Asigurați-vă că serviciul este accesibil și incluziv pentru toți utilizatorii, indiferent de capacitatea lor și de mediul în care se află.
De ce se regăsește în standard
Trebuie să vă asigurați că toți cei care au nevoie de serviciul dumneavoastră îl pot utiliza. Acest lucru include persoanele cu dizabilități și persoanele în vârstă, precum și persoanele care nu pot utiliza sau au dificultăți cu serviciile digitale.
Serviciul dvs. trebuie să fie accesibil utilizatorilor, indiferent de încrederea lor digitală și de accesul la un mediu digital. Acest lucru include utilizatorii din zonele îndepărtate și utilizatorii cu dispozitive diferite.
Aveți, de asemenea, obligația legală de a vă asigura că serviciul dvs. este utilizabil și accesibil persoanelor cu dizabilități (a se vedea Disability Discrimination Act 1992). Agențiile guvernamentale australiene sunt obligate să respecte Ghidul de accesibilitate a conținutului web (WCAG) 2.0, nivelul AA, care include nivelul A (a se vedea mandatul din Strategia națională de tranziție privind accesibilitatea web). Sunteți puternic încurajat să respectați WCAG 2.1 Nivelul AA, care va oferi o experiență mai accesibilă. Conformitatea cu WCAG 2.1 înseamnă că sunteți, de asemenea, conform cu 2.0.
Cum puteți respecta standardul
În etapa de descoperire
În timpul etapei de descoperire veți fi dezvoltat o bună înțelegere a modului în care utilizatorii dvs. pot accesa serviciul dvs. Pentru a vă asigura că toată lumea va putea utiliza serviciul dvs. trebuie să arătați:
- tipul de medii în care utilizatorii pot accesa serviciul, inclusiv cu diferite browsere și dispozitive desktop și mobile, precum și atunci când conexiunile sunt mai lente și pot exista date limitate (de exemplu, prin intermediul poveștilor utilizatorilor)
- diversitatea în ceea ce privește recrutarea pentru cercetare și utilizatorii vizați, inclusiv persoane din medii culturale diferite și persoane cu dizabilități
- considerarea limitărilor situaționale și de mediu care afectează capacitatea unui utilizator de a accesa produsul
- planul de îndeplinire a cerințelor de accesibilitate în proiectarea produsului (de exemplu, modul în care acesta va respecta WCAG 2.0 AA)
- ce asistență digitală ar putea fi necesară pentru a sprijini utilizatorii (de exemplu, web chat, asistență telefonică, față în față, instrucțiuni clare, liste de verificare și așa mai departe)
În etapa Alpha
În timpul etapei Alpha, ar trebui să puteți arăta:
- prototipurile dvs. pot acomoda utilizatori din medii diferite și utilizatori cu dizabilități
- toate problemele și barierele de accesibilitate care ar putea necesita rezolvare în etapa Beta
- aveți acces la facilități pentru a efectua teste pe diferite dispozitive sau platforme (de exemplu, un plan de testare)
- Achiziționarea oricărei platforme sau a oricărui serviciu, indiferent dacă este plătit sau nu, este în conformitate cu cerințele de accesibilitate ale politicii Digital Sourcing Consider First Policy și respectă cerințele de accesibilitate adecvate pentru achizițiile publice de produse și servicii TIC (AS EN 301 549)
În etapa Beta
În timpul etapei Beta vă veți dezvolta serviciul și trebuie să vă asigurați că sunt îndeplinite cerințele și nevoile de accesibilitate ale tuturor utilizatorilor dvs.
Va trebui să arătați:
- iterare în proiectarea și conținutul serviciului dvs. pentru a îndeplini cerințele de accesibilitate și pentru a îmbunătăți utilizabilitatea pentru persoanele cu dizabilități
- acces non-digital și sprijin pentru persoanele care nu pot utiliza serviciul digital sau care au dificultăți cu acesta
- călătorii de utilizator de la un capăt la altul, inclusiv parcursurile digitale asistate, și demonstrați că acestea funcționează și cum le-ați testat
- cum ați inclus comunitățile culturale și lingvistice diverse în proiectarea dvs, după caz
- aveți mediile, sistemele și abordările de testare pentru părțile nedigitale ale serviciului, inclusiv rutele digitale asistate (de exemplu, un plan de testare)
- modul în care serviciul va funcționa sub sarcinile preconizate, inclusiv rutele digitale asistate
- înțelegerea solidă a mediilor în care utilizatorii dvs. pot accesa serviciul, de exemplu, ce browsere, dispozitive desktop și mobile vor folosi și ce locații la distanță; ați putea utiliza povești ale utilizatorilor și o hartă a parcursului pentru a arăta acest lucru
- definirea browserelor și dispozitivelor acceptate și modul în care acestea sunt acomodate
- orice obstacol în calea serviciului digital și a conținutului său pe dispozitivele mobile și planurile de abordare a acestora
- cerințele de proiectare pentru utilizatorii care utilizează un dispozitiv mobil și alte medii identificate (de exemplu, specificațiile de proiectare)
- modul în care ați testat capacitatea utilizatorilor de a finaliza toate tranzacțiile digitale pe dispozitivele și platformele acceptate
- detalii ale interacțiunilor utilizatorilor cu produsul în timpul testelor
- o demonstrație a serviciului dvs. într-un mediu de tip live
- majoritatea utilizatorilor pot accesa serviciul în mediul lor
În timp ce intrați în direct, va trebui să demonstrați:
- serviciul dvs. este accesibil
- dovada că serviciul dvs. respectă WCAG 2 nivel AA
- dovada testelor de uzabilitate, inclusiv a utilizatorilor cu un nivel scăzut de competențe digitale, a persoanelor cu dizabilități, și persoane din diferite medii culturale și lingvistice
- o trecere în revistă a modului în care ați proiectat și testat pentru utilizatorii de tehnologii de asistență pe baza cercetării utilizatorilor, a testelor de uzabilitate și a analizelor
- planuri de testare continuă a accesibilității, astfel încât utilizatorii dvs. să poată continua să acceseze serviciul
- GOV.AU Ghid de conținut – Accesibilitate și incluziune
- Sistemul de proiectare al guvernului australian
Lectura suplimentară
- Ghidul de accesibilitate 18F
- Proiectul A11y
- Manualul de servicii al GOV.UK – Cum să vă faceți serviciul accesibil
.