Pentru a deveni o afacere de succes, trebuie să găsiți modalități de a fi cu un pas înaintea concurenței. A face acest lucru este adesea mai ușor de spus decât de făcut și nu există un răspuns simplu la cum să vă învingeți concurența.
Concurența există pe fiecare piață. Companiile mai inteligente anulează efectul concurenților pentru a crește cota de piață.
Cum fac asta? Iată cinci modalități simple, dar puternice, de a vă învinge concurența.
Găsește și apoi rezolvă punctele de durere ale clienților tăi.
O modalitate probabilă de a vă învinge concurența este de a aborda nevoile publicului țintă comun mai bine decât o poate face concurența. Puneți întrebări deschise pentru a afla exact ce își doresc clienții dvs. în timp ce vă folosesc produsele sau serviciile.
Certe întrebări care identifică punctele de durere pot fi deosebit de eficiente pentru a le adresa clienților dvs. Aceste întrebări includ:
- Care este cel mai mare obstacol în calea creșterii companiei dumneavoastră?
- Care este cel mai mare obstacol personal?
- Ce contează cel mai mult pentru supervizorul dumneavoastră?
- Ce sarcini vă ocupă cea mai mare parte din timp?
- Care sunt nemulțumirile dumneavoastră?
- Ce ar putea explica orice pierderi recente de afaceri sau de clienți?
După ce identificați punctele de durere ale unui client, puteți încerca să le rezolvați discutând problemele sale folosind terminologia pe care o folosește clientul. Odată ce aveți o imagine clară a problemei, următorul pas este să stabiliți cine din cadrul companiei lor poate rezolva acele puncte dureroase și cine este autorizat să achiziționeze produsele și serviciile dumneavoastră. (Această persoană nu este întotdeauna aceeași persoană care poate rezolva punctul nevralgic.)
Este important să vă concentrați eforturile pentru a încerca să oferiți soluții la problemele clienților, nu doar să încercați să le vindeți produsele sau serviciile dumneavoastră. Acordați-vă cât mai mult timp – fie că acest lucru implică câteva apeluri telefonice, fie săptămâni sau luni de e-mailuri și urmăriri – pentru a identifica și a rezolva punctele de durere ale clienților dumneavoastră.
Găsește-ți o nișă pe piață prin povestiri și specializare.
Este tentant să visezi cu ochii deschiși la cum ar fi dacă nu ai avea deloc concurență. Atunci când vă construiți o nișă, vă apropiați mult mai mult de atingerea acestui obiectiv final.
Aceasta pentru că un marketing aglomerat are mult mai puțin loc de expansiune. Pentru a concura pe o piață aglomerată, aveți nevoie de o propunere unică de vânzare. Cu cât este mai unică, cu atât este mai puțin loc pentru concurență.
Storytelling-ul este o modalitate excelentă de a vă construi nișa prin crearea creativă de povești în jurul produselor dumneavoastră. Prin utilizarea poveștilor, puteți deveni o parte din stilul de viață al prospectului dvs. și să nu rămâneți un produs sau un serviciu de sine stătător. Burst oferă fotografii de stoc gratuite pe care le puteți folosi pentru a crea și promova povești despre brandul dvs. în social media.
Specializarea duce la o afacere scalabilă și de succes. O piață de nișă este de încredere, iar perspectivele sunt mai ușor de țintit. În plus, rata de retenție a clienților este bună. Începeți să vizați platformele relevante la nivel local, unde se află clienții dvs. țintă, și adoptați o strategie de marketing de nișă pentru aceștia. Am abordat modul de creare a unui plan de marketing și am inclus exemple pe care să le aplicați la propria dvs. afacere.
Similar cu identificarea și rezolvarea punctelor de durere, dezvoltarea unei nișe prin intermediul povestirii și specializării poate fi un efort pe termen lung. Luați-vă câteva săptămâni pentru a vă concepe povestea și apoi transformați în mod regulat această poveste în conținut, cum ar fi postări pe blog și campanii de e-mail marketing. Specializarea poate fi, de asemenea, un proces pe termen lung, deoarece poate implica reducerea treptată a produselor și serviciilor care nu se mai încadrează în nișa dumneavoastră.
Stabilește prețuri competitive.
Una dintre cele mai simple modalități de a vă învinge concurența este de a oferi prețuri mai accesibile. Pentru a determina punctul de preț ideal, aveți nevoie de o imagine clară a prețului la care sunt oferite bunurile sau serviciile concurenței. Cercetați care sunt concurenții care oferă cea mai bună valoare. Apoi, trebuie să stabiliți dacă ceea ce oferiți dvs. aduce mai multă valoare și, prin urmare, ar trebui să aibă un preț mai mare.
Cu toate acestea, dacă învingerea concurenței este principala dvs. preocupare de stabilire a prețurilor, optați pentru o strategie de stabilire a prețurilor bazată pe concurență. Folosind această strategie, ignorați costurile produsului și cererea consumatorilor. În schimb, vă concentrați pe tariful existent pe piață pentru produsele sau serviciile dumneavoastră. Apoi, vă stabiliți prețul pentru a vă încadra în intervalul de prețuri pe care îl oferă concurenții dumneavoastră. Cercetarea prețurilor concurenților dumneavoastră poate dura doar câteva ore și, în general, necesită mai puțin timp decât alte metode de reducere a concurenței.
