Acest fișier Powerpoint de training prezintă abordarea 5-Why cu un exemplu pe care toată lumea îl poate înțelege (descarcă aici).
După primirea acestui training, membrii echipei vor înțelege diferențele dintre simptome și cauze profunde, împreună cu o abordare structurată pentru a ajunge la cauzele profunde.
Acest prim diapozitiv oferă o introducere și dă credit fondatorului 5-Why, Sakichi Toyoda. Propoziția nr. 1 este cea mai importantă: scopul aici este de a schimba modul în care ne gândim la probleme, îndepărtând accentul de pe simptome și găsind cauzele profunde.
Acest diapozitiv definește un simptom ca fiind o problemă care ne atrage atenția. Adesea putem „face simptomele să dispară”, dar este mai mult ca sigur că acestea vor reveni în viitor dacă nu abordăm cauza principală.
Acest diapozitiv definește cauza principală ca fiind motivul din spatele simptomului. Totul începe cu întrebarea „De ce?”. Corectarea unei cauze profunde va preveni apariția unor simptome similare în viitor.
Acesta este un exemplu amănunțit de 5-De ce cu animație. Se poate lua timp pentru a face clasa să se implice cu întrebări de genul: „Ce credeți că s-a întâmplat în continuare?”. Un lucru care nu se regăsește în formare – în acest caz, echipa de rezolvare a problemei a trimis furtunul rupt la producătorul stivuitorului pentru a afla de ce s-a defectat. Dacă echipa nu ar fi luat această inițiativă, nu ar fi ajuns la cauza principală.
Acest diapozitiv arată efectul adăugat al abordării fiecărui „De ce?”. Când ajungem la ultimul „De ce?”, beneficiem de acțiunea preventivă care însoțește procedurile de întreținere scrise. Rezultatul va fi mai puține defecțiuni la toate echipamentele, nu doar la stivuitoare.
Chiar dacă primele „De ce-uri” nu descoperă cauza principală, vom implementa adesea măsuri de limitare pe baza constatărilor noastre. Exemplu: înlocuirea furtunului hidraulic din exemplul de mai sus nu rezolvă cauza principală, dar face ca stivuitorul să funcționeze din nou.
Iată foaia de lucru cu 5 De ce-uri care reunește toate acestea.
Acest exercițiu de clasă îi face pe cei din clasă să se gândească la abordarea lor de rezolvare a problemelor, acum că au înțeles valoarea găsirii cauzei profunde. Multe echipe ar reacționa pur și simplu prin înlocuirea produsului. Dar probabil că există o cauză principală care va ieși din nou la suprafață, cu alți clienți!
Încheiem cu o discuție în clasă pentru a sublinia și mai mult importanța analizei cauzei principale. Echipele care dezvoltă obiceiul de a „repara” simptome se pot trezi consumate de reacția la probleme în loc să își îmbunătățească produsele și procesele.
.