Să trecem la subiect. Tot traficul de marketing nu este valoros până când nu se traduce în conversii reale. În funcție de afacerea dvs., conversia de top se încadrează într-una dintre aceste două găleți: o vânzare sau un lead. Dar puteți urmări conversiile dvs. în mai multe moduri în Google Analytics. Unul dintre ele fiind Rapoartele de conversie.
Iată descrieri rapide pentru fiecare raport și vom trece apoi la detalii:
- Obiective: Rezumat rapid al tuturor obiectivelor (sau conversiilor) într-un singur loc, de la numărul de finalizări până la rata de conversie pentru fiecare
- Ecommerce: Rezumat și aprofundare a vânzărilor din inventarul produselor dvs. și a fluxului de verificare
- Pâlnii multi-canal: Vizualizați numărul de conversii pe baza diferitelor modele de atribuire a canalelor, adică prima atingere, ultima atingere și alte modele
- Obiective
- Cum pot configura obiective în Google Analytics?
- Cele mai multe-utilizate tipuri de obiective
- #1 Destinație
- #2 Eveniment
- Overview
- URL-urile obiectivelor
- Reverse Goal Path
- Funnel Visualization
- Ce arată rapoartele Funnel Visualization?
- Ecommerce
- Ce face pluginul Enhanced Ecommerce?
- Out-of-the-Box Ecommerce Reports
- 1. Prezentare generală
- Mai mulți indicatori valoroși de comerț electronic care trebuie creați
- 2. Performanța produsului
- 3. Performanța vânzărilor
- 4. Transactions
- 5. Time to Purchase
- Rapoarte Ecommerce îmbunătățite
- 1. Analiza comportamentului de cumpărături
- 2. Product List Performance
- 3. Marketing
- Multi-Channel Funnels
- Metricele multicanal explicate
- Ce este conversia asistată sau Ultimul clic/Direct?
- Attribution Model Comparison Tool
- Rezumat
Obiective
Raportul Google Analytics Goals este prestabilit pentru a rezuma performanța dvs. de conversie. L-aș considera ca fiind alternativa out-of-the-box la crearea propriilor segmente de conversie. Diferența constă în faptul că obiectivele sunt definite permanent în cadrul setărilor Google Analytics și vor împinge date permanente în raportul Goals. Nu există posibilitatea de a repara datele procesate odată ce acestea se rostogolesc. Dar un avantaj al urmăririi obiectivelor este că le puteți transfera către alte platforme Google pentru a completa acele rapoarte, adică Google Ads.
Așa că înainte de a începe să folosiți rapoartele, va trebui să vă faceți niște teme.
Cum pot configura obiective în Google Analytics?
- Vă la setările dvs. de administrare.
- Navigați la Obiective în secțiunea Vizualizare din dreapta. Asigurați-vă că sunteți pe vizualizarea corectă (mai ales dacă aveți mai multe Vizualizări sub același ID de urmărire).
- Selectați fie un obiectiv șablonat pe care Google Analytics îl oferă, fie unul personalizat. Personalizat permite mai multă flexibilitate și control asupra setărilor. O altă opțiune prezentată este Smart Goals (Obiective inteligente) în care conversiile sunt automatizate pe baza tendințelor de comportament al utilizatorilor pe care le identifică Google Ads.
4. După ce ați selectat șablonul, alegeți modul în care doriți să definiți obiectivul – ceea ce identifică conversia.
- Destinație (Pagini)
- Durată (Timp)
- Pagini/ecrane pe sesiune (Profunzime de implicare – câte pagini vede un utilizator într-o singură vizită)
- Eveniment (Interacțiune sau apariție specificată prin parametrii Evenimentului)
- Smart Goal (Google Ads definește automat comportamente comune pe site-ul dvs. și le stabilește ca obiective)
Cele mai multe-utilizate tipuri de obiective
#1 Destinație
Îmi place foarte mult opțiunea Destinație pentru că deschide o altă opțiune pentru a defini un întreg flux pas cu pas. Sau puteți selecta doar o singură pagină ca și conversie, de exemplu, pagina de mulțumire după o achiziție. Dacă selectați crearea obiectivului pas cu pas, este important să rețineți că ultimul pas este definit ca „Pagina de destinație „în partea de sus. Nu o introduceți în secțiunea „Pas cu pas” de mai jos.
