Brandon Rodman, CEO și co-fondator al Weave, crede că angajații săi nu ar trebui să se teamă că vor fi concediați. „Când oamenii se simt încrezători în ei înșiși și în siguranță în mediul lor, sunt pregătiți să se aplece spre rezolvarea creativă a problemelor și spre inovație”, spune Rodman. „Nimeni nu ar trebui să simtă că va fi oprit sau întrerupt pentru că își oferă punctul de vedere asupra lucrurilor.”
„Succesul nostru la Weave depinde de capacitatea angajaților noștri de a se ocupa în mod autonom și de a face ceea ce este cel mai bine în numele companiei noastre și de a se simți încrezători în a-și împărtăși ideile”, spune Rodman. „Fără un angajament de a sprijini dezvoltarea personală a fiecăruia dintre angajații noștri, progresul nostru ar stagna, iar clienții noștri ar avea de suferit.”
Expresia „siguranță psihologică a echipei” a fost inventată de Amy Edmondson de la Harvard în 1999. În discursul său TEDx pe această temă, Edmondson vorbește despre faptul că oamenii se îndoiesc de ei înșiși tot timpul la locul de muncă modern. Nimeni, spune ea, nu vrea să pară ignorant, incompetent, intruziv sau negativist. În momentul în care devenim cu toții adulți activi, această strategie devine o a doua natură, dar ea reprezintă o problemă la locul de muncă. De ce? Pentru că de fiecare dată când ne reținem, ne jefuim pe noi înșine și pe colegii noștri.
Ce se întâmplă când un angajat nu se simte în siguranță
Potrivit lui Whitney Johnson, un antrenor de viață pentru executivi specializat în leadership-ul C-suite, siguranța psihologică înseamnă să știi că „atunci când faci o greșeală, nu vei fi ucis mort”. Dacă angajații se simt în siguranță, ei sunt capabili să creeze și vor fi mult mai productivi, deoarece de acolo vine inovația, spune ea. „Dacă nu, ei intră în peșteră din punct de vedere emoțional și toată energia lor se duce în a se asigura că sunt protejați.”
Nu toți angajatorii, totuși, vor ca angajații să se simtă în siguranță. Unii angajatori creează în mod intenționat un mediu nesigur, crezând în mod eronat că plasarea unor cerințe suplimentare și factori de stres asupra angajaților va crește performanța. „Atunci când companiile folosesc siguranța locului de muncă ca pe un băț, spre deosebire de un morcov, se întoarce împotriva lor, deoarece pierd sentimentul de angajament”, spune William Schiemann, CEO al Metrus Group, o firmă de cercetare organizațională din Somerville, New Jersey. Tactica poate distruge încrederea la locul de muncă.
Potrivit Institutului American de Stres (AIS), „Numeroase sondaje și studii confirmă că presiunile și temerile profesionale sunt de departe principala sursă de stres pentru adulții americani și că acestea au crescut constant în ultimele decenii.”
Se pare că AIS nu este singurul care a ajuns la concluzia că raportul „Stresul…la locul de muncă” al Institutului Național pentru Securitate și Sănătate în Muncă (NIOSH) spune că „natura muncii se schimbă cu viteza vârtejului”. Acum, mai mult ca niciodată, stresul legat de locul de muncă reprezintă o amenințare la adresa sănătății lucrătorilor națiunii noastre, ceea ce, la rândul său, afectează în mod direct sănătatea organizațiilor noastre.
„Unii angajatori presupun că condițiile de muncă stresante sunt un rău necesar – că firmele trebuie să mărească presiunea asupra lucrătorilor și să lase deoparte preocupările legate de sănătate pentru a rămâne productive și profitabile în economia de astăzi. Dar rezultatele cercetărilor contestă această convingere, arătând că condițiile de lucru stresante sunt de fapt asociate cu creșterea absenteismului, a întârzierilor și a intențiilor lucrătorilor de a-și părăsi locul de muncă – toate acestea având un efect negativ asupra rezultatelor financiare”, se arată în raport.
Câteva dintre primele semne ale stresului la locul de muncă includ plângeri legate de sănătate și de locul de muncă, un moral scăzut al angajaților și o rată ridicată de rotație. Dar, uneori, nu există indicii evidente, mai ales atunci când angajații se tem să nu-și piardă locul de muncă. „Lipsa unor semne evidente sau răspândite nu este un motiv întemeiat pentru a respinge preocupările legate de stresul la locul de muncă sau pentru a minimiza importanța unui program bun de prevenire”, se arată în raport.
Potrivit sondajului „Atitudini la locul de muncă american VII”, „marea majoritate a lucrătorilor americani spun că sunt stresați, mai mult de o treime spun că locul de muncă le dăunează bunăstării lor fizice sau emoționale, 42% spun că presiunile de la locul de muncă interferează cu viața lor familială sau personală, iar jumătate raportează sarcini de lucru mai solicitante decât în urmă cu un an.”
ADVERTISMENT
Și-aș fi dorit să întâlnesc mai multe constatări pozitive, dar restul statisticilor din sondaj nu sunt deloc liniștitoare. Un procent uriaș de 80 la sută dintre lucrători se confruntă cu stresul la locul de muncă, 73 la sută dintre lucrători au declarat că nu-și doresc locul de muncă al șefului lor, 30 la sută au declarat că condițiile de muncă sunt uneori neplăcute sau nesigure, iar 36 la sută au declarat că este uneori dificil să-și exprime opiniile sau sentimentele cu privire la condițiile de muncă în fața superiorilor.
