental de uma pessoa. Essa experiência tributária pode causar ansiedade, depressão e outros problemas de saúde.
De acordo com Gruttadaro, há vários fatores que fazem com que os funcionários tenham medo de perder seus empregos. Especificamente, não receber feedback adequado de um gerente ou supervisor, não receber apoio adequado para ter sucesso de um gerente ou supervisor, não ter uma compreensão clara das funções e responsabilidades do funcionário, incerteza sobre se o funcionário está tendo um bom desempenho em sua posição, e trabalhar em uma cultura de trabalho que não apóia uma comunicação aberta.
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Quando perguntei como os empregadores podem incentivar a segurança psicológica, ela sugeriu a criação de uma cultura onde os gestores são bem treinados para reconhecer sinais de altas taxas de stress, e para assegurar que a liderança apoia a criação de uma cultura organizacional que evite expor as pessoas a altas taxas de stress.
Como empregadora, ela diz: “Proporcionar aos empregados um treinamento de gestão e resiliência do estresse”. Avalie o compromisso da organização em abordar os fatores identificados que contribuem para o estresse e inclua perguntas sobre estresse nas pesquisas com funcionários. Examine as políticas organizacionais para assegurar que elas abordam a redução do estresse nos funcionários. Postar informações sobre a redução do estresse na intranet da organização”.
Finalmente, ela recomenda garantir que os funcionários conheçam o EAP da organização como um recurso e trabalhem com o EAP para desenvolver conjuntamente abordagens inovadoras para reduzir o estresse excessivo. “Esta é a força de trabalho do futuro da nossa nação, por isso os empregadores devem estar preparados para abordar eficazmente a saúde mental no local de trabalho ou para sofrer os custos”, diz ela.
“Como gerente, a segurança psicológica é importante para que toda a equipe se sinta segura e aberta a contribuir para ser o seu melhor. Se as pessoas estão em suas conchas, você nunca terá o melhor trabalho deles e as chances são, seu tempo no negócio será cortado. As pessoas só podem ir tão longe num ambiente quando não se sentem psicologicamente seguras, diz Kory Stevens, CEO e fundadora da TAFT.
“Tenho estado em ambientes quando me sinto segura e insegura para partilhar ideias, para correr riscos e para contribuir. Quando as pessoas se sentem seguras, as idéias fluem, a inovação acontece, os problemas são resolvidos. É uma troca de ideias solta, aberta e livre. Quando as pessoas não se sentem seguras psicologicamente, há muito silêncio embaraçoso, muita frustração reprimida, e muito murmúrio atrás de portas fechadas. Um negócio nunca abrirá as asas e prosperará num lugar assim”