Prin reproiectarea unei caracteristici cheie a software-ului nostru, am încurajat noii utilizatori să se scufunde și să îl folosească efectiv.
Există mai multe caracteristici în Realm, un software de management al bisericii bazat pe cloud dezvoltat de ACS Technologies (ACST), care lipsesc altor produse de pe piața de software pentru biserici. Pathways este una dintre ele. Cu toate acestea, utilizatorii pur și simplu nu o foloseau.
Pathways le amintește voluntarilor ce trebuie să facă în continuare. Puteți configura procese pentru a instrui lideri, a reține vizitatori sau a pregăti orice, de la aderare la căsătorie. Este o caracteristică grozavă care este unică pentru Realm.
Cercetarea UX a relevat faptul că utilizatorii erau conștienți de Pathways și că acestea există în Realm, dar, în general, nu erau clari cu privire la ce sunt, cum să le implementeze și ce valoare aduc.
Îmbunătățirea Pathways a devenit un element important al foii de parcurs și un proiect de mare prioritate pentru echipa Product Management.
Peste 75% dintre site-urile Realm aveau zero Pathways. Un mic procent avea doar o singură cale de acces, iar 25% dintre aceste site-uri au creat titlul căii de acces, dar nu au reușit să adauge niciun pas al căii de acces.
Requizite
Ca în cazul tuturor proiectelor noi la ACST, am primit mai întâi un document privind cerințele produsului de la un manager de produs. Aceste cerințe sunt orientate către clienți, asigurându-ne că construim caracteristici și îmbunătățiri pe care utilizatorii le doresc cu adevărat.
Exigențele au fost împărțite în patru elemente cheie, inclusiv două care necesitau proiectarea interfeței de utilizator:
- Utilizatorii cu drepturi de personal au la dispoziție șabloane de traseu predefinite.
- Utilizatorii cu responsabilități de „gestionare a căilor de acces” au la dispoziție posibilitatea de a copia căile de acces existente.
În timp ce aceste cerințe au satisfăcut unele dintre solicitările de caracteristici Pathways transmise de utilizatori, a existat o mare oportunitate de a adăuga o valoare suplimentară. Prin introducerea îmbinării la ceea ce era o caracteristică deja stabilită, noi:
- Ghidăm utilizatorul prin crearea unei căi de acces.
- Oferim ajutor sub formă de tutoriale video.
- Oferiți feedback vizual asupra progresului de configurare a traseului
Task Flow
Am început prin a crea un task flow pentru a înțelege cum și în ce ordine utilizatorul va efectua anumite acțiuni în timpul creării primului său traseu.
Apoi am împărtășit diagrama fluxului sarcinilor cu părțile interesate și cu echipa de dezvoltare pentru a ilustra noua experiență a utilizatorului și procesul de creare a unei căi de acces.
Design
Cu fluxul de sarcini finalizat, am început să explorez câteva idei inițiale în Sketch, împărtășind aceste prime ecrane cu restul echipei UX, iterând pe baza feedback-ului primit.
Obiectivul a fost de a proiecta o experiență de utilizator pentru prima dată, atât pentru a îmbarca noii utilizatori în funcție, cât și pentru a acționa, de asemenea, ca o pagină de stare zero. În cazul în care nu există în prezent nicio cale de acces, afișăm modalitatea „Welcome to Pathways”. Modalitatea permite utilizatorului să:
- Crearea unei căi de acces
- Selectarea unei căi de acces dintr-un șablon
- Vizualizarea tutorialelor video
A fost important să oferim un link către tutorialele noastre video atât în interiorul modalității de bun venit, cât și pe browserul „Create a pathway” în sine. Acesta a fost un nou model pentru Pathways care a încurajat utilizatorul să meargă până la capăt cu finalizarea unui parcurs.
Etichetele de formulare au un ton conversațional și ajutorul suplimentar este furnizat prin intermediul pictogramelor de ajutor care se afișează pe tot parcursul procesului de parcurs. Eticheta „Add to Pathway” (Adăugare la traseu), de la „Completed Pathway Actions” (Acțiuni de traseu finalizate), a provocat o oarecare confuzie în rândul utilizatorilor în timpul validării și, prin urmare, a fost adăugat un ajutor suplimentar pentru a oferi claritate.
În plus față de modalitatea „Welcome to Pathways” (Bun venit la trasee), ecranul Pathway Overview (Prezentare generală a traseului) a fost actualizat pentru a afișa progresul configurării traseului în cazul în care traseul era incomplet. Adăugarea acestui indicator vizual încurajează din nou utilizatorul să finalizeze traseul și are rolul de a-l informa unde se află în procesul de configurare.
Validare utilizator
Sesiunile de validare a utilizatorului au avut ca scop să determine dacă cele trei fluxuri de creare a traseelor sunt intuitive. Aceasta a inclus crearea unei noi căi de acces folosind un șablon predefinit, copierea unei căi de acces existente pentru a crea una nouă și ghidarea unui utilizator prin procesul de creare a căilor de acces.
Am ales participanți care erau în prezent clienți Realm și care aveau experiență în gestionarea căilor de acces la biserica lor. Au fost puse întrebări legate de flux, funcții, opțiuni și conținut, iar rezultatele sesiunilor de validare au confirmat faptul că eram, la propriu, pe drumul cel bun. Utilizatorii au îndrăgit reproiectarea.
Dezvoltare
Cu sesiunile de validare finalizate, echipa de dezvoltare a început să lucreze la prima îmbunătățire: construirea experienței utilizatorului pentru prima dată. În timp ce reproiectarea a utilizat multe active aflate în prezent în software, această îmbunătățire a introdus mai multe modele noi în Pathways:
- Modal de experiență pentru prima dată
- Crearea unui trowser de traseu (cu stepper)
- Legătura către tutoriale video
Reacții din partea utilizatorilor
După ce dezvoltarea a fost finalizată, am organizat alte sesiuni de feedback cu un număr selectat de utilizatori. Aceasta a fost o premieră pentru ACST și, oarecum, un experiment, deoarece, în mod normal, sesiunile de validare au fost organizate doar după faza de proiectare a unui proiect, înainte de începerea dezvoltării. De data aceasta, am validat atât înainte, cât și după dezvoltare. Pe baza feedback-ului primit în timpul acestor sesiuni, au fost făcute unele ajustări atât la proiectare, cât și la construcția efectivă. După ce aceste modificări au fost finalizate, echipa s-a pregătit pentru lansarea îmbunătățirii produsului.
Post lansare
La o săptămână după lansare, 30 de clienți au creat primul lor traseu. La două săptămâni după lansare, 48 de clienți își creaseră prima cale de acces, iar la trei săptămâni după lansare, acest număr a crescut la 70. Se așteaptă ca adoptarea de către utilizatori a Pathways să crească cu 2% în termen de șase luni de la lansare și cu 4% în primul an de la lansare.
Takeaway
Prin proiectarea unei experiențe pentru prima dată pentru o caracteristică deja stabilită, dar subutilizată, am generat un interes reînnoit din partea utilizatorilor, am crescut adoptarea de către utilizatori și am oferit o valoare suplimentară produsului nostru.
- Modalul de experiență pentru prima dată ghidează un utilizator nou prin procesul de creare a unui traseu
- Screenul procesului de configurare oferă un rezumat al elementelor rămase nerezolvate pentru a finaliza sarcina
- Icoanele de informare oferă utilizatorului un ajutor suplimentar
.