AbeBooks säljarpolicy

För att säkerställa en framgångsrik försäljningsupplevelse och hög kundnöjdhet förväntas alla säljare följa säljarpolicyn som beskrivs nedan. Eftersom AbeBooks är en global marknadsplats måste alla AbeBooks säljare följa de globala bestämmelser som anges i AbeBooks Säljaravtal, Säljarpolicyn eller Returpolicyn. Om du känner till dessa policyer kan du få svar på de flesta frågor du har om försäljning på AbeBooks webbplatser.

Hoppa till:

1. Listningsuppgifter
2. Ordningsutförande
3. Returer
4. Prestationsnormer
5. Kontodetaljer

Listningsuppgifter

Varormål som säljare kan lista på AbeBooks:

Det är säljarens ansvar att se till att alla annonser överensstämmer med AbeBooks riktlinjer. Brott mot dessa regler kan leda till att listorna tas bort, att kontot stängs av eller att säljrättigheterna upphävs.

Följande produkttyper får säljas på AbeBooks:

• Böcker
• Magasin &Periodika
• Tidningar
• Komik
• Musikblad
• Konst, Tryck & Affischer
• Fotografier
• Kartor
• Manuskript &Pappersamlingar

Mer information om produkttyper finns på AbeBooks hjälpsidor. Säljare får inte ange andra former av medieprodukter på AbeBooks webbplatser, dvs. musik-CD:er och film-DVD:er. Andra andra listningar av samlarobjekt som inte är böcker kan tillåtas för försäljning enligt AbeBooks eget gottfinnande.

Läroböcker i internationell utgåva får säljas så länge följande krav är uppfyllda:

• I beskrivningen står det klart och tydligt: ”Det här är en internationell utgåva”. (inga förkortningar)
• De bilder som säljaren tillhandahåller måste vara bilder från den internationella utgåvan, inte från den nordamerikanska eller någon annan utgåva.
• Försäljningen och distributionen får inte bryta mot upphovsrätten eller varumärket för utgivarna av sådana verk. Internationella utgåvor får inte säljas till kunder i Kanada utan tillstånd från förlaget. Utgivarna av internationella utgåvor godkänner i allmänhet inte försäljning och distribution av internationella utgåvor i Kanada.

Lärarutgåvor, instruktörsutgåvor, studiehandledningar och lösningsmanualer får säljas så länge följande krav är uppfyllda:

• I beskrivningen står det klart och tydligt att det är ”Detta är en lärarutgåva”. Eller: ”Detta är en lärarutgåva”. Eller: ”Detta är en studiehandledning”. Eller: ”Det här är en lösningsmanual.”
• Säljarens ISBN-nummer måste vara det för den angivna upplagan, inte för läroboken eller någon annan upplaga.

Listade artiklar som skrivs ut på begäran är artiklar som inte finns i tryckt form vid beställningstillfället. Listor med Print on Demand får säljas så länge följande krav är uppfyllda:

• I beskrivningen står det tydligt: ”Denna artikel är tryckt på begäran.”
• Publiceringsdatumet måste antingen vara det angivna publiceringsdatumet för Print on Demand eller lämnas tomt. Originalverkens publiceringsdatum får läggas till i bokbeskrivningen.

Fotokopior eller tryckta kopior av digitalt innehåll får säljas så länge följande krav är uppfyllda:

• Artiklarna är fria från upphovsrätt och tillhör den offentliga sfären.
• Om artiklarna inte är fria från upphovsrätt måste säljaren ha fått ett skriftligt förhandstillstånd från rättighetsinnehavaren för att reproducera innehållet. Bevis på tillstånd måste finnas tillgängligt och tillhandahållas AbeBooks på begäran.
• I beskrivningen står det tydligt: ”Detta är en fotokopia”. Eller: ”Detta är en tryckt kopia av digitalt innehåll som finns tillgängligt på .”
• Publiceringsdatumet är tomt. Det ursprungliga publiceringsdatumet kan läggas till i bokens beskrivning.

