Voz biométrica: A impressão de voz será o maior aliado do banco online.

Voice já é a porta de entrada para muitos serviços e aplicações que se tornaram parte integrante da nossa vida diária. O nível de intuitividade e facilidade de uso possibilitado pelas interfaces baseadas em voz coloca a cabeça e os ombros acima de outras opções quando se trata de interagir de forma integrada com nossos dispositivos. Do ponto de vista biométrico, a voz oferece benefícios adicionais.

Voice biometrics é uma tecnologia que se baseia no reconhecimento de padrões de voz para verificar a identidade dos indivíduos. Isto é possível porque o tracto vocal de cada pessoa é único. As características físicas, tanto fonéticas como morfológicas, são particulares a cada indivíduo, tornando-as praticamente à prova de fraude. Como resultado, as tecnologias de reconhecimento de voz permitem um nível de segurança mais elevado do que outros sistemas de identificação, tais como sistemas baseados em PIN.

Nos últimos anos, falar com interfaces de voz tornou-se uma parte normal das nossas vidas. Interagimos com assistentes de voz em nossos carros, smartphones e dispositivos inteligentes em casa”, diz Raúl Navarrete, diretor do Mobile Channel do BBVA Espanha. “No futuro”, explica ele, “as tecnologias biométricas de voz resolverão os problemas atuais de autenticação do usuário ao interagir com nosso banco ou ao pagar nossas contas de serviços públicos”. Na verdade, existem muitos serviços ativados por voz que já estão sendo utilizados hoje, como a verificação da identidade do locutor nos canais de atendimento ao cliente ou a resposta a consultas feitas através do mobile banking ou assistentes (como Alexa, Google Assistant, Bixby ou Telegram).

De acordo com Raúl Navarrete, os serviços ativados por voz oferecem uma infinidade de benefícios em termos de segurança e facilidade de uso, graças à sua natureza livre de senha e facilidade de uso, pois dependem do que é o nosso meio natural de comunicação. “Além disso, e ao contrário de outras soluções biométricas, a biometria de voz não requer dispositivos adicionais ou ‘hardware’ específico para funcionar, tais como câmaras, scanners de impressões digitais ou de íris. Tudo o que é necessário é um dispositivo equipado com um microfone, por isso qualquer telefone o suporta”, diz ele.

Voice print is coming

Provavelmente o uso mais significativo dos sistemas de reconhecimento de voz é que eles evitam fraudes de identidade, uma característica que é extremamente útil em uma grande variedade de configurações. Alberto Anaya, vice-presidente de Soluções Digitais do Grupo CMC, oferece vários exemplos: “Se estamos falando da fraude que muitos call centers sofrem, os sistemas biométricos de voz são capazes de identificar inequivocamente a pessoa do outro lado da linha, com o benefício adicional de que a voz também se torna uma proteção para os usuários que podem ser as próprias vítimas no caso de personificações.

Um teste rápido de voz permitiria aos usuários provar que eles foram vítimas de um esquema realizado por terceiros. “Alargando o âmbito deste conceito, a biometria de voz também pode ser usada para construir listas negras de ‘impressão de voz’, de modo que se a impressão de voz de um chamador coincidisse com a de um fraudador conhecido, seria possível ativar um alerta e lançar o protocolo de segurança correspondente.”

“No futuro a biometria de voz resolverá os problemas de autenticação de usuários existentes para nos permitir interagir com segurança com nosso banco ou assistentes automatizados para pagar nossas contas de serviços públicos”

Bancos espanhóis já estão implementando interfaces habilitadas para permitir aos usuários interagir com seus sistemas e usar seus serviços, assim como verificar sua identidade. No BBVA, as equipes de tecnologia estão trabalhando para melhorar a experiência do usuário atual, substituindo questionários de verificação de identidade por um sistema de autenticação baseado em voz. Os próximos passos seriam “ser capaz de identificar um cliente com base na sua voz, a fim de lhes oferecer um melhor serviço, permitindo-lhes inclusive assinar operações”, diz Navarrete.

Tecnologias que utilizam a voz como principal forma de interação se tornarão cada vez mais relevantes nos próximos anos. Já é possível executar pesquisas na Internet, interagir com ‘aplicações’ ou controlar determinados objectos utilizando apenas comandos de voz. No setor bancário, “a impressão de voz unirá a impressão digital ou o reconhecimento facial como um identificador único e pessoal para fazer pagamentos”, diz o chefe do canal móvel do BBVA Espanha.

E, além disso, como aponta o vice-presidente de Soluções Digitais do Grupo CMC, “no futuro, e em combinação com as tecnologias de IA e ‘aprendizagem de máquinas’, a análise de voz tornará possível detectar o humor dos usuários e, com base nisso, desencadear diferentes ações”, conclui.