#2 Eveniment
Obiectivele de eveniment sunt, de asemenea, excelente pentru a defini acțiunile țintă întreprinse de utilizator, mai degrabă decât vizualizarea unei singure pagini. S-ar putea chiar să aveți un site web cu o singură pagină, astfel încât singurul indicator de implicare ar putea fi doar clicurile pe butoane. Acesta este locul în care obiectivele de eveniment sunt utile.
Trebuie să etichetați aceste evenimente în prealabil, astfel încât datele trebuie să existe deja în raportul Evenimente în rubrica Comportament.
Apoi, identificați toți cei 3 parametri (categorie, acțiune sau etichetă) sau poate chiar doar un singur parametru unic pentru a crea obiectivul țintă.
Încă o dată, toate aceste obiective trebuie să fie configurate în prealabil, astfel încât să puteți avea date care să se rostogolească permanent în raportul Obiective atunci când utilizatorii ating aceste conversii. În caz contrar, va trebui să utilizați alternativa segmentului pentru a găsi datele în altă parte.
Overview
Raportul Goals Overview (Prezentare generală a obiectivelor) va afișa acești parametri pentru ca dumneavoastră să vă urmăriți conversiile dintr-o privire:
- Goal Completions: Numărul total de conversii
- Goal Value: Valoarea monetară a conversiilor
- Goal Conversion Rate: rata numărului total de conversii din numărul total de sesiuni
- Rata de abandon: persoanele care nu au reușit să finalizeze obiectivul dvs. pas cu pas / nr. de persoane care au început obiectivul
URL-urile obiectivelor
În funcție de locul în care obiectivele dvs. pot fi finalizate, defalcarea URL-urilor este utilă pentru a vă arăta ce pagini sunt cele mai populare destinații. Structura URL trebuie să fie unică pentru fiecare destinație, așa că poate puteți identifica cei mai populari vânzători. Dar dacă aveți doar același URL al paginii de confirmare pentru fiecare comandă, să spunem, atunci acest raport nu este prea valoros așa cum este. Mergeți mai departe și adăugați o dimensiune secundară pentru a vă face analiza mai distractivă!
Reverse Goal Path
Acum mergem și mai mult înapoi în procesul obiectivului pentru a vedea cum au ajuns utilizatorii chiar pe pagina de destinație. Fără a face nimic, raportul se uită înapoi la 3 pagini de la ultima. Reverse Goal Path (Calea inversă a obiectivelor) este cel mai util pentru a descoperi noi căi pe care nu le-ați fi identificat niciodată singur. De exemplu, un obiectiv de lead poate avea loc pe orice pagină, dar ce alte pagini vizitează utilizatorii înainte de a încheia în cele din urmă afacerea? Profitați de aceste pagini suplimentare și împingeți noii vizitatori pentru a avea o șansă mai mare de conversie.
Dacă doriți cu adevărat să vă dați în vânt după ea, filtrați o anumită destinație a obiectivului sau o pagină anterioară pentru a vă concentra pe o anumită cale.
Pentru că baza acestui raport este URL-ul de destinație, rețineți că acestea sunt doar obiective finalizate. Nu veți putea vedea ce căi au fost abandonate în acest raport.
Funnel Visualization
Rapoartele de vizualizare a tunelurilor intră în joc atunci când împingeți intenționat utilizatorii printr-un flux specific, de exemplu, atât de popularul proces de checkout. De aici, veți putea vedea câte persoane au trecut prin fiecare pas individual și câte au abandonat. Singurele obiective care vor apărea aici este atunci când creați un obiectiv Destinație pas cu pas în Admin Settings.
Ce arată rapoartele Funnel Visualization?
1. Câte persoane au ajuns la fiecare pas în ordine
2. Care au fost paginile care au condus la primul pas
3. La ce pas și la ce pagină au trecut utilizatorii, dacă nu la pasul ulterior definit
Captura de ecran de vizualizare a pâlniei prezintă un flux de cumpărare, dar puteți crea cu ușurință unul și pentru un flux de trimitere de e-mail sau de abonare.
Ecommerce
Google Analytics este specializat în analiza comerțului electronic, oferind rapoarte specifice pentru venituri și comenzi din start. Plugin-ul Ecommerce de bază urmărește doar datele privind tranzacțiile și articolele. Pentru site-urile de ecommerce mai mici, cu doar câteva produse online, este suficient pentru a obține informații utile. Cu toate acestea, Google Analytics poate fi „îmbunătățit” în continuare cu „Enhanced Ecommerce.”
Ce face pluginul Enhanced Ecommerce?
