Biometrie vocală: Amprenta vocală va deveni cel mai mare aliat al serviciilor bancare online.

Vocea este deja poarta de acces la multe servicii și aplicații care au devenit parte integrantă din viața noastră de zi cu zi. Nivelul de intuitivitate și ușurința de utilizare permisă de interfețele bazate pe voce le plasează cu mult deasupra altor opțiuni atunci când vine vorba de interacțiunea fără întreruperi cu dispozitivele noastre. Din punct de vedere biometric, vocea oferă beneficii suplimentare.

Biometria vocală este o tehnologie care se bazează pe recunoașterea modelelor vocale pentru a verifica identitatea persoanelor. Acest lucru este posibil deoarece tractul vocal al fiecărei persoane este unic. Caracteristicile fizice, atât fonetice cât și morfologice, sunt specifice fiecărui individ, ceea ce le face practic antifraudă. Ca urmare, tehnologiile de recunoaștere vocală permit un nivel de securitate mai ridicat decât alte sisteme de identificare, cum ar fi sistemele bazate pe PIN.

În ultimii ani, vorbitul cu interfețe vocale a devenit o parte normală a vieții noastre. Interacționăm cu asistenții vocali din mașinile noastre, cu smartphone-urile și cu dispozitivele inteligente de acasă”, spune Raúl Navarrete, director al Mobile Channel la BBVA Spania. „În viitor”, explică el, „tehnologiile biometrice vocale vor rezolva problemele actuale de autentificare a utilizatorilor atunci când interacționăm cu banca noastră sau ne plătim facturile de utilități.” De fapt, există multe servicii activate prin voce care sunt deja utilizate în prezent, cum ar fi verificarea identității vorbitorului în canalele de servicii pentru clienți sau răspunsul la întrebările făcute prin intermediul serviciilor bancare mobile sau al asistenților (cum ar fi Alexa, Google Assistant, Bixby sau Telegram).

Potrivit lui Raúl Navarrete, serviciile activate prin voce oferă o multitudine de beneficii în ceea ce privește securitatea și ușurința de utilizare, datorită faptului că nu necesită parole, precum și ușurința de utilizare, deoarece se bazează pe ceea ce este mijlocul nostru natural de comunicare. „În plus, și spre deosebire de alte soluții biometrice, biometria vocală nu necesită dispozitive suplimentare sau „hardware” specific pentru a funcționa, cum ar fi camere, scanere de amprente sau de iris. Tot ceea ce este necesar este un dispozitiv echipat cu un microfon, deci orice telefon îl suportă”, spune el.

Voice print is coming

Probabil cea mai semnificativă utilizare a sistemelor de recunoaștere vocală este că acestea previn frauda de identitate, o caracteristică extrem de utilă într-o mare varietate de contexte. Alberto Anaya, vicepreședinte al Digital Solutions la Grupo CMC, oferă câteva exemple: „Dacă ne referim la fraudele de care suferă multe centre de apeluri, sistemele biometrice vocale sunt capabile să identifice fără echivoc persoana aflată de cealaltă parte a liniei, cu avantajul suplimentar că vocea devine, de asemenea, o protecție pentru utilizatorii care pot fi ei înșiși victime în cazul unor imposturi.

Un test vocal rapid le-ar permite utilizatorilor să dovedească faptul că au fost victimele unei escrocherii efectuate de o terță parte. „Lărgind domeniul de aplicare al acestui concept, biometria vocală poate fi utilizată și pentru a crea liste negre de „amprente vocale”, astfel încât, dacă amprenta vocală a unui apelant s-ar potrivi cu cea a unui escroc cunoscut, ar fi posibil să se activeze o alertă și să se lanseze protocolul de securitate corespunzător.”

„În viitor, biometria vocală va rezolva problemele existente de autentificare a utilizatorilor, pentru a ne permite să interacționăm în siguranță cu banca noastră sau cu asistenții automați pentru a ne plăti facturile de utilități.”

Băncile spaniole implementează deja interfețe activate vocal pentru a permite utilizatorilor să interacționeze cu sistemele lor și să le utilizeze serviciile, precum și pentru a-și verifica identitatea. La BBVA, echipele de tehnologie lucrează pentru a îmbunătăți experiența actuală a utilizatorilor prin înlocuirea chestionarelor de verificare a identității cu un sistem de autentificare bazat pe voce. Următorii pași ar fi „să putem identifica un client pe baza vocii sale pentru a-i oferi un serviciu mai bun, permițându-i chiar să semneze operațiuni”, spune Navarrete.

Tehnologiile care utilizează vocea ca principală formă de interacțiune vor deveni din ce în ce mai relevante în următorii ani. Este deja posibil să se efectueze căutări pe internet, să se interacționeze cu „aplicații” sau să se controleze anumite obiecte folosind doar comenzi vocale. În domeniul bancar, „amprenta vocală se va alătura amprentei digitale sau recunoașterii faciale ca identificator unic și personal pentru a efectua plăți”, spune șeful canalului de telefonie mobilă de la BBVA Spania.

Și, mai mult, după cum subliniază vicepreședintele departamentului de soluții digitale al Grupo CMC, „în viitor, și în combinație cu tehnologiile de inteligență artificială și ‘machine learning’, analiza vocală va face posibilă detectarea stărilor de spirit ale utilizatorilor și, pe baza acestora, declanșarea de diferite acțiuni”, conchide acesta.