Regula celor zece picioare a lui Walton
Sam Walton, fondatorul emblematic al Walmart și probabil cel mai de succes antreprenor al generației sale, a dat dovadă de o carismă, ambiție și motivație considerabile încă de la o vârstă foarte fragedă.
Sam a fost un lider studențesc angajat atunci când a urmat cursurile Universității din Missouri, Columbia. Unul dintre secretele reputației sale în facultate a fost faptul că saluta și vorbea cu toți cei pe care îi întâlnea în campus. Dacă îi cunoștea, era sigur că li se adresa pe nume. În scurt timp, își făcuse mulți prieteni și era foarte apreciat. Nu e de mirare, deci, că Sam a triumfat în aproape toate alegerile studențești la care a participat.
Din autobiografia sa de succes, „Made in America”:
Decidisem că vreau să fiu președintele corpului studențesc al universității. Am învățat de timpuriu că unul dintre secretele conducerii campusului era cel mai simplu lucru dintre toate: vorbește cu oamenii care vin pe trotuar înainte ca ei să vorbească cu tine. Am făcut asta în facultate. Am făcut-o atunci când îmi duceam actele. Întotdeauna priveam înainte și vorbeam cu persoana care venea spre mine. Dacă îi cunoșteam, îi spuneam pe nume, dar chiar dacă nu îi cunoșteam, tot le vorbeam. În scurt timp, cunoșteam probabil mai mulți studenți decât oricine altcineva din universitate, iar aceștia mă recunoșteau și mă considerau prietenul lor. Am candidat la toate funcțiile care mi s-au ivit. am fost ales președinte al societății de onoare a bărbaților din ultimul an, QEBH, ofițer în frăția mea și președinte al clasei terminale. Am fost căpitan și președinte al Scabbard and Blade, organizația militară de elită a ROTC.
Când Walmart a devenit suficient de mare, Sam și-a dat seama că nu putea oferi prețuri mai mici decât cele ale altor giganți ai comerțului cu amănuntul – încă. Ca parte a strategiei sale de deservire a clienților, a instituționalizat exact trăsătura care îl făcuse popular pe vremea când era student. A insistat asupra „Regulii Walton de 3 metri”. Conform acestei reguli, atunci când asociații Walmart (așa cum își numește Walmart angajații) se apropiau la mai puțin de trei metri de clienți, aceștia trebuiau să zâmbească, să stabilească un contact vizual, să salute clientul și să îi ofere asistență. Pe măsură ce Walmart a crescut, Sam a adăugat greeteri care să întâmpine clienții la ușă (și să controleze „shrinkage”/ furtul din magazine.) Chiar și astăzi, Regula celor trei metri face parte din cultura Walmart.
Likeability: Un predictor al succesului
Likeability este un predictor important pentru succesul în viață. Unii oameni par înzestrați în mod natural cu personalități atrăgătoare. Aceștia tind să-și completeze talentele prin faptul că sunt amabili și grațioși, că se prezintă bine și că posedă abilitățile sociale adecvate pentru orice ocazie. Adesea îi cuceresc pe ceilalți fără efort. La școală și la facultate, sunt preferatele profesorilor lor și sunt alese de colegii lor pentru a-și reprezenta clasele. Sunt invitați la genul potrivit de petreceri și întruniri și le insuflă viață. La locul de muncă, sunt convingători; se fac remarcați și urcă rapid pe scara corporatistă.
Din observațiile mele asupra trăsăturilor celor talentați și de succes, vă ofer câteva reamintiri pentru a vă ajuta să deveniți mai amabili, să dezvoltați relații și astfel să vă maximizați șansele de succes:
- Priviți oamenii în ochii lor. Zâmbiți. Salutați-i pe nume.
- Ascultați. Vorbiți cu un ton de voce plăcut și într-o manieră pozitivă. Arătați respect. Într-adevăr, chiar și adversarii dvs. au unele caracteristici admirabile.
- Mostrați un interes autentic față de ceilalți. Încercați să construiți o relație prin a le împărtăși ceva despre dumneavoastră.
- Spuneți „Te rog”, „Îmi pare rău” și „Mulțumesc”. Oferiți o vorbă bună. Faceți-le complimente. Nu lingușiți superficial.
- Luați în considerare perspectivele celuilalt și circumstanțele sale înainte de a fi în dezacord.
- Practicați compasiunea. Faceți un efort sincer de a-i ajuta pe ceilalți.
- Nu exagerați cu nimic din cele de mai sus. Încercați să faceți tot ce vă stă în putință. Nu-i mulțumiți pe alții în detrimentul propriei sănătăți – rămâneți fidel valorilor, principiilor și fericirii dumneavoastră.
.