Ce este marketingul One-To-One? Definiție, exemple și multe altele

Marketingul continuă să fie un domeniu în continuă evoluție, cu progrese în fiecare an. Companiile găsesc modalități mai eficiente de a conecta indivizii la produse. Cea mai nouă tendință? Marketingul personalizat.

Marketingul personalizat sunt campanii adaptate la interesele și datele demografice ale unui consumator – prin valorificarea datelor și a tehnologiei digitale, un agent de marketing poate direcționa și personaliza reclame care vor fi extrem de relevante pentru interesele consumatorului și aproape garantează o vânzare/conversie.

Dar unde se ajunge după personalizarea de bază? Marketingul one-to-one.

Definiția marketingului one-to-one

Marketingul one-to-one sau marketingul 1:1 este o strategie care pune accentul pe a avea o experiență individualizată cu clienții. Se consideră că personalizarea interacțiunilor îmbunătățește loialitatea clienților și are un randament ridicat al investițiilor în marketing.

One-to-one nu este neapărat un concept nou. Abordarea one-to-one este la fel de veche ca și afacerile înseși. Încă de la nașterea comerțului, proprietarii de magazine au reținut detalii despre clienții lor pentru a folosi aceste cunoștințe pentru a îmbunătăți serviciile și a stimula vânzările.

Atunci, despre ce este vorba în toată această agitație?

Campanii de marketing unu-la-unu pot fi „un segment de unu”, în loc să trebuiască să segmentați consumatorii într-un grup și să le trimiteți tuturor același mesaj, acum puteți livra materiale de marketing care să pară unice pentru fiecare individ în parte.

Cum? Ei bine, există o mulțime de moduri de a proceda în acest sens. Folosind un CRM pentru a ajunge la un individ, trimițându-i un e-mail personalizat, servind conținut programatic prin intermediul unui instrument de automatizare a marketingului sau, folosind video …

One-To-One Video Marketing

Imaginați-vă că puteți trimite un milion de videoclipuri unice la un milion de indivizi. Aceste milioane de videoclipuri sunt complet adaptate la utilizatorul final: Sună ca o mulțime de ore de muncă și timp de dezvoltare, nu-i așa?

Bine, nu chiar. Este ceea ce lucrăm noi aici la Vedia folosește date contextuale pentru a servi reclame și videoclipuri unice consumatorilor. Puteți folosi diferite fragmente de date pentru a crea un videoclip potrivit pentru clienții dumneavoastră. Iată un exemplu:

Lucrăm cu companii din diverse industrii pentru a avea reclame personalizate, oferte, videoclipuri de check-in, videoclipuri de e-mail și multe altele. Oricare ar fi datele pe care le aveți și pe care ați dori să le vedeți transformate într-un videoclip, noi le putem face să se întâmple – ne poziționăm pentru a fi cea mai flexibilă soluție video one-to-one.

Cum să începeți o inițiativă de marketing one-to-one

Există o mulțime de elemente pe care le puteți folosi din design thinking pentru a începe o inițiativă de marketing one-to-one. Începe cu empatizarea cu utilizatorul final și înțelegerea modului în care acesta se va simți atunci când va vedea cea mai recentă ofertă.

Înțelegerea problemelor pe care le are utilizatorul dvs. este un început perfect pentru a afla cum să ajungeți la el și vă poate da idei despre cum să vă perfecționați oferta de produse și poate chiar să creați noi caracteristici.

Vom aprofunda puțin mai mult despre design thinking în viitor, deocamdată, vom păstra simplitatea și vom oferi patru pași pentru a începe o campanie de marketing one-to-one.

1) Identificați prospecții și clienții

Constituiți și mențineți o bază de date extinsă a clienților cu informații din toate canalele și punctele de contact cu clienții.

2) Interacționați cu clienții

Dacă este posibil, solicitați feedback care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți produsul și experiența clienților cât mai devreme posibil. Aceasta este o modalitate excelentă de a stabili relații cu clienții dvs. din timp și de a avea o mai bună înțelegere a clienților și a nevoilor lor individuale.

3) Diferențiați clienții

După ce aflați mai multe despre clienții dvs. găsiți modalități de a-i diferenția și de a-i pune în grupuri. Dacă este mai probabil ca aceștia să cumpere „produsul a” decât „produsul b”, construiți o strategie de mesaje programatice care să îi încurajeze să vă cumpere produsele.

4) Personalizați

Personalizați produsele, serviciile și mesajele în funcție de client. Marketing 91 oferă exemplul Harley Davidson ca fiind un mare „brand cult” care poate crea o strategie personalizată de la un capăt la altul. Chiar și produsele lor (motociclete) personalizate pe placul utilizatorului.

Poate One-To-One Marketing Improve My Business?

Dacă este bine executat, da. Poate crește cheltuielile clienților cu până la 500%. Cu toate acestea, totul va depinde de datele sociale și comportamentale pe care le colectezi și de modul în care ești dispus să le folosești.

