Vad är avbrytande av kundvagnen?
Avbrytande av kundvagnen är den procentuella andelen online-kunder som lägger till varor i en virtuell kundvagn, men som sedan överger den innan de slutfört köpet. Det visar andelen intresserade potentiella kunder som lämnar utan att köpa något jämfört med det totala antalet skapade kundvagnar.
Råd från e-handelsexperter: Varför det är viktigt att överge kundvagnen
”Dålig användbarhet är en känd faktor för att överge kundvagnen. De 23 bästa webbplatserna har alla en bruttointäkt på över 1 miljard dollar per år men har en 44 % sämre användarupplevelse i kassan. Med en genomsnittlig avbrottsfrekvens på 68 % kan var och en av dessa webbplatser förlora 3 miljarder dollar, om inte mer.” – Hazel Bolton, Optimization Consultant at User Conversion
”Studier visar att en genomsnittlig person blir avbruten en gång var åttonde minut, medan en genomsnittlig anställd blir avbruten 56 gånger per dag. Det är här som e-postmeddelanden för att överge kundvagnen kommer in i bilden. Genom att skicka ut ett eller flera e-postmeddelanden kan företag vanligtvis återvinna mellan 5 % och 11 % av den annars förlorade försäljningen.” – Carl Sednaoui, marknadsdirektör på MailCharts
Hur man räknar ut hur många som lämnar kundvagnen:
] * 100 = (%) Shopping