Cea mai bună strategie de stabilire a prețurilor nu constă întotdeauna în reducerea prețurilor dumneavoastră. Din moment ce piața este segmentată pe clienți de nivel inferior, mediu și superior, trebuie să vă dați seama care grup este publicul dumneavoastră.
După ce ați stabilit acest lucru, sunteți într-un loc mai bun pentru a vă stabili prețurile. Ghidul de strategie de stabilire a prețurilor de la Sequoia este o resursă excelentă la care să apelezi atunci când încerci să stabilești punctele de preț pentru a-ți învinge concurența
Schimbă-ți afacerea pentru a rămâne în fața concurenței.
Când conduci o afacere, schimbarea este o constantă.
Urban Outfitters a creat o forță disruptivă puternică deoarece a angajat artiști în loc de oameni de afaceri pentru a-și gestiona magazinele. Aceștia au avut libertatea de a modela interioarele magazinelor lor, iar rezultatul a fost remarcabil. Fiecare magazin Urban Outfitters era unic, în timp ce magazinele concurenților arătau toate la fel. În ultimii 10 ani, compania a crescut veniturile cu un procent uriaș de 500%, ajungând la aproximativ 3 miliarde de dolari.
Urban Outfitters și-a învins concurența prin schimbarea modelului tradițional de vânzare cu amănuntul: Clienții săi au învățat că a alege Urban Outfitters însemna să intre într-un magazin diferit de fiecare dată, în loc să experimenteze monotonia asociată cu mulți retaileri. Folosiți Urban Outfitters ca sursă de inspirație și luați în considerare modalități de a vă învinge concurența care implică îmbunătățirea unui model existent, fie că este vorba de modelul dvs. de afaceri actual sau de unul mai răspândit în industria dvs.
Identificarea unui model care poate fi schimbat și executarea acestor schimbări poate dura luni, dacă nu ani, dar puteți începe cu ușurință această călătorie folosind propriile produse și servicii. De exemplu, ați putea stimula capacitățile proceselor dvs. de afaceri actuale folosind aplicații de realitate virtuală precum Samsung Gear VR.
Giganți precum Nokia și BlackBerry au fost eliminați de pe piața smartphone-urilor din cauza lipsei de inovare. Nu uitați, concurenții dvs. inovează în mod regulat, iar noii veniți perturbă piața. Afacerea dvs. ar trebui să inoveze des și într-o manieră pe care concurența o găsește greu de imitat.
Furnizați servicii excelente pentru clienți.
Furnizarea unor servicii excelente și memorabile pentru clienți este o modalitate excelentă de a vă fideliza clienții și de a vă diferenția de concurență.
Ajutați cu prioritate angajați care să înțeleagă pe deplin nu doar produsele și serviciile dvs., ci și marca dvs. ca întreg. Nu grăbiți procesul de angajare a membrilor echipei de servicii pentru clienți. Găsirea oamenilor potriviți pentru locul de muncă este mai importantă decât ocuparea acelor locuri de muncă.
Personalul dvs. ar trebui să întâmpine clienții cu un zâmbet plăcut și ar trebui să arate recunoștință față de cei cu care interacționează. Este esențial să stimulați spiritul de echipă al personalului dumneavoastră și să angajați jucători de echipă. Recompensați-i pe jucătorii de echipă, deoarece angajații au nevoie de o motivație constantă pentru a-i depăși pe ceilalți.
Echipa dvs. de îngrijire a clienților ar trebui să rămână întotdeauna politicoasă și respectuoasă. Aceștia trebuie să fie întotdeauna receptivi la solicitările clienților. Ei ar trebui să aibă o abordare de rezolvare a problemelor și să ceară întotdeauna feedback-ul clienților. Companiile centrate pe client sunt alimentate de un personal de încredere care ridică nivelul de satisfacție a clienților.
O pregătire temeinică în domeniul serviciilor de relații cu clienții implică săptămâni sau luni. Chiar și atunci când credeți că echipa dvs. de servicii pentru clienți are cele mai bune performanțe, aceasta poate fi probabil îmbunătățită. Călătoria de aliniere a echipei dvs. de servicii pentru clienți la valorile companiei dvs. și de prioritizare întotdeauna a experienței clientului nu are limită de timp.
Când evaluați care dintre aceste modalități de a vă învinge concurența este cea mai bună, definiți-vă brandul, stabiliți o propunere unică de vânzare și rămâneți în fața concurenței în ceea ce privește calitatea, prețul și serviciile pentru clienți.
Mai mult, discutați cu clienții dvs. astfel încât să îi puteți păstra pe viață – nu vă puteți da seama cum să vă învingeți concurența dacă clienții dvs. vă părăsesc. Sigur, trebuie să găsiți clienți noi, dar a vă învinge concurența începe cu oamenii care vă cunosc deja – și au încredere – în marca dvs.
.