Enhanced Ecommerce este un plugin care urmărește întregul parcurs al clientului, de la impresii, clicuri, până la pagina de confirmare a comenzii. Cu un site și o listă de inventar mai complexă, veți ști cum să personalizați experiența utilizatorului pentru diferite categorii de public țintă.
- Descoperă ce produse de comerț electronic sunt văzute și pe care se dă click
- Metrice de utilizator agregate prin pâlnia de conversie până la confirmarea comenzii
.
- Înregistrează modul și momentul în care utilizatorii inițiază finalizarea comenzii sau abandonează coșul
- Utilizarea cupoanelor pentru orice influență a promoțiilor asupra comenzilor
- Ce produse sunt adăugate în coș, eliminate sau completate cu o comandă
- Măsurează influența campaniilor interne (adică bannere publicitare interne și interstițiale)
Nota: Enhanced Ecommerce este un plugin separat, așa că asigurați-vă că nu îl suprapuneți cu pluginul Ecommerce original în cod. Alegeți doar unul singur. Dar unele servicii de comerț electronic de la terțe părți au totul integrat (de exemplu, Magento, Shopify, WooCommerce, EasyCart), unde va trebui doar să vă asigurați că activați Enhanced Ecommerce în setările de vizualizare a administratorului, etichetate „Ecommerce Settings”.
Out-of-the-Box Ecommerce Reports
1. Prezentare generală
Raportul Prezentare generală a comerțului electronic rezumă toți parametrii cheie ai comerțului electronic într-o singură vizualizare. Dar este minunat să aveți aceste dimensiuni disponibile în Google Analytics pentru a crea segmente personalizate care se referă la comportamentul site-ului web. Oportunitățile sunt nesfârșite aici!
- Rata de conversie Ecommerce: Comenzi / Total sesiuni
- Tranzacții: Comenzi totale
- Venituri: Valoarea monetară a comenzilor (este posibil ca cifrele să nu se alinieze cu cele ale furnizorului dvs. de comerț electronic din cauza erorilor de subcontorizare și a retururilor interne care nu sunt urmărite cu comportamentul site-ului web)
- Valoarea medie a comenzilor: Veniturile totale împărțite la numărul total de comenzi
- Achiziții unice: Achizițiile efectuate de vizitatorii unici
- Cantitate: Numărul de articole
Mai mulți indicatori valoroși de comerț electronic care trebuie creați
- Impresii promoționale pe comandă: Total impresii de promovare / Total comenzi
- Revenituri pe campanie: Total venituri / Total campanii
2. Performanța produsului
Google Analytics vă oferă mai multe opțiuni pentru a manipula datele în jurul unor produse specifice. În afară de etapele pâlniei de conversie, puteți detalia elementele pe care utilizatorii le-au comandat în funcție de numele produsului, SKU, tranzacție (Performanța vânzărilor) și Lista de produse.
Raportul Produse demonstrează care sunt produsele care aduc cea mai mare activitate și venituri (dacă sunt conectate la serviciul de comerț electronic). Aprofundați-vă cu ID-urile exacte ale tranzacțiilor din raportul Sales Performance (Performanța vânzărilor) care se potrivesc cu baza dvs. de date internă. Acest lucru vă permite să înțelegeți comportamentul mai specific al utilizatorilor cu un grup de ID-uri pe care doriți să vă concentrați. În caz contrar, Performanța vânzărilor oferă dimensiuni pentru a grupa comenzile și a vedea ce alte produse au fost incluse. O perspectivă excelentă pentru a alimenta algoritmii de recomandare a produselor!
3. Performanța vânzărilor
Aici, cifrele de venituri sunt afișate în funcție de dată sau de tranzacție. Obțineți o imagine de ansamblu a modului în care vă descurcați în ceea ce privește vânzările totale, veniturile, taxele și multe altele. Detaliile privind defalcarea banilor pot fi găsite aici. Din nou, este posibil ca acest lucru să nu fie perfect, deoarece rambursările sau comportamentul offline nu sunt legate de aceste date. Dar puteți utiliza aceste dimensiuni pentru a vă raporta la comportamentul web și pentru a optimiza experiența de marketing pentru toți clienții în zilele cu vânzări mari – fără a fi nevoie să vă deranjați echipa financiară.
4. Transactions
Ca și Sales Performance (Performanța vânzărilor), aceasta este doar implicită în vizualizarea tranzacțiilor. Puteți vedea cam aceiași indicatori ca și în Sales Performance, dar doar loviți în jos pentru a fi mai granular.