Ljudböcker får säljas så länge följande krav är uppfyllda:

• Beskrivningen anger tydligt: ”Detta är en ljudbok.”
• Formatet, dvs. CD, DVD, digitalt format anges tydligt i beskrivningen.
• Beskrivningen av ljudböcker i digitalt format anger tydligt hur varan kommer att levereras till köparen.

ZVAB.com:

Endast utvalda säljare och varor kommer att listas på ZVAB.com, vår webbplats med fokus på sällsynta och begagnade böcker på tyska språk. AbeBooks kommer att fastställa säljarnas behörighet och bjuda in dem att listas på ZVAB.com baserat på dessa kriterier:

• Endast professionella säljare (t.ex. baserat på att de har en företagslicens).
• Relevanta sällsynta och begagnade inventarier för tysktalande kunder.
• Grundlig och uttömmande beskrivning av varje artikel.

Artiklar som säljare inte kan lista på AbeBooks:

Vissa artiklar är inte tillåtna på AbeBooks webbplatser. AbeBooks förbehåller sig rätten att ta bort alla listningar som vi efter eget gottfinnande anser vara oacceptabla och att säga upp säljarnas försäljningsrättigheter av vilken anledning som helst, inklusive för säljare som underlåter att ta bort en vara på begäran eller att lista en vara på nytt efter att den har tagits bort.

Om AbeBooks har tagit bort en eller flera varor från ditt lager eller om dina försäljningsrättigheter har sagts upp, har du möjlighet att överklaga beslutet. Du kan följa den överklagandeprocess som beskrivs i Överklagande av indragning av försäljningsrättigheter.

Artiklar med följande attribut får inte säljas på AbeBooks webbplatser:

• Alla artiklar som bryter mot de villkor som fastställts av, eller mot rättigheterna för, den ursprungliga författaren, förläggaren eller rättighetsinnehavaren.
• Alla varor som har piratkopierats, erhållits olagligt, kopierats utan laglig rätt att reproducera eller kopierats utan att ha erhållit tillstånd från rättighetsinnehavaren.
• Alla varor som är förbjudna att erbjudas till försäljning enligt tillämpliga lokala lagar eller rättsliga krav.
• Att lägga upp varor som ännu inte har gjorts tillgängliga för allmänheten är inte tillåtet. AbeBooks kan från tid till annan uppmana vissa säljare att förlista vissa titlar. AbeBooks bestämmer själv.
• E-böcker (eller allt digitalt eller elektroniskt skriftligt innehåll, dvs. PDF-filer, skannat innehåll)

Listningskvalitet

Artiklar som listas på AbeBooks webbplatser måste följa vissa kvalitetsstandarder för listningsdata, inklusive men inte begränsat till följande:

• Bilderna måste korrekt representera produkten och endast visa den produkt som är till salu, med minimal eller ingen upphöjning.
• Listningsinformation måste korrekt representera den produkt som erbjuds till försäljning. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, ISBN, artikelinformation och artikelbeskrivningar.
• Artikelbeskrivningar får endast innehålla information som är relaterad till artikeln som säljs. D.v.s. skick, inskriptioner, storlek/vikt osv.
• Listorna får inte innehålla originalinformation som reproduceras utan tillstånd från rättighetsinnehavaren, t.ex. kopierade bilder eller plagierade beskrivningar.
• Alla produkttyper måste tilldelas listorna på ett korrekt sätt.

Flera listor

Vi uppmuntrar säljarna att använda ett kvantitetsfält för att lista flera exemplar av en vara. Användningen av ett kvantitetsfält är ett alternativ som är tillgängligt för alla säljare.

