Se você é uma pequena ou média empresa que precisa processar pagamentos com cartão de crédito em uma escala relativamente menor, então há uma grande variedade de opções lá fora, incluindo o Square. Na verdade, você pode conhecer a Square como aquele leitor de cartão plástico branco ou preto que você pode facilmente conectar ao seu smartphone ou tablet e processar um pagamento.
É relativamente fácil obter uma conta Square, mas infelizmente, não é fácil chegar a um acordo quando a Square decide desativar a sua conta. Nos últimos meses, inúmeros clientes têm registrado reclamações online sobre a Square e como ela desativa contas irresponsavelmente.
Então, o que você deve fazer se acordar um dia e descobrir que a temida notificação por e-mail da empresa notificando que a sua conta foi desativada? Estamos aqui para ajudá-lo e tornar a sua vida um pouco mais fácil. Continue lendo para descobrir.
Porquê e como a Square fecha contas
No caso de sentir que é o único cuja conta foi desactivada pela Square, ficará surpreendido com o número de resultados que obterá se pesquisar “Square fechou a minha conta” online.
Na verdade, uma simples pesquisa Google dessa frase devolve mais de cinco páginas de resultados relacionados. Estas não são apenas cinco páginas de resultados de pesquisa, mas centenas de milhares de pessoas que estão zangadas e tristes.
Mas, parece que não há nenhuma razão real para que estas contas tenham sido desativadas, além do habitual “Nossa equipe analisou sua conta de perto e descobriu um padrão de transações associadas a atividades de alto risco” da tagline Square.
Aparentemente, todas essas contas foram desativadas porque foram percebidas como de alto risco. Isto acontece mesmo que todos os comerciantes sejam obrigados a declarar seu tipo de negócio durante o processo de aplicação da conta.
Por isso, nada faz sentido aqui, e é fácil ver que há algo sinistro sobre o movimento. Comerciantes infelizes relatam os seguintes problemas recorrentes:
- Quadrado desativa sua conta sem qualquer aviso, e a única coisa que eles fazem é notificar você sobre a desativação através de um e-mail. A mensagem de e-mail proclama que você está envolvido em atividades fraudulentas de algum tipo, mesmo que você seja um titular de conta aprovado e seu negócio esteja 100% limpo.
- Após a desativação de sua conta Square, os pagamentos são suspensos em sua conta de comerciante, e todos os seus fundos são mantidos em uma conta de reserva por até 90 dias. Isto é altamente absurdo, e pode até derrubar seu negócio se você não tiver nenhuma outra fonte de renda. O quadrado explicita em seus termos que eles se reservam o direito de manter qualquer quantia por qualquer motivo.
- Talvez, o mais perturbador é a falta de acesso ao suporte ao cliente para solicitar uma explicação sobre o motivo de sua conta ter sido desativada. Na maioria dos casos, você não pode chegar ao cliente Square por telefone, e seus e-mails provavelmente ficarão sem resposta. Portanto, você pode nunca saber o que aconteceu.
O que você pode fazer se sua conta Square foi desativada?
Se a Square desativou sua conta, você não precisa gastar muito tempo reclamando sobre ela. A primeira coisa que você precisa fazer é tentar chegar ao atendimento ao cliente para uma explicação. Se você tiver sorte, alguém irá responder ao seu e-mail e orientá-lo sobre o que fazer a seguir.
No entanto, se você achar difícil chegar ao suporte ao cliente, você precisa ir lá fora e encontrar uma alternativa melhor que irá ajudá-lo a processar os pagamentos. Há muitas contas comerciais de alto risco por aí que lhe oferecem uma ampla gama de benefícios não disponíveis em agregadores de pagamentos como o PayPal.