Puhebiometria:

Puhe on jo nyt portti moniin palveluihin ja sovelluksiin, joista on tullut olennainen osa jokapäiväistä elämäämme. Äänipohjaisten käyttöliittymien mahdollistama intuitiivisuus ja käyttäjäystävällisyys nostavat ne muiden vaihtoehtojen yläpuolelle, kun on kyse saumattomasta vuorovaikutuksesta laitteidemme kanssa. Biometrian näkökulmasta ääni tarjoaa lisähyötyjä.

Puhebiometria on teknologia, joka perustuu äänikuvioiden tunnistamiseen yksilöiden henkilöllisyyden todentamiseksi. Tämä on mahdollista, koska jokaisen ihmisen äänihuulet ovat ainutlaatuisia. Fyysiset piirteet, sekä foneettiset että morfologiset, ovat kullekin yksilölle ominaisia, mikä tekee niistä käytännössä petosvarmoja. Tämän seurauksena puheentunnistustekniikat mahdollistavat korkeamman turvallisuustason kuin muut tunnistusjärjestelmät, kuten PIN-koodeihin perustuvat järjestelmät.

Viime vuosina puhekäyttöliittymille puhumisesta on tullut normaali osa elämäämme. Olemme vuorovaikutuksessa ääniavustajien kanssa autoissa, älypuhelimissa ja älylaitteissa kotona”, sanoo BBVA Spainin mobiilikanavista vastaava johtaja Raúl Navarrete. ”Tulevaisuudessa”, hän selittää, ”puhebiometriset teknologiat ratkaisevat nykyiset käyttäjien todentamisongelmat, kun olemme vuorovaikutuksessa pankkimme kanssa tai maksamme sähkölaskujamme.” Itse asiassa monet ääniaktivoidut palvelut ovat jo nyt käytössä, kuten puhujan henkilöllisyyden todentaminen asiakaspalvelukanavissa tai vastaaminen mobiilipankin tai avustajien (kuten Alexa, Google Assistant, Bixby tai Telegram) kautta tehtyihin kyselyihin.

Raúl Navarreten mukaan ääniaktivoidut palvelut tarjoavat lukuisia etuja turvallisuuden ja helppokäyttöisyyden kannalta, koska ne ovat salasanattomia, sekä käyttäjäystävällisyyden kannalta, koska ne tukeutuvat luonnolliseen viestintävälineeseemme. ”Toisin kuin muut biometriset ratkaisut, puhebiometria ei myöskään vaadi toimiakseen lisälaitteita tai erityistä ’laitteistoa’, kuten kameroita, sormenjälki- tai iirisskannereita. Tarvitaan vain mikrofonilla varustettu laite, joten mikä tahansa puhelin tukee sitä”, hän sanoo.”

Puhebiometria on tulossa

Puheentunnistusjärjestelmien ehkä merkittävin käyttökohde on se, että ne estävät identiteettipetoksia, mikä on äärimmäisen hyödyllinen ominaisuus monissa eri tilanteissa. Grupo CMC:n digitaalisten ratkaisujen varatoimitusjohtaja Alberto Anaya tarjoaa useita esimerkkejä: ”Jos puhumme petoksista, joista monet puhelinpalvelukeskukset kärsivät, äänibiometriset järjestelmät pystyvät yksiselitteisesti tunnistamaan linjan toisella puolella olevan henkilön, ja lisäetuna on se, että äänestä tulee myös suoja käyttäjille, jotka voivat itse joutua uhreiksi, jos kyseessä on väärennös.”

Nopea äänitesti antaisi käyttäjille mahdollisuuden todistaa, että he ovat joutuneet kolmannen osapuolen toteuttaman huijauksen uhriksi. ”Laajentamalla tämän konseptin soveltamisalaa voidaan äänibiometriikkaa käyttää myös ”äänijäljen” mustien listojen luomiseen, jolloin jos soittajan äänijälki vastaisi tunnetun huijarin äänijälkeä, olisi mahdollista aktivoida hälytys ja käynnistää vastaava turvaprotokolla.”

”Tulevaisuudessa äänibiometriikka ratkaisee nykyiset käyttäjien todennusongelmat, jotta voimme olla turvallisesti vuorovaikutuksessa pankkimme tai automaattisten avustajien kanssa maksaaksemme sähkölaskujamme.”

Espanjalaisissa pankeissa otetaan jo käyttöön ääniominaisuuksilla varustettuja käyttöliittymiä, joiden avulla käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa järjestelmiensä kanssa ja käyttää palveluitaan sekä todentaa henkilöllisyytensä. BBVA:ssa teknologiatiimit pyrkivät parantamaan nykyistä käyttäjäkokemusta korvaamalla henkilöllisyyden todentamiskyselylomakkeet äänipohjaisella todennusjärjestelmällä. Seuraavat askeleet olisivat ”pystyä tunnistamaan asiakas hänen äänensä perusteella, jotta hänelle voidaan tarjota parempaa palvelua, jopa sallia hänen allekirjoittaa operaatioita”, Navarrete sanoo.

Teknologiat, jotka käyttävät ääntä pääasiallisena vuorovaikutusmuotona, tulevat olemaan yhä tärkeämpiä tulevina vuosina. Jo nyt on mahdollista tehdä Internet-hakuja, olla vuorovaikutuksessa ”sovellusten” kanssa tai ohjata tiettyjä esineitä pelkillä äänikomennoilla. Pankkitoiminnassa ”puhejälki tulee liittymään sormenjäljen tai kasvojentunnistuksen rinnalle yksilöllisenä ja henkilökohtaisena tunnisteena maksujen suorittamisessa”, sanoo BBVA Spainin mobiilikanavista vastaava johtaja.

Ja kuten Grupo CMC:n digitaalisten ratkaisujen varajohtaja toteaa, ”tulevaisuudessa ja yhdessä tekoälyn ja koneoppimisen tekniikoiden kanssa puheanalytiikka mahdollistaa käyttäjän mielialojen havaitsemisen ja sen perusteella erilaisten toimintojen laukaisemisen”, hän toteaa lopuksi.