Visualizações para Iniciantes | Como começar com o Google Data Studio

Vamos ao fundo da questão. Todo o tráfego de marketing não é valioso até que se traduza em conversões reais. Dependendo do seu negócio, a sua conversão de topo cai sob um destes dois baldes: uma venda ou um lead. Mas você pode acompanhar as suas conversões de várias maneiras no Google Analytics. Uma delas são os Relatórios de Conversão.

Aqui estão as descrições rápidas para cada relatório e depois vamos ao ponto de partida:

Objectivos: Resumo rápido de todos os seus objetivos (ou conversões) em um só lugar desde o número de finalizações até a taxa de conversão para cada

• Ecommerce: Resumo e mergulho profundo no seu inventário de vendas e fluxo de checkout de produtos

• Funis Multicanal: Veja a contagem de conversões com base em diferentes modelos de atribuição de canais ou seja, primeiro toque, último toque e outros modelos

Metas

O relatório Google Analytics Goals está predefinido para resumir o desempenho da sua conversão. Eu consideraria isso como a alternativa pronta para uso para criar seus próprios segmentos de conversão. A diferença é que os objetivos são permanentemente definidos dentro das configurações do Google Analytics e irão empurrar dados permanentes para o relatório de objetivos. Não há correção de dados processados uma vez que os dados são inseridos. Mas uma vantagem com metas de rastreamento é que você pode transferi-las para outras plataformas do Google para complementar esses relatórios, ou seja, os anúncios do Google.

Então antes de começar a usar os relatórios, terá de fazer algum trabalho de casa.

Como posso definir objectivos no Google Analytics?

1. Vá para as suas definições de Admin.
2. Navigate to Goals debaixo da secção View à direita. Certifique-se de que está na Vista correcta (especialmente se tiver várias Vistas sob o mesmo ID de localização).
3. Selecione um objetivo modelo que o Google Analytics fornece ou Personalizado. Personalizado permite mais flexibilidade e controle sobre as configurações. Outra opção mostrada é Smart Goals onde as conversões são automatizadas com base no comportamento do usuário do Google Ads identifica.

4. Uma vez selecionado seu modelo, escolha como você quer definir o objetivo – o que identifica a conversão.

• Destino (Páginas)

• Duração (Tempo)

• Páginas/ Telas por Sessão (Profundidade de Envolvimento – quantas páginas um utilizador vê numa única visita)

• Evento (Interacção especificada ou ocorrência por Parâmetros de Evento)

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• Golo do Smart (Os Anúncios Google definem automaticamente comportamentos comuns no seu site e definem-nos como objectivos)

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Most…Tipos de Objetivos Usados

#1 Destino

Eu realmente gosto da opção Destino porque ela abre outra opção para definir um fluxo inteiro passo a passo. Ou você pode apenas selecionar uma única página como a conversão, ou seja, a página de agradecimento após uma compra. Se você selecionar a criação passo a passo do objetivo, é importante notar que o último passo é definido como a “Página de Destino” no topo. Não a introduza na secção passo a passo abaixo.

#2 Evento

Event goals are also great to define target actions taken by the user, instead than a single page view. Você pode até ter uma única página do site, então o único indicador de engajamento pode ser apenas cliques de botão. É aqui que os objetivos do evento vêm a calhar.

Você precisa marcar esses eventos antes, então os dados já devem existir no relatório de eventos em Comportamento.

Então, identifique todos os 3 parâmetros (categoria, ação ou etiqueta) ou talvez até mesmo apenas um parâmetro único para criar o objetivo alvo.

Again, todos estes objectivos precisam de ser definidos de antemão, para que possa ter os dados permanentemente rolados no relatório Objectivos quando os utilizadores atingirem estas conversões. Caso contrário, você precisará usar a alternativa de segmento para encontrar os dados em outro lugar.

Visão geral

O relatório Visão Geral dos Objetivos mostrará essas métricas para você acompanhar suas conversões num relance:

• Conclusão dos Objetivos: número total de conversões

• Valor dos Objetivos: valor monetário das conversões

• Taxa de Conversão dos Objetivos: a taxa de conversões do total de sessões

• Taxa de Abandono: as pessoas que não conseguiram completar seu objetivo passo a passo / # de pessoas que iniciaram seu objetivo

URLs de objetivos

Dependente de onde seus objetivos possam ser completados, a quebra de URL é útil para lhe mostrar quais páginas são os destinos mais populares. A estrutura URL precisa ser única para cada destino, então talvez você possa identificar os vendedores mais populares. Mas se você tiver apenas a mesma URL de página de confirmação para cada pedido, digamos, então este relatório não é muito valioso como está. Vá em frente e adicione uma dimensão secundária para tornar a sua análise mais divertida!