5. Time to Purchase
Îmi place să arunc o privire la acest raport din când în când, dacă Time to Purchase se schimbă de obicei de la prima vizită. De obicei, nu o face, dar este o modalitate bună de a verifica pulsul din când în când. Sezoanele cu trafic ridicat sunt un moment excelent pentru a verifica acest raport.
Rapoarte Ecommerce îmbunătățite
1. Analiza comportamentului de cumpărături
Enhanced Ecommerce se integrează automat cu furnizorii de comerț electronic pentru a urmări automat toate paginile legate de cumpărături într-o pâlnie de conversie organizată. Unele servicii de comerț electronic sunt:
- Shopify
- WooCommerce
- EasyCart (WordPress)
- Magento
Aceste acțiuni fundamentale de comerț electronic rămân de obicei aceleași pentru toate site-urile web, dar pot fi modificate în setările de administrare pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră.
Comportamentul de cumpărături arată tunelul superior al utilizatorilor care navighează prin magazinul dvs. online, în timp ce Comportamentul de checkout cu tunelul inferior până la pagina de confirmare.
Raportul Shopping Behavior include:
- Toate sesiunile
- Sesiuni cu Vizualizări de produse (a vizitat o pagină de produs)
- Sesiuni cu Adăugare în coș
- Sesiuni cu Tranzacții
Google Analytics oferă mai multe modalități de vizualizare a traseelor și pâlniilor, așa că alegeți ce este mai bine pentru dumneavoastră!
2. Product List Performance
Product List Performance clasifică produsele în funcție de poziția și plasarea în listă pentru paginile galeriei de produse. Vizibilitatea produselor poate influența o comandă în cazul în care utilizatorii navighează în general.
Câteva întrebări la care datele Product List pot răspunde…
- Posturile din primul rând cresc rata de preluare a produselor? Sunt anumite produse comandate mai mult datorită poziției sale?
- Sunt categoriile utile față de experiența de cumpărare a unui utilizator?
- Câți utilizatori cumpără un produs listat pe pagina a 2-a?
Puteți evalua poziția unui produs prin colectarea ratelor de clicuri (CTR) ca măsură de succes. Au fost mai mulți oameni care au dat click pe produsul dintr-o anumită poziție decât pe cealaltă? Apoi, următoarea măsură de succes de luat în considerare este rata de conversie – cât de înclinați sunt utilizatorii să finalizeze comanda după ce au vizualizat-o într-o anumită poziție.
3. Marketing
Enhanced Ecommerce oferă o urmărire suplimentară în cadrul Google Analytics, legată de promoțiile interne pe care le desfășoară afacerea dumneavoastră. Anunțurile interne, de la bannere la interstiții și coduri de cupon sunt doar câteva exemple de campanii. Campaniile interne direcționează utilizatorii către produse și oferte specifice, care împing clienții mai departe în pâlnie.
De aceea, ceea ce poate face Google Analytics este să capteze impresiile campaniei (de câte ori a fost văzut anunțul) și codurile de cupon, până la pagina de confirmare a comenzii.
Codurile de cupon pot fi, de asemenea, distribuite extern, în afara platformei dvs. Atâta timp cât capturați toate codurile de cupoane, puteți înțelege care cupoane sunt cele mai populare.
Faceți un pas mai departe și creați un segment care filtrează cuponul. Aplicați-l în raportul Canale și vedeți ce site-uri web aduc cel mai mult trafic pentru acel cupon.
Multi-Channel Funnels
Să fim realiști. În mod normal, utilizatorii nu convertesc la prima lor vizită.
Ei se vor întoarce a doua sau a treia oară după ce s-au documentat pentru a finaliza o comandă.
Acesta este locul în care rapoartele Multi-Channel sunt utile! Puteți vizualiza ce canale au contribuit la conversii, contribuind cel puțin o dată în timpul parcursului unui utilizator. În mod normal, Google Analytics atribuie succesul ultimului canal de atingere în raportul implicit Canale, dar acest lucru împiedică, de obicei, echipele să înțeleagă întregul parcurs al utilizatorului. Alte puncte de atingere influențează deloc o conversie?
Aici intră în scenă Funnelurile multicanal.
Metricele multicanal explicate
- Valoarea de conversie asistată: Venitul este calculat prin asocierea comenzii aceluiași utilizator care a venit de pe mai multe canale.
- Direct / Last Touch Conversion Value: Venitul este calculat prin asocierea comenzii la ultimul canal înainte de conversie.