Om en säljare har flera exemplar av en artikel måste följande riktlinjer följas:

• Flera exemplar av samma titel i samma upplaga ska endast listas som individuella och separata listor om det framgår att artiklarna är materiellt olika och om de är prissatta och beskrivna på ett sätt som återspeglar dessa skillnader.
• Använda böcker: En säljare får lista högst två (2) exemplar av samma begagnade titel i samma upplaga.
• Nya böcker: En säljare får högst uppge ett (1) exemplar av samma nya titel i samma upplaga. Om flera exemplar finns tillgängliga får säljarna lista titeln endast en gång och använda ett kvantitetsfält.
• Säljarna får inte manipulera listorna efter pris och/eller beskrivning för att visa ett orimligt antal listor för ett sökresultat. Väsentliga skillnader och orimligt antal definieras efter AbeBooks eget gottfinnande.

Order Fulfillment

Order Processing

För att maximera kundernas tillfredsställelse förväntar sig AbeBooks att säljarna bearbetar och skickar alla beställningar inom 48 timmar efter mottagandet. Kreditkortsbeställningar som inte har behandlats efter 96 timmar avbryts automatiskt och räknas som ej utförda beställningar i beräkningen av fullgörandegraden. Direktbeställningar från säljare som inte har bearbetats efter 96 timmar kommer automatiskt att bekräftas som en bearbetad beställning. Det är strängt förbjudet att avvisa beställningar på grund av leveransort. Avvisning av beställningar för produkter som anges med ett prisfel räknas som ej genomförda beställningar i beräkningen av fullgörandegraden. Det är strängt förbjudet att kontakta en köpare direkt för att erbjuda en produkt som listats med ett prisfel till ett nytt pris. Säljare är ansvariga för att säkerställa leverans inom den tidsram som anges till köparen och i det skick som beskrivs online.

Säljare har rätt att ha flera leveransadresser för sitt konto så länge följande villkor är uppfyllda:

• Alla returer måste accepteras på den postadress som anges på kontot.
• Försändelsevillkor måste ange alla leveransorter.
• Enskilda listor måste ange varifrån varan kommer att skickas genom att lägga till ett uttalande som ”Skickas från Indien” eller ”Den här varan skickas från Australien” i beskrivningen av listan.

Drop Shipping

Drop Shipping, eller att låta en tredje part utföra beställningar till kunder, är i allmänhet acceptabelt så länge följande villkor är uppfyllda:

• Säljarna måste acceptera och behandla kundernas returer
• Säljarna får inte lista om en annan AbeBooks säljares inventarier för försäljning på AbeBooks

Sändningsspårning

Att tillhandahålla spårningsuppgifter för alla beställningar är starkt rekommenderat, och i vissa fall kan AbeBooks kräva att säljaren använder sig av spårning för sina sändningar. När spårningsinformation inte är tillgänglig kan AbeBooks tillfälligt stänga av säljarnas listor medan vi begär bevis på försändelsen i kvalitetssäkringssyfte.

AbeBooks kan omedelbart stänga av eller avsluta försäljningsrättigheterna för en säljare som är skyldig att skicka med spårning och som slutar att tillhandahålla spårningsinformation för de beställningar som gjorts hos dem.

Säljare får inte använda eller lämna ut kundinformation i något annat syfte än att uppfylla en beställning till vilken informationen, dvs. namn, e-post, adress, avser. Alla säljare bör känna till sekretesspolicyn och tillämpliga avtal.

Returer

Returer

Säljare är skyldiga att acceptera returer, när de initieras inom 30 dagar från det beräknade leveransdatumet, av alla skäl enligt AbeBooks returpolicy. Återbetalningsbeloppen baseras på returskälet. Om returskälet inte kan fastställas är det minsta återbetalningsbeloppet som krävs lika med artikelpriset. Det är strängt förbjudet att ta ut en lagerpåslagsavgift för varje retur.

Definitioner av returskäl och motsvarande återbetalningsbelopp:

”Köparen vill inte ha varan”-beställningar som görs på AbeBooks.com:

• Säljaren är inte tvungen att acceptera en retur av detta skäl och kan välja att avbryta returbegäran.
• Returen anses vara accepterad om den inte avbryts av säljaren inom två arbetsdagar.
• Om en retur avbryts mer än två arbetsdagar efter att den påbörjades, kommer AbeBooks att återuppta returen för köparens räkning.
• Köparen återbetalas endast varans pris.

