Nota editorului: Claudio Federico este directorul general al ULG pentru servicii OPI și lucrează în industria interpretării de mai mulți ani. Aici el detaliază câteva experiențe pe care le-a avut în industrie, cu povești din perioada în care a supravegheat calitatea interpreților pentru California 911 și California Highway Patrol.
Conceptul și crearea inițială a interpretării prin telefon (OPI) a fost un rezultat al nevoilor Poliției, Pompierilor, 911 și a urgențelor generale.
Experiența mea inițială în domeniul OPI a apărut la mijlocul anilor ’90, când am fost contractat pentru a supraveghea calitatea interpreților OPI pentru California 911, precum și pentru California Highway Patrol.
Prima mea observație în această industrie a fost că interpreții în cauză erau pregătiți în primul rând să se ocupe de interpretări mai mult din perspectiva unui operator bilingv, dar nu ca un adevărat interpret. Calitatea interpretărilor era lipsită de obiectivitate, neutralitate și confidențialitate. Am știut de la bun început că va fi nevoie rapid de multă instruire și de schimbări.
Speaking In The First Person
Prima schimbare pe care a trebuit să o implementez în această industrie a fost să-i instruiesc pe interpreți să folosească interpretarea la persoana întâi în loc de interpretarea la persoana a treia cu care erau obișnuiți.
De ce? Cea mai bună explicație a mea de ce această schimbare imediată a fost fundamentală are legătură cu un exemplu de apel de urgență la 911. Apelul sună în felul următor:
O vorbitoare cu competență limitată în limba engleză (LEP) sună la 911, tulburată și, în limba sa maternă, îi spune pur și simplu dispecerului de la 911: „Am nevoie să mă ajutați, ajutați-mă, am o armă.”
Interpretul slab pregătit de pe linie, interpretând apelul la persoana a treia, îi spune dispecerului în engleză, „She said, to help her, help her, because she has a gun”
După acest segment inițial, vorbitorul LEP a deconectat pur și simplu apelul fără alte informații sau declarații, iar dispecerul a continuat să transmită aceste informații ofițerilor de poliție care s-au deplasat de urgență la fața locului.
În acest moment, modul în care informațiile sunt înțelese de către ofițerii de poliție este critic. Dacă interpretul ar fi interpretat corect la persoana întâi, ofițerii ar fi înțeles că, în timp ce se apropiau de locul faptei, individul care a sunat la 911 avea o armă (și, în acest caz, era vorba de o potențială sinucidere). În timp ce cu interpretarea incorectă la persoana a treia, ofițerii nu sunt acum siguri cine este cea care are o armă și s-ar putea să se apropie de scenă ca fiind o potențială omucidere. Și cine știe cum îi poate afecta acest lucru pe ofițeri și modul lor de abordare a situației?
Limbă corporală și context
Implementarea interpretării la persoana întâi în această industrie a fost doar schimbarea inițială. Avea să urmeze o reconversie profesională suplimentară și extinsă, care a fost necesară pentru a se adapta la provocările specifice ale OPI, cum ar fi lipsa percepției vizuale, faptul că nu se vede limbajul corporal sau expresiile faciale ale individului și absența unui context general al împrejurimilor.
De exemplu: Femeia hispanică dintr-un spital care își întreabă medicul prin intermediul unui interpret OPI în spaniolă: „Doctore, doctore, cuando me voy a aliviar?”. Provocarea în acest exemplu particular este că există două traduceri perfect acceptabile și corecte pentru acest segment, dar ambele sunt complet diferite.
Prima este „Doctore, doctore, când mă voi face bine?”. Iar a doua este „Doctore, doctore, când o să nasc?”
Din păcate, interpretul în cauză nu a putut vedea că femeia se afla în maternitate, că doctorul avea un ecuson pe care scria obstetrician sau că femeia apărea ca fiind însărcinată în nouă luni.
Nuanțe ca acestea fac ca OPI să fie o sarcină dificilă în anumite situații.
Apel (cutie) de ajutor
Un apel foarte confuz care a avut loc a fost un apel al Poliției Autostrăzii din California care a intrat prin sistemul de cutie de apeluri. Pentru cei care își amintesc, înainte de a avea telefoane mobile, atunci când mașina noastră se defecta pe autostradă, mergeam la cutia de apeluri, situată pe marginea autostrăzii la fiecare 100 sau 200 de metri. Cutiile de apelare erau folosite pentru a suna pentru asistență rutieră sau de urgență.
Apelul, sau mai degrabă apelurile, în cauză aveau legătură cu un apelant care a sunat și a spus că a fost împușcat, iar apoi a închis. Dar apoi suna din nou câteva minute mai târziu și spunea același lucru și închidea din nou. Apoi, pur și simplu, a continuat să sune, spunând același lucru și închizând din nou. Acest lucru a continuat la nesfârșit timp de poate 30 de minute și în cele din urmă s-a oprit fără ca noi să știm ce se întâmpla.
A doua zi, am fost informați de ceea ce se întâmpla cu adevărat. Se pare că vorbitorul LEP care a sunat era un tânăr care era urmărit și împușcat pe autostradă de o mașină plină de membri ai unei bande. Mașina lui s-a stricat și a fugit la o cabină telefonică pentru a cere ajutor, însă membrii bandei au tras pe dreapta pentru a-l urmări pe jos și au continuat să tragă în el. De fiecare dată când ajungea la o cabină telefonică, el cerea ajutor, închidea și continua să fugă. Casetă de apel după casetă de apel după casetă de apel după casetă de apel.
Experiență și pregătire pentru situații de urgență
Aceste scenarii au fost bune pentru interpreți, deoarece au fost în cele din urmă informați despre ceea ce se întâmpla de fapt. În cele mai multe dintre aceste cazuri, interpreții nu știu niciodată cum se termină cu adevărat situațiile și, de multe ori, nu cunosc cu adevărat întreaga poveste.
Învățarea interpreților pentru a face față acestor provocări specifice OPI este fundamentală pentru succesul accesului lingvistic. Lingviștii sunt mai bine pregătiți să se ocupe de situațiile de urgență atunci când au experiență în gestionarea apelurilor anterioare la 911 și a apelurilor de urgență. Cu cât mai multă pregătire, cu atât mai bine. box.