Caminho do Gol Inverso

Agora vamos ainda mais para trás no processo do gol para ver como os usuários chegaram até na página de Destino. Sem fazer nada, o relatório olha para trás 3 páginas desde a última. O Caminho do Gol inverso é muito útil para descobrir novos caminhos que você nunca teria se identificado. Por exemplo, um objetivo principal pode acontecer em qualquer página, mas que outras páginas os usuários visitam antes de finalmente fechar o negócio? Aproveite essas páginas suplementares e empurre novos visitantes para uma maior chance de conversões.

Se você realmente quiser se divertir com ele, filtre um determinado destino de objetivo ou uma página anterior para aprimorar em um caminho específico.

Porque a base deste relatório é o URL de Destino, tenha em mente que estes são apenas objetivos concluídos. Você não será capaz de ver quais caminhos foram abandonados neste relatório.

Funnel Visualization

Funnel Visualization reports come into play when you push users through a specific flow on purpose ie the oh-so-popular checkout process. A partir daqui, você será capaz de ver quantas pessoas passaram por cada passo individual, e quantas foram abandonadas. O único objetivo que aparecerá aqui é quando você criar um objetivo de destino passo a passo nas Configurações de Admin.

O que os relatórios de Visualização do Funil mostram?

1. Quantas pessoas chegaram a cada passo em ordem

2. Quais foram as páginas que levaram ao primeiro passo

3. Em que passo e em que página os usuários seguiram, se não no passo seguinte definido

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A tela de visualização do funil mostra um fluxo de compra, mas você pode facilmente criar um para um envio de e-mail ou fluxo de assinatura, também.

Ecommerce

Google Analytics é especializado em análise de comércio eletrônico, oferecendo relatórios específicos para receitas e pedidos prontos para uso. O plug-in básico do Ecommerce rastreia apenas os dados das transações e dos itens. Para sites menores de comércio eletrônico com apenas alguns poucos produtos online, é apenas o suficiente para obter insights acionáveis. No entanto, o Google Analytics pode ser ainda “melhorado” com “Enhanced Ecommerce”

O que faz o plugin Enhanced Ecommerce?

Enhanced Ecommerce é um plugin que acompanha todo o percurso do cliente desde impressões, cliques, até à página de confirmação do pedido. Com um site mais complexo e uma lista de inventário, você saberá como personalizar a experiência do usuário para diferentes públicos-alvo.

• Tracks em que os produtos de comércio electrónico são vistos e clicados

• Métricas agregadas do utilizador através do funil de conversão até à confirmação da encomenda

• Recorde como e quando os utilizadores iniciam o checkout ou abandonam o carrinho

• Utilização de cupões para qualquer influência promocional nas encomendas

• Que produtos são adicionados ao carrinho, removido, ou completado com um pedido

• Medetiza a influência das campanhas internas (ou seja, anúncios de banners internos e intersticiais)

Nota: Enhanced Ecommerce é um plugin separado, por isso não o sobreponha com o plugin original do Ecommerce no código. Escolha apenas um. Mas alguns serviços de comércio eletrônico de terceiros têm tudo integrado (ou seja, Magento, Shopify, WooCommerce, EasyCart) onde você só precisa ter certeza de ativar o Ecommerce Aprimorado sob suas configurações de visualização administrativa rotulada “Ecommerce Settings”.

Relatórios de Ecommerce fora da caixa

1. Visão Geral

O relatório Visão Geral do Comércio Eletrônico resume todas as principais métricas de comércio eletrônico em uma visão. Mas é ótimo ter essas dimensões disponíveis no Google Analytics para criar segmentos personalizados que se relacionam com o comportamento do site. As oportunidades são infinitas aqui!

• Taxa de Conversão de Comércio Electrónico: Encomendas / Total de Sessões

• Transacções: Total de encomendas

• Receitas: Valor monetário dos pedidos (os números podem não estar alinhados com o seu provedor de comércio eletrônico devido a erros de sub-contagem e retornos internos não rastreados com o comportamento do site)

• Valor médio do pedido: receita total dividida pelo total de pedidos

• Compras únicas: compras por visitantes únicos

• Quantidade: contagem de itens

Mais valiosas métricas de comércio eletrônico a serem criadas

• Impressões de promoção por pedido: Total de Impressões Promocionais / Total de Pedidos

• Receita por Campanha: Receita Total / Total de Campanhas

2. Desempenho do Produto

Google Analytics dá-lhe múltiplas opções para manipular os dados em torno de produtos específicos. Além dos passos do funil de conversão, você pode detalhar os itens pedidos pelos usuários por nome de produto, SKU, transação (Desempenho de Vendas) e Lista de Produtos.