”Köparen vill inte ha varan” Beställningar gjorda på AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com eller IberLibro.com:

• Säljarna är skyldiga att acceptera alla returer, även de som beror på att ”köparen inte vill ha varan”, för beställningar gjorda på dessa domäner.
• Köparen får tillbaka varans pris plus ursprunglig frakt.

”Varan kom inte fram”:

• Köpare kan initiera en återbetalning för ”Varan kom inte fram” inom 30 dagar efter beställningens beräknade leveransdatum.
• Säljaren är ansvarig för varan tills den tas emot av köparen. Endast leveransbekräftelse med signatur skyddar säljaren mot påståenden om utebliven leverans.
• Köparen får tillbaka varans pris plus ursprunglig frakt.

”Varan var skadad”:

• Varan skadades under transporten.
• Köparen återbetalas varans pris, ursprunglig frakt plus returfrakt som motsvarar den ursprungliga frakten eller motsvarande standardfrakten på beställningar med fri frakt.

”Varan överensstämmer inte med beskrivningen”:

• Köparen hävdar att den mottagna varan inte stämmer överens med beskrivningen på AbeBooks.
• Säljaren måste acceptera alla returer av varor som inte överensstämmer med beskrivningen. Dock:

1. Om säljaren inte håller med återbetalas köparen varans pris, plus ursprunglig frakt, men inte returfrakt.
2. Om säljaren håller med återbetalas köparen varans pris, ursprunglig frakt, plus returfrakt som motsvarar den ursprungliga frakten eller motsvarande standardfrakten på beställningar med fri frakt.

”Felaktig artikel levererad”:

• Artikeln som skickades till köparen var inte den artikel som köparen beställde.
• Köparen återbetalas artikelpriset, ursprunglig frakt, plus returfrakt som motsvarar den ursprungliga frakten eller motsvarande standardfrakten vid beställningar med fri frakt.

”Order Accepterad på grund av fel”:

• Efter att ha behandlat en beställning upptäcker säljaren att beställningen inte kan fullföljas, dvs. att varans skick inte överensstämmer med beskrivningen på AbeBooks eller att varan har sålts tidigare.
• Köparen återbetalas varans pris plus ursprunglig frakt.

’Köparen avbeställde före leverans’:

• Köparen begär att ordern ska avbeställas efter att den har behandlats men före leverans.
• Köparen återbetalas artikelpriset plus ursprunglig frakt.

’Delvis återbetalning’:

• Köparen och säljaren har kommit överens om ett delvis återbetalningsbelopp. Köparen återbetalas endast det angivna beloppet.
• Säljare återbetalas inte provision eller betaltjänstavgifter vid partiell återbetalning.
• Säljare kan inte utfärda en partiell återbetalning som är större än 75 % av det totala ordervärdet.

Alla returer, oavsett betalningsmetod, omfattas av de returrättsprinciper som anges ovan och måste behandlas via AbeBooks onlinesystem. Det är strängt förbjudet att inte behandla en återbetalning för en returnerad vara. Alla återbetalningar måste göras via samma betalningsmetod som ursprungligen användes för att betala beställningen.

Säljarna är också skyldiga att ge återbetalning i de fall då en vara inte har tagits emot, returnerats på grund av ofullständig adress, skickats tillbaka till avsändaren eller av liknande skäl. Alla säljare som upptäcks ha tagit emot returer för vilka ingen återbetalning har utfärdats och/eller inget lösningsförsök har gjorts, är föremål för avstängning eller uppsägning av försäljningsprivilegier.

Rapportera en saknad försändelse:

När en retur har initierats av köparen är det säljarens ansvar att rapportera en saknad försändelse online om de inte har fått tillbaka varan inom 28 dagar efter initieringen för inhemska beställningar, eller 77 dagar för internationella beställningar.