- Channel Influence (Influența canalului): Totalul conversiilor referite de canal din totalul comenzilor.
Atenție! Veniturile nu se vor potrivi cu registrele contabile dacă nu sunt aliniate în mod corespunzător cu serviciul dvs. de comerț electronic. De ce? Totul în Google Analytics se bazează pe comportamentul utilizatorului – dacă un utilizator a ajuns la pagina de confirmare a comenzii sau la orice altă acțiune online. Toate celelalte activități ulterioare comenzii online sunt necunoscute, deoarece rambursările și problemele legate de comenzi sunt gestionate offline cu afacerea dvs.
Ce este conversia asistată sau Ultimul clic/Direct?
Metrica de conversie asistată/ultimul clic este modul în care Google vă ajută să evaluați mai ușor contribuția canalului. Este canalul mai mult un asistent sau liderul? Dacă rata este spre 1, este egală între cele două. Cu cât este mai aproape de 0, canalul este liderul, care este forța motrice care a convertit un utilizator. În timp ce o rată peste 1 indică faptul că canalul de trimitere a fost mai mult un asistent în calea în care a influențat doar comanda.
Attribution Model Comparison Tool
Google Analytics folosește în mod implicit Last Touch Interaction, adică ultimul canal care a împins utilizatorii spre o conversie. Aceasta este valoarea implicită pentru rapoartele inițiale de achiziție. Cu toate acestea, puteți compara diferite modele pentru a vedea ce rol au jucat canalele în cadrul Attribution Model Comparison Tool.
Cea mai frecventă comparație este First Interaction (Prima interacțiune), unde aceste canale au fost primele care au direcționat noul dvs. utilizator către site.
Aruncați o privire la Direct în exemplul din stânga. Veți observa că are mai multe conversii la 2,4K pentru Last Interaction vs 1,7K First Interaction. Cum interpretăm acest lucru?
În acest caz, Direct a avut mai mult succes în a face conversii imediat ca Ultima Interacțiune. Oamenii care intră direct printr-un URL nu erau pregătiți să facă o achiziție. Cu toate acestea, are mai mult sens ca aceștia să revină direct atunci când sunt pregătiți.
Tendința este opusă pentru alte canale. Acestea au totaluri de conversie mai mari pentru Prima interacțiune. De ce? Ei bine, de obicei, aceștia sunt oameni care nu cunosc site-ul dvs. web și vin după ce au văzut o reclamă sau o mențiune pe un alt site. Deși, aceștia nu convertesc neapărat de la primul canal.
Din nou, de obicei este nevoie de cel puțin 2 vizite pentru a converti un utilizator, așa că aceste rezultate par normale.
Iată o scurtă descriere pentru toate celelalte modele furnizate pentru acest exemplu.
Un utilizator găsește site-ul dvs. văzând și dând click prin intermediul postării promovate pe Facebook. Navighează pe site, dar pleacă. Este în continuare interesată de promoție și dorește să găsească ceva similar prin Google Search. Nimic nu a fost suficient de bun, așa că vede și dă click pe campania dumneavoastră AdWords. Încă nu este pregătită să facă o comandă. Poate că nu are încă banii necesari. Când primește următorul salariu, ea vine din nou direct, tastând URL-ul dvs. În sfârșit, face o comandă.
- Ultima interacțiune: 100% la Direct (a tastat URL-ul + a comandat în aceeași sesiune)
- Ultimul click non-Direct: 100% către canalul dinainte de Direct (Paid Search)
- Ultimul click AdWords: 100% către Paid Search (doar un singur clic de campanie)
- Prima interacțiune: 100% către Social (postare promovată pe Facebook)
- Linear: Credit egal pentru fiecare canal (Social, AdWords, Direct = 33%)
- Time Decay: Mai mult credit distribuit celor mai recente canale (Direct – cel mai mult credit datorită intervalului de timp de plată / Social – cel mai puțin)
Rezumat
Rapoartele de conversie de la Google Analytics oferă măsurători pentru a evalua valoarea afacerii dvs. online, fie că este vorba de venituri sau de alte evenimente valoroase, adică înscrieri, lead-uri, abonați. Puteți detalia prin pâlnia de conversie cu ajutorul opțiunilor de urmărire prestabilite sau vă puteți personaliza propriile opțiuni. Rapoartele de conversie vă pot oferi o perspectivă de utilizator cu privire la modul în care să vă atrageți publicul pentru a ajunge la linia de jos: vânzări și venituri.