O relatório de Produtos demonstra quais produtos estão trazendo mais atividade e receita (se conectados ao serviço de comércio eletrônico). Aprofunde-se com os IDs exatos da transação no relatório de Desempenho de Vendas que correspondem ao seu banco de dados interno. Isso permite que você entenda o comportamento mais específico do usuário com um grupo de IDs que você gostaria de focar. Caso contrário, o Sales Performance fornece dimensões para agrupar pedidos e ver quais outros produtos foram incluídos. Grande visão dos algoritmos de recomendação de produtos!

3. Desempenho de Vendas

Aqui, os números de receitas são mostrados por data ou transacção. Obtenha a visão geral de como você está fazendo no total de vendas, receita, impostos e muito mais. Os detalhes da repartição do dinheiro podem ser encontrados aqui. Mais uma vez, isto pode não ser perfeito, pois os reembolsos ou o comportamento offline não está ligado a estes dados. Mas você pode usar estas dimensões para se relacionar com o comportamento da web e otimizar a experiência de marketing para todos os clientes em dias de alta venda – sem ter que incomodar sua equipe financeira.

Apenas como a Performance de Vendas, isto é apenas o padrão para a visualização das transacções. Você pode ver praticamente a mesma métrica que você pode na Performance de Vendas, mas apenas chutou para baixo para ser mais granular.

5. Time to Purchase

Eu gosto de olhar para este relatório de tempos em tempos se o Time to Purchase muda normalmente a partir da primeira visita. Normalmente, não muda, mas é uma boa maneira de verificar o pulso de vez em quando. É uma boa altura para verificar este relatório.

Relatórios de Comércio Eletrônico Avançado

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1. Análise do Comportamento de Compras

Enhanced Ecommerce integra-se automaticamente com os fornecedores de comércio electrónico para seguir automaticamente todas as páginas relacionadas com as compras num funil de conversão organizado. Alguns serviços de comércio electrónico são:

Shopify

• WooCommerce

• EasyCart (WordPress)

• Magento

Estas acções fundamentais de comércio electrónico costumam ser as mesmas para todos os websites, mas podem ser modificadas nas definições de Admin para se adaptarem às suas necessidades.

O Comportamento de Compras mostra o túnel superior de utilizadores a navegar na sua loja online, enquanto que o Comportamento de Checkout com o túnel inferior passa para a página de confirmação.

O relatório de Comportamento de Compras inclui:

Todas as Sessões

• Sessões com Visualizações de Produtos (visitou uma página de produtos)

• Sessões com Adicionar ao Carrinho

• Sessões com Transacções

Google Analytics oferece múltiplas formas de visualizar caminhos e funis, por isso escolha o que é melhor para si!

2. Desempenho da Lista de Produtos

Product List Performance classifica os produtos por posição e colocação na lista para as páginas da galeria de produtos. A visibilidade dos produtos pode influenciar uma encomenda se os utilizadores estiverem geralmente a navegar.

Algumas questões Os dados da Lista de Produtos podem responder…

• As posições das linhas superiores aumentam a taxa de tomada de produtos? Alguns produtos são encomendados mais devido à sua posição?

• As categorias são úteis para a experiência de compra de um utilizador?

• Quantos utilizadores compram um produto listado na 2ª página?

Pode avaliar a posição de um produto reunindo taxas de clickthrough (CTR) como uma métrica de sucesso. Havia mais pessoas a clicar no produto numa determinada posição do que na outra? Então, a próxima métrica de sucesso a considerar é a taxa de conversão – quão inclinados estão os usuários a completar o pedido depois de visualizá-lo em uma posição.

3. Marketing

Ecommerce Avançado oferece rastreamento adicional dentro do Google Analytics, relacionado a promoções internas da sua empresa. Anúncios internos desde banners a códigos de cupons e códigos intersticiais são apenas alguns exemplos de campanhas. As campanhas internas direcionam os usuários para produtos e ofertas direcionadas, o que empurra os clientes ainda mais para baixo do funil.

Então o que o Google Analytics pode fazer é capturar impressões de campanhas (quantas vezes o anúncio foi visto) e códigos de cupões, até à página de confirmação de encomendas.

Códigos de cupões também podem ser distribuídos externamente, fora da sua plataforma. Desde que você esteja capturando todos os códigos de cupom, você pode entender quais cupons são os mais populares.

Vá um passo além e crie um segmento filtrando o cupom. Aplique-o no relatório de Canais e veja quais sites trazem mais tráfego para esse cupom.

Multi-Channel Funnels

Vamos ser reais. Os utilizadores normalmente não convertem a sua primeira visita.

Vão voltar uma segunda ou terceira vez depois de fazer a sua pesquisa para completar uma encomenda.