Tidslinjen för att rapportera en saknad försändelse är följande:

• 14 dagar efter att returen har inletts är knappen tillgänglig i säljarens returskärm.
• Efter 21 dagar får säljaren en påminnelse via e-post om den utestående returen.
• För inhemska beställningar slutförs returen automatiskt efter 28 dagar om den inte redan har slutförts av säljaren och om ingen saknad försändelse har rapporterats.
• För internationella beställningar kommer returen automatiskt att slutföras efter 77 dagar om den inte redan har slutförts av säljaren och om ingen saknad försändelse har rapporterats.

När en saknad försändelse rapporteras kommer AbeBooks kundtjänst att kontakta köparen för att be om spårningsinformation. Om spårningsinformation inte tillhandahålls annulleras returen. Vi rekommenderar att säljarna väntar minst 21 dagar innan de meddelar AbeBooks om en saknad försändelse för att ge boken tillräcklig tid att komma fram.

Lösning av tvister om returer:

Alla tvister om returer ska hanteras mellan säljaren och köparen. Returer ska behandlas online när en lösning har nåtts. AbeBooks deltar inte i tvistförhandlingar, men säljarna måste agera i enlighet med alla AbeBooks policyer, riktlinjer och säljavtalet, annars riskerar de att få sina försäljningsrättigheter upphävda från AbeBooks webbplatser.

Kreditkortsdebiteringar:

Alla mottagna debiteringar där betalningen har godtagits av vår externa betaltjänstleverantör kan debiteras mot säljarens konto av vår externa betaltjänstleverantör. En återföring är en återföring av medel på ett kreditkort från den kreditkortsutgivande banken. Chargebacks uppstår när en kortinnehavare kontaktar sin bank för att initiera en återbetalning av de medel som betalats för en beställning.

AbeBooks kommer alltid att försöka kontakta en säljare innan en chargeback tillämpas på dennes konto. I vissa fall ger denna utredning de uppgifter som krävs (t.ex. leveransinformation) för att få återredovisningen att tillbakavisas hos köparens betalkortsföretag och undvika att återredovisningen överförs till säljaren.

AbeBooks kommer inte att orsaka en debitering av en säljares konto när en återredovisning är ett resultat av ett faktiskt bedrägeri. AbeBooks bedrägeriskydd gäller endast för kreditkortstransaktioner som behandlas av vår externa betaltjänstleverantör och baseras på den information som tas emot i AbeBooks kassaprocess.

Prestationsnormer

Prestationsnormer

AbeBooks övervakar säljarnas prestationer för att säkerställa att kunderna är nöjda. De standarder som krävs för säljarnas deltagande är baserade på slutfrekvens, returfrekvens och svar på förfrågningar. Om AbeBooks minimistandarder för prestanda inte uppfylls leder det till att säljrättigheterna upphävs eller avslutas.

Fullgörandegrad:

Fullgörandegraden baseras på orderuppfyllelse, beräknad på antalet beställda artiklar minus antalet avvisade och returnerade artiklar, dividerat med det totala antalet beställda artiklar.

De minimistandarder som krävs för fullgörandegraden är:

• Säljare med 1 miljon eller fler listor på nätet: 96 % eller bättre.
• Säljare med färre än 1 miljon listor online: 90 % eller bättre.

Fullgörandegraden beräknas utifrån en rullande sexmånadersperiod, uppdaterad den 1:a och 15:e varje månad.

Returfrekvens:

Säljare är skyldiga att upprätthålla en returfrekvens på 5 % eller mindre.

Returskäl som ingår i beräkningen av returfrekvensen är:

• Varan kom inte fram
• Varan var skadad
• Varan var inte som den beskrevs
• Fel artikel som levererades
• Säljaren accepterade beställningen felaktigt

Frågelsvar:

Säljare måste svara på alla förfrågningar från köpare, potentiella köpare och AbeBooks personal inom två arbetsdagar.

Kommunikationen med kunder, andra säljare och AbeBooks personal måste alltid vara professionell. Kommunikation som är nedsättande eller diskriminerande på något sätt, eller som innehåller språk som är kränkande eller hotfullt, är strängt förbjuden.

