Regra dos Dez Pés de Walton
Sam Walton, fundador icônico do Walmart e talvez o empresário mais bem-sucedido de sua geração, demonstrou um carisma considerável, ambição e dinamismo desde muito jovem.
Sam foi um líder estudantil comprometido quando ele freqüentou a Universidade do Missouri, Columbia. Um dos segredos de sua reputação na faculdade era que ele cumprimentava e falava com todos que encontrava no campus. Se ele os conhecia, com certeza se dirigia a eles pelo seu nome. Em pouco tempo, ele tinha feito muitos amigos e era muito apreciado. Pequena maravilha, então, que Sam triunfou em quase todas as eleições estudantis em que entrou.
Da sua autobiografia mais vendida, “Made in America”:
Eu tinha decidido que queria ser presidente do corpo estudantil da universidade. Aprendi cedo que um dos segredos da liderança do campus era a coisa mais simples de todas: falar com as pessoas que desciam a calçada antes que elas falassem com você. Eu fiz isso na faculdade. Fi-lo quando carregava os meus papéis. Eu olhava sempre em frente e falava com a pessoa que vinha em minha direção. Se eu os conhecesse, chamava-os pelo nome, mas mesmo que não os conhecesse, falaria com eles. Em pouco tempo, eu provavelmente conhecia mais estudantes do que qualquer outro na universidade, e eles me reconheceram e me consideraram seu amigo. Fui eleito presidente da Sociedade de Homens Seniores, QEBH, um oficial da minha fraternidade, e presidente da classe sénior. Eu era capitão e presidente da Scabbard and Blade, a organização militar de elite do ROTC.
Quando o Walmart se tornou suficientemente grande, Sam percebeu que não podia oferecer preços mais baixos do que os de outros gigantes do varejo. Como parte de sua estratégia de atendimento ao cliente, ele institucionalizou o próprio traço que o tornou popular quando ele era estudante. Ele insistiu na “Regra dos Dez Pés de Walton”. De acordo com a regra, quando os associados do Walmart (como o Walmart chama seus funcionários) chegavam a menos de três metros dos clientes, eles deviam sorrir, fazer contato visual, cumprimentar o cliente e oferecer assistência. Com o crescimento do Walmart, Sam acrescentou saudadores que cumprimentariam os clientes na porta (e controlariam o “encolhimento” / furto.) Ainda hoje, a Regra dos Dez Pés é parte da cultura do Walmart.
Likeability: A Predictor of Success
Likeability é um importante preditor de sucesso na vida. Algumas pessoas parecem naturalmente dotadas de personalidades atraentes. Elas tendem a complementar os seus talentos sendo personalizáveis e graciosas, apresentando-se bem, e possuindo as habilidades sociais adequadas para cada ocasião. Muitas vezes conquistam outros sem esforço. Na escola e na faculdade, eles são os favoritos de seus professores e são escolhidos por seus pares para representar suas classes. São convidados para o tipo certo de festas e encontros, e os infundem vida. No trabalho, eles são persuasivos; eles são notados e rapidamente sobem na escada corporativa.
Das minhas observações dos traços do talentoso e bem-sucedido, eu ofereço a você alguns lembretes para ajudá-lo a se tornar mais personalizável, desenvolver relacionamento, e assim maximizar suas chances de sucesso:
- Olhe as pessoas em seus olhos. Sorria. Cumprimente-os pelos seus nomes.
- Ouça. Fale com um tom de voz agradável e de uma forma positiva. Mostrem respeito. De facto, até os seus adversários têm algumas características admiráveis.
- Mostrar interesse genuíno pelos outros. Tente construir um relacionamento compartilhando algo sobre você mesmo com eles.
- Diga “Por favor”, “Desculpe”, e “Obrigado”. Ofereça uma palavra amável. Elogie-os. Não lisonjeie superficialmente.
- Considere as perspectivas do outro e suas circunstâncias antes de discordar.
- Prática de compaixão. Faça um esforço sincero para ajudar os outros.
- Não exagere em nada do que foi dito acima. Tente fazer o seu melhor. Não agrade aos outros às custas da sua própria sanidade – mantenha-se fiel aos seus valores, princípios e felicidade.