Pe scurt, va elimina utilizarea mijloacelor de comunicare și de promovare costisitoare pentru a-ți oferi un canal de comunicare directă cu clientul tău. Acest lucru reduce costul resurselor și ajută la creșterea vânzărilor globale. Aveți nevoie de mai multe dovezi:

Zece statistici rapide de marketing one-to-one

1. 91% dintre consumatori sunt mai predispuși să facă cumpărături cu branduri care oferă oferte și recomandări relevante.
2. 72% dintre consumatori în 2019 se angajează doar cu mesaje de marketing care sunt personalizate în funcție de interesele lor specifice.
3. 80% dintre cei care se clasifică drept cumpărători frecvenți spun că fac cumpărături doar cu branduri care le personalizează experiența,
4. 90% dintre consumatori sunt dispuși să împărtășească datele lor comportamentale dacă sunt oferite beneficii suplimentare care fac cumpărăturile mai ieftine sau mai ușoare.
5. 70% dintre mileniali sunt dispuși să îi lase pe comercianți să le urmărească comportamentele de navigare și de cumpărare în schimbul unei experiențe de cumpărături mai bune.
6. 70% dintre mileniali sunt frustrați de mărcile care le trimit e-mailuri de marketing irelevante și preferă e-mailurile personalizate în locul comunicărilor pe loturi și a celor de tip blast.
7. Până în 2020, 51% dintre consumatori se așteaptă ca firmele să le anticipeze nevoile și să le facă sugestii relevante înainte de a intra în contact.
8. 4. 77% dintre marketeri spun că personalizarea în timp real este crucială; cu toate acestea, 60% raportează că este o provocare pentru a o executa.
9. Personalizarea funcționează: 88% dintre marketerii din SUA au raportat că au observat îmbunătățiri măsurabile datorită personalizării – mai mult de jumătate dintre ei raportând o creștere mai mare de 10%.
10. Creșterea personalizării în mai multe canale poate crește cheltuielile generale ale consumatorilor cu până la 500%.

Ce poate îmbunătăți marketingul 1:1?

În afară de venituri, o abordare 1:1 poate îmbunătăți și alți indicatori cheie de performanță legați de marketing. Ar fi înțelept să vă asigurați că vă concentrați pe îmbunătățirea următorilor indicatori pentru a vă ajuta să obțineți mai mult din campaniile dvs.:

Pay Per Click

Segmentarea dvs. de marketing și cercetarea cuvintelor cheie pot dezvălui intenția consumatorului. Va trebui să adaptați publicitatea PPC pentru a face anunțurile mai relevante pentru utilizator. Evenimentele în timp real vor oferi, de asemenea, o oportunitate de a personaliza și mai mult.

Retargeting

Anunțurile de afișare pot reangaja persoanele care au vizitat site-ul dvs. și au sărit. Aceste anunțuri sunt afișate pe alte site-uri de pe întregul web. Uitați-vă la Rețeaua de afișare a Google sau la Outbrain pentru a ajunge la clienții dvs. pe tot internetul.

Social Media

Una dintre cele mai eficiente metode de personalizare a anunțurilor este utilizarea de către noi a rețelelor sociale pentru a segmenta utilizatorii în funcție de interesele lor. Site-uri precum Facebook pot viza indivizii în funcție de locație, profesie, vârstă, sex, interese și comportament.

Site web

Puteți personaliza un site web pentru vizite repetate folosind un sistem de conturi care poate încuraja comportamentul de cumpărare – gândiți-vă la site-urile de consum, precum Target sau Amazon, care adaptează ofertele atunci când le vizitați site-ul web.

Email

Segmentați-vă baza de date de e-mail pentru a livra conținut diferit grupurilor sau pentru a individualiza. Acest lucru se poate face folosind un instrument precum MailChimp, Marketo și Hubspot.

Exemple de marketing unu-la-unu

Acum că aveți o mai bună înțelegere a marketingului personalizat, puteți deveni creativ în ceea ce privește modul în care vă puteți poziționa produsul, campaniile de marketing și experiența clienților.

Aveți nevoie de inspirație pentru a începe? Iată cum unele dintre companiile de top folosesc marketingul 1:1 –

Grammarly- Email-uri personalizate

Atât versiunea premium cât și cea freemium a Grammarly oferă email-uri unice generate din datele utilizatorilor lor. Acest rezumat săptămânal trimis în fiecare zi de luni care arată utilizatorilor îmbunătățiri în productivitate, vocabular, acuratețe și multe altele.

Modelul freemium al aplicației Grammarly îngrădește o mulțime de corecturi gramaticale pe care utilizatorii le-ar putea face, iar rezumatul săptămânal le reamintește utilizatorilor că pot beneficia de utilizarea unui cont premium.

Spotify – Personalized Music Playlist

Dacă sunteți un utilizator Spotify, probabil că ați ascultat playlistul lor „Discover Weekly”. Aceasta este o listă de redare specifică utilizatorului, cu recomandări care provin din genurile, muzicienii și listele de redare din contul dumneavoastră.

Acest algoritm săptămânal este menit să îi păstreze pe utilizatori loiali brandului Spotify și să continue să asculte muzică pe aplicația lor. Dacă doriți să aflați mai multe despre magia din spatele algoritmului Discover al Spotify.

Coca Cola – Sticle personalizate

Marketingul 1:1 nu este doar pentru lumea digitală. Coca-Cola a reușit să creeze o campanie unică de marketing personalizat prin campania „share a coke”, cu scopul de a ajunge la mai mulți mileniali.

Această strategie de marketing a constat în faptul că fiecare sticlă de Coca-Cola a fost ștampilată cu prenume populare. Această campanie a sfârșit prin a deveni virală, cu peste 12 milioane de impresii mediatice și o creștere de 7% a consumului tinerilor adulți.

Întrebări despre marketingul 1:1?

Ai nevoie în continuare de ajutor pentru a înțelege marketingul one-to-one? Suntem aici pentru a vă ajuta să învățați.