Säljare får inte använda eller avslöja kunduppgifter i något annat syfte än att uppfylla en beställning som uppgifterna, dvs. namn, e-post, adress, avser. Alla säljare bör känna till sekretesspolicyn och det tillämpliga avtalet.

Kontoinformation

Kontakt- och kontoinformation

Säljare är skyldiga att alltid hålla sin kontakt- och kontoinformation uppdaterad. AbeBooks förbehåller sig rätten att tillfälligt ta bort listor och hålla inne betalningar till konton med ofullständig eller felaktig kontoinformation.

Kontaktinformation:

Kontaktinformationen måste alltid vara korrekt och aktuell. Giltig kontaktinformation är nödvändig för att både köpare och AbeBooks ska kunna kontakta säljarna. Information som krävs enligt gällande konsumentbestämmelser måste ingå i din detaljerade säljarinformation. Kontaktinformation är inte tillåten i listor.

Kontaktinformation är inte tillåten i listor.

Kontoinformation:

För EFT-betalningar kan Säljare som befinner sig i vissa länder behöva tillhandahålla information om ett bankkonto som finns i ett annat land för att få betalt via vår externa betaltjänstleverantör. Du kommer att tillhandahålla sådan information på vår begäran. Säljare måste också hålla all kontoinformation aktuell, inklusive men inte begränsat till följande. Obligatorisk information är markerad med en *:

• Kontaktnamn* – (fullständigt namn på kontaktpersonen för kontot)
• Bankkontoinformation* – (krävs för säljare som befinner sig i länder som är berättigade till EFT)
• Säljarens adress*
• Säljarens returadress – (krävs för säljare i länder som är berättigade till EFT). (om den skiljer sig från säljarens adress)
• Kreditkort för avgiftsbetalningar* (krävs för nordamerikanska säljare)

Om icke obligatoriska kontakt- eller kontoinformationer anges, måste den hållas aktuell.

AbeBooks erbjuder säljare flera ställen där de kan ange viktig information som underlättar försäljningen, inklusive men inte begränsat till följande:

• Säljvillkor
• Försändelsevillkor
• Information om ångerrätt
• Detaljerad säljarinformation
• Privatliv och säkerhet
• butiksbeskrivning &Om

Alla uppgifter som anges måste vara riktiga och korrekta och endast lämnas i de fält som är avsedda för dem. Inga fält får innehålla information som strider mot AbeBooks säljaravtal, säljarpolicyn eller returpolicyn. Säljare bör använda dessa fält för att ange sin affärspolicy, information som krävs enligt tillämpliga konsumentbestämmelser och annan viktig information som potentiella köpare bör känna till. Dessa fält är synliga via platser som sidan med artikelinformation, säljarens skyltfönster och varukorgen.

Omdirigering:

Säljare får inte omdirigera köpare från AbeBooks till en alternativ försäljningskanal. E-postadresser, telefonnummer och webbadresser till webbplatser är endast tillåtna i de fält som är särskilt avsedda för dem. Säljare som upptäcks omdirigera kunder som ett alternativ till att slutföra ett köp via AbeBooks kan bli föremål för avstängning eller uppsägning av försäljningsrättigheter.

Direktdebitering av avgifter:

Vissa säljare som befinner sig i Europa har möjlighet att betala avgifter via SEPA-direktdebitering från europeiska bankkonton som är denominerade i euro. Säljare som betalar säljaravgifter via autogiro, genom att ge AbeBooks sina bankkontoinformationer, auktoriserar:

• AbeBooks att se till att instruktioner skickas till din bank för att debitera ditt konto;
• deras bank att debitera ditt konto i enlighet med instruktionerna.

Som en del av dina rättigheter kan säljare vara berättigade till återbetalning från sin bank i enlighet med de villkor som gäller för avtalet med banken. Återbetalning måste begäras inom 8 veckor från och med det datum då kontot debiterades.