Employee NPS®: Cum să utilizați acest instrument valoros de implicare a angajaților

Termenul Employee Net Promoter Score® sau eNPS este văzut din ce în ce mai des în rapoartele companiilor, dar ce este și ar trebui să îl folosiți?

De la sfârșitul anului 2003, Net Promoter Score și procesul Net Promoter Score au fost folosite de un număr tot mai mare de companii ca o modalitate de măsurare și îmbunătățire a loialității clienților. Recent, conceptul a fost extins de o serie de organizații (Vodafone, Symantec, Atlas Copco, Holcim, pentru a numi doar câteva) pentru a măsura loialitatea angajaților și angajamentul angajaților.

În această postare vom analiza eNPS, ce este, cum și de ce l-ați putea folosi.

Întrebarea eNPS

Întrebarea eNPS se bazează pe întrebarea Net Promoter Score, dar înlocuiți recomandarea produsului sau serviciilor companiei cu recomandarea ei ca angajator:

Cum se calculează eNPS

Pentru a calcula Employee Net Promoter Score (scorul net de promovare al angajaților), scădeți procentul de răspunsuri 0-6 (Detractori), din procentul de răspunsuri 9 și 10 (Promotori) la întrebarea eNPS din sondajul dumneavoastră. Răspunsurile 7 și 8 (Neutrali) sunt ignorate.

Scorul general este apoi cuprins între -100 și +100.

Deci, în limbajul eNPS:

• Cine v-a dat un scor de la 0 la 6 se numește Detractor;
• Cine v-a dat 7 sau 8 se numește Neutru; și
• Cine v-a dat 9 sau 10 se numește Promotor

Atunci, eNPS = Procentul de Promotori – Procentul de Detractori sau, altfel spus…

Metodologia eNPS pentru angajați

Implementarea eNPS nu este dificilă, acesta este unul dintre avantajele sale cheie.

Să urmați această listă de pași și veți face sondaje și veți aduna informații valoroase în cel mai scurt timp.

Utilizați un instrument automatizat de colectare a datelor NPS

Colectarea automată a datelor este aproape întotdeauna o opțiune mai bună decât colectarea manuală a datelor. Folosiți un sistem de management NPS care vă permite să colectați și să raportați automat feedback-ul angajaților.

Executați sondaje frecvente și scurte

E-NPS este un sondaj foarte simplu și scurt, ceea ce înseamnă că îl puteți administra angajaților mai frecvent și cu mai puțină oboseală de sondaj.

Sondaje lunare sau trimestriale către angajați pe bază de rotație, adică.e.g. chestionați 1/12 din angajați în fiecare lună, este o modalitate excelentă pentru manageri de a avea degetul pe puls și de a evita oboseala sondajului.

Părtășirea feedback-ului în timp real

Într-un sistem eNPS, accentul se pune pe împărtășirea feedback-ului cât mai repede posibil cu managerii și șefii de echipă. Cu cât managerii au datele mai aproape de „timp real”, cu atât mai repede pot răspunde cu „ajustări” eficiente care pot face rapid diferența.

Feedback anonim

Anonimatul este crucial pentru a le garanta angajaților că rezultatele vor fi folosite în mod corespunzător și nu în mod punitiv.

Fără o rigoare absolută aplicată confidențialității rezultatelor eNPS devine un instrument inutil.

De ce eNPS este important

NPS-ul angajaților este o măsurătoare importantă pentru organizații, bazată pe două ipoteze cheie:

Loialitatea mai mare a angajaților duce la costuri mai mici

În general, dacă o companie poate reduce fluctuația involuntară a angajaților, atunci costurile și productivitatea se vor îmbunătăți. Multe companii vizează deja modalități de a reduce rotația involuntară a angajaților, deoarece știu că aceasta reduce costurile de recrutare și de formare.

NPS al angajaților oferă un alt instrument pentru a înțelege ce gândesc angajații și pentru a dezvolta modalități de a determina un angajament mai mare al angajaților și de a reduce rotația angajaților.

Un angajament mai mare al angajaților determină o loialitate mai mare a clienților

Există o cantitate rezonabilă de cercetări și studii empirice care arată o legătură între angajații fericiți, clienții fericiți și creșterea profitului.

eNPS permite organizației să urmărească și să măsoare loialitatea angajaților și să facă schimbări de afaceri pentru a îmbunătăți această loialitate.

Profii NPS pentru angajați

Există mai multe argumente pro pentru utilizarea eNPS în comparație cu un sondaj tradițional omnibus al angajaților.

Facil de înțeles și de întrebat

Unul dintre motivele cheie care stau la baza succesului NPS este faptul că este ușor de înțeles de către oameni. Acest lucru este valabil și pentru eNPS.

Majoritatea companiilor care urmăresc angajamentul angajaților utilizează sondaje anuale omnibus mai mari. În timp ce această abordare poate oferi o citire foarte precisă, este adesea dificil pentru personalul din organizații să interpreteze și să acționeze rezultatele sondajului.

Costuri mai mici față de seturile de întrebări HR de proprietate

În comparație cu sondajele omnibus de proprietate, eNPS este mai puțin costisitor de implementat.

Întrebarea de bază poate fi pusă de orice organizație, iar analiza este mai simplă și mai ușor de realizat.

Consistența mesajului

Deoarece eNPS se agață de aceeași idee ca și NPS, este o extensie naturală pentru orice organizație care folosește deja NPS pentru a atrage loialitatea clienților.

Poate fi utilizat într-un format de sondaj tranzacțional

Dacă o organizație are o dimensiune suficient de mare, eNPS poate fi implementat într-un format tranzacțional.

Acest lucru presupune chestionarea angajaților în puncte cheie de-a lungul relației lor cu compania: angajare, evaluarea performanțelor, aniversarea datei de începere a activității etc. Avantajul efectuării sondajului în acest mod este acela că întreprinderea primește un flux constant de feedback din partea personalului.

Employee NPS Contra

Fără validare publicată a legăturii dintre eNPS și loialitatea angajaților

În comparație cu setul extins de cercetări privind Net Promoter Score, există în prezent puține validări publicate ale legăturii dintre eNPS și loialitatea angajaților.

Aceasta nu înseamnă că nu au fost identificate legături, unele companii raportează o legătură între eNPS și alți KPI importanți:

.