Rata de abandon a coșului de cumpărături

Ce este rata de abandon a coșului de cumpărături?

Rata de abandon a coșului de cumpărături este procentul de cumpărători online care adaugă articole într-un coș de cumpărături virtual, dar apoi îl abandonează înainte de a finaliza achiziția. Aceasta arată rata potențialilor clienți interesați care pleacă fără să cumpere nimic în comparație cu numărul total de coșuri de cumpărături create.

Consiliere de la experți în comerț electronic: De ce rata de abandonare a coșului de cumpărături este critică

„Utilizabilitatea slabă este un factor cunoscut în abandonarea coșului de cumpărături. Primele 23 de site-uri de top au toate încasări de peste 1 miliard de dolari pe an, dar au o experiență de utilizare a comenzii de checkout cu 44% mai proastă. La o rată medie de abandon de 68%, fiecare dintre aceste site-uri ar putea pierde 3 miliarde de dolari, dacă nu chiar mai mult.” – Hazel Bolton, consultant în optimizare la User Conversion

„Studiile arată că o persoană medie are parte de o întrerupere la fiecare 8 minute, în timp ce un angajat mediu este întrerupt de 56 de ori pe zi. Aici intră în joc e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături. Prin trimiterea unuia sau mai multor e-mailuri, companiile pot recupera, de obicei, între 5% și 11% din vânzările pierdute altfel.” – Carl Sednaoui, director de marketing la MailCharts

Cum se calculează rata de abandonare a coșului de cumpărături:

] * 100 = (%) Rata de abandonare a coșurilor de cumpărături

Rata de abandonare a coșurilor de cumpărături se calculează prin împărțirea numărului total de achiziții finalizate la numărul de coșuri de cumpărături create. Se scade rezultatul din 1 și apoi se înmulțește cu 100 pentru rata de abandon.

De exemplu, dacă aveți 45 de achiziții finalizate și 200 de coșuri de cumpărături create, rata de abandon a coșului de cumpărături ar fi de 77,5%.

1 – (45 / 200) x 100 = 77,5%

Pros:

Rata de abandon a coșului de cumpărături îi ajută pe comercianții cu amănuntul online să înțeleagă comportamentul de cumpărături al vizitatorilor și clienților site-ului lor. Această măsurătoare este adesea un indicator al cât de intuitiv și de demn de încredere este procesul dvs. de checkout. Urmărirea ratei de abandonare a coșului de cumpărături oferă o indicație mai specifică a motivelor pentru care veniturile pot crește sau scădea. Cel mai important, poate arăta unde ar putea exista un sughiț în convertirea vizitatorilor online în clienți.

Diminuarea ratei de abandonare este o modalitate eficientă de a crește imediat veniturile.

Cons:

În timp ce este incredibil de utilă în context, Rata de abandonare a coșului de cumpărături prin ea însăși poate fi înșelătoare. De exemplu, dacă aveți foarte puțini vizitatori ai site-ului web sau vânzări online, Rata de abandonare a coșului de cumpărături nu va fi atât de utilă, deoarece setul de date este prea mic pentru a fi de încredere.

Asigurați-vă că urmăriți această măsurătoare împreună cu alți KPI, cum ar fi Valoarea medie a comenzii, Marja de profit brut, Viteza site-ului web (sau Timpul de funcționare a site-ului web) și Rata de conversie a site-ului web.

Un alt dezavantaj al Ratei de abandonare a coșului de cumpărături este că este doar semnalul inițial că ceva nu este în regulă. Există o multitudine de motive pentru care această măsurătoare ar putea crește. Pentru a ajunge la problema de bază este nevoie de o investigație suplimentară a unor măsurători mai detaliate. Deci, în timp ce Rata de abandonare a coșului de cumpărături este bună pentru a semnaliza o potențială problemă, nu este foarte utilă pentru a rezolva de fapt problema.

Metrice și KPI-uri relevante pentru comerț electronic:

Dacă adăugați Rata de abandonare a coșului de cumpărături la tabloul de bord pentru comerț electronic, poate doriți să urmăriți și aceste metrice conexe pentru comerț electronic pentru context.

• Valoarea medie a comenzii
• Marja de profit brut
• Taxa de conversie a site-ului

Repere din industrie

Bazat pe o serie de studii diferite de comerț electronic, rata medie de abandonare a coșului de cumpărături este de 68%.81%, cel mai recent studiu arătând 74,52%.

O rată de abandon mai mare decât în mod normal ar putea fi cauzată de o varietate de motive, inclusiv un proces de checkout complex, costuri de expediere, înregistrare obligatorie sau opțiuni de plată limitate.

Note adiționale

Puteți afla mai multe despre cauzele potențiale ale unei rate de abandon ridicate aici și puteți explora tactici pentru a reduce acest parametru.