Pentru AIS, „Un studiu guvernamental din 1999 a raportat că în anul precedent au fost pierdute mai multe locuri de muncă decât în orice alt an din ultima jumătate de secol și că numărul lucrătorilor care se tem de pierderea locului de muncă a crescut de peste două ori în ultimul deceniu. Acest lucru s-a întâmplat cu câțiva ani în urmă, iar problema s-a agravat considerabil de atunci.
„Un sondaj din februarie 2000 a constatat că aproape 50 la sută dintre angajați erau îngrijorați de păstrarea locului de muncă și pe bună dreptate. Au avut loc disponibilizări masive din cauza reducerilor de personal și a falimentelor, inclusiv a prăbușirii a peste 200 de companii dot.com”.”
Cum pot companiile să promoveze siguranța psihologică (și de ce ar trebui să o facă)
Cu ceva timp în urmă, Google și-a propus să înțeleagă ce factori se unesc pentru a crea „echipa perfectă”. Proiectul, Project Aristotle, a descoperit că „dintre cele cinci dinamici cheie ale echipelor eficiente pe care cercetătorii le-au identificat, siguranța psihologică a fost de departe cea mai importantă. Cercetătorii Google au descoperit că indivizii din echipele cu o siguranță psihologică mai mare sunt mai puțin predispuși să părăsească Google, sunt mai predispuși să valorifice puterea ideilor diverse ale coechipierilor lor, aduc mai multe venituri și sunt evaluați ca fiind eficienți de două ori mai des de către directori”.
Studiul a constatat că atunci când membrii echipei au siguranță psihologică, ei se simt în siguranță pentru a-și asuma riscuri și își permit să fie vulnerabili în fața celorlalți. Acesta este sosul magic din care sunt făcute echipele A. Ceea ce am învățat în cele din urmă din cercetarea mea este că angajatorii nu se pot aștepta ca creativitatea și inovația să prospere în locurile de muncă afectate de frică, fie că aceasta este fabricată în mod intenționat de către angajator, fie că este un produs secundar al unei conduceri slabe.
Ca cineva care a avut o experiență directă cu frica de a fi concediat cu ani în urmă, încă mai pot simți angoasa ca și cum ar fi fost ieri. Deoarece stresul legat de muncă, inclusiv teama constantă de a fi concediat, este o problemă larg răspândită de care toți angajatorii ar trebui să fie conștienți, am vrut să știu cum îi afectează negativ pe angajați la locul de muncă și în afara acestuia. În acest scop, am dat de urma lui Darcy Gruttadaro, director al Centrului pentru Sănătatea Mintală la Locul de Muncă, un picior al Fundației Asociației Americane de Psihiatrie.
Ea mi-a oferit o mulțime de informații valoroase pe această temă: „Atunci când un angajat este supus unei stări constante de teamă, aceasta taxează sănătatea fizică și mentală a unei persoane. Această experiență solicitantă poate face ca oamenii să dezvolte anxietate, depresie și alte probleme de sănătate îngrijorătoare.”
Potrivit lui Gruttadaro, există mai mulți factori care îi determină pe angajați să se teamă că își pierd locul de muncă. Mai exact, faptul de a nu primi un feedback adecvat din partea unui manager sau a unui supervizor, de a nu primi un sprijin adecvat pentru a reuși din partea unui manager sau a unui supervizor, de a nu avea o înțelegere clară a rolurilor și responsabilităților angajatului, de a nu ști dacă angajatul are performanțe bune în poziția sa și de a lucra într-o cultură a locului de muncă care nu sprijină comunicarea deschisă.
ADVERTISMENT
Când am întrebat cum pot angajatorii să încurajeze siguranța psihologică, ea a sugerat crearea unei culturi în care managerii sunt bine pregătiți să recunoască semnele unor rate ridicate de stres și să se asigure că liderii sprijină crearea unei culturi organizaționale care evită expunerea oamenilor la rate ridicate de stres.
În calitate de angajator, ea spune: „Oferiți angajaților cursuri de gestionare a stresului și de reziliență. Evaluați angajamentul organizației de a aborda factorii identificați care contribuie la stres și includeți întrebări despre stres în sondajele pentru angajați. Examinați politicile organizaționale pentru a vă asigura că acestea abordează reducerea stresului la angajați. Postați informații despre reducerea stresului pe intranetul organizației.”
În cele din urmă, ea recomandă să se asigure că angajații știu despre EAP al organizației ca resursă și să colaboreze cu EAP pentru a dezvolta împreună abordări inovatoare pentru reducerea stresului excesiv. „Aceasta este forța de muncă a viitorului națiunii noastre, așa că angajatorii ar trebui să fie pregătiți să abordeze în mod eficient sănătatea mintală la locul de muncă sau să sufere costurile”, spune ea.
„În calitate de manager, siguranța psihologică este importantă pentru ca întreaga echipă să se simtă în siguranță și deschisă să contribuie pentru a fi cea mai bună. Dacă oamenii sunt în carapacea lor, nu veți obține niciodată cea mai bună muncă din partea lor și sunt șanse ca timpul lor în cadrul afacerii să fie scurtat. Oamenii nu pot rezista prea mult timp într-un mediu în care nu se simt în siguranță din punct de vedere psihologic, spune Kory Stevens, CEO și fondator la TAFT.
„Am fost în medii în care m-am simțit în siguranță și nu m-am simțit în siguranță pentru a împărtăși idei, pentru a-mi asuma riscuri și pentru a contribui. Când oamenii se simt în siguranță, ideile curg, inovația are loc, problemele sunt rezolvate. Este un schimb de idei lejer, deschis, liber. Atunci când oamenii nu se simt în siguranță din punct de vedere psihologic, există o mulțime de tăceri stânjenitoare, o mulțime de frustrări înăbușite și o mulțime de murmure în spatele ușilor închise. O afacere nu-și va întinde niciodată aripile și nu va prospera într-un astfel de loc.”
.