É aqui que os relatórios Multi-Canal vêm a calhar! Você pode ver quais os canais assistidos nas conversões, contribuindo pelo menos uma vez durante o caminho do usuário. Normalmente, o Google Analytics atribui o sucesso ao canal Last Touch no relatório padrão dos Canais, mas isso geralmente impede que as equipes compreendam todo o percurso do usuário. Outros pontos de contato influenciam a conversão?

Aqui onde entram os Funis Multi-Canal.

Métricas de múltiplos canais explicadas

• Valor da Conversão Assistida: A receita é calculada associando a ordem ao mesmo usuário que veio de múltiplos canais.

• Valor da Conversão Direta / Último Toque: A receita é calculada associando a ordem ao último canal antes da conversão.

• Influência do Canal: O total de conversões de canais referenciados pelas ordens totais.

Aviso! As receitas não vão corresponder aos seus livros de contabilidade a menos que estejam devidamente alinhadas com o seu serviço de comércio electrónico. Porquê? Tudo no Google Analytics é baseado no comportamento do usuário – se um usuário chegou à página de confirmação de pedidos ou a qualquer outra ação online. Toda a outra actividade após a encomenda online é desconhecida, uma vez que os reembolsos e os problemas de encomenda são tratados offline com o seu negócio.

O que é a conversão assistida ou o último clique/directo?

Métrica de Conversão Assistida/do Último Clique é a forma do Google ajudá-lo a avaliar a contribuição do canal mais facilmente. O canal é mais um assistente ou o líder? Se a taxa é para 1, é igual entre os dois. Quanto mais próximo de 0, o canal é o líder, que é a força motriz que converteu um usuário. Enquanto que uma taxa acima de 1 indica que o canal de referência foi mais um assistente no caminho em que apenas influenciou a ordem.

Ferramenta de comparação de modelos de atribuição

Padrão do Google Analytics com Last Touch Interaction, ou seja, o último canal que empurrou os usuários em direção a uma conversão. Este é o padrão para os relatórios originais de Aquisição. No entanto, você pode comparar diferentes modelos para ver quais canais de papel desempenhados dentro da Ferramenta de Comparação do Modelo de Atribuição.

A comparação mais comum é a First Interaction, onde estes canais foram os primeiros a direccionar o seu novo utilizador para o site.

Dê uma olhada no Direct no exemplo à esquerda. Você vai notar que tem mais conversões a 2.4K para Last Interaction vs 1.7K First Interaction. Como interpretamos isto?

Neste caso, Direct teve mais sucesso em fazer conversões imediatamente como Last Touch. As pessoas que entram diretamente por uma URL não estavam prontas para fazer uma compra. No entanto, faz mais sentido que elas voltem diretamente quando estiverem prontas.

A tendência é a oposta para outros canais. Eles têm totais de conversão mais altos para a First Interaction. Porquê? Bem, geralmente são pessoas que não conhecem o seu site e vêm de ver um anúncio ou uma menção em outro site. Embora, eles não necessariamente convertem do primeiro canal.

Again, normalmente são necessárias pelo menos 2 visitas para converter um usuário, então estes resultados parecem normais.

Aqui está uma breve descrição para todos os outros modelos fornecidos para este exemplo.

Um usuário encontra o seu site vendo e clicando através do seu post promovido no Facebook. Ela navega no site, mas sai. Ela ainda está interessada na promoção e quer encontrar similares através do Google Search. Nada foi bom o suficiente, então ela vê e clica na sua campanha do AdWords. Ainda não está pronta para fazer um pedido. Talvez ela ainda não tenha o dinheiro. Quando ela recebe o seu próximo pagamento, ela vem novamente diretamente digitando a sua URL. Ela finalmente faz um pedido.

• Última Interação: 100% para Directo (Digitado na URL + Encomendado na mesma sessão)

• Último Clique Não-Directo: 100% para o canal antes do Direto (Pesquisa Paga)

• Último Clique AdWords: 100% para Pesquisa Paga (apenas um clique de campanha)

• Primeira Interação: 100% para Social (post promovido no Facebook)

• Linear: Crédito igual para cada canal (Social, AdWords, Direct = 33%)

• Decadência do Tempo: Mais crédito distribuído para os canais mais recentes (Direto – maior crédito devido ao prazo de pagamento / Social – menor)

Sumário

Relatórios de Conversão do Google Analytics fornecem métricas para avaliar o valor do seu negócio online, seja receita ou outros eventos valiosos, ou seja, inscrições, leads, assinantes. Você pode pesquisar através do funil de conversão com as opções de rastreamento predefinidas ou personalizar o seu próprio. Os relatórios de conversão podem dar-lhe uma visão do utilizador sobre como atrair o seu público para alcançar o resultado final: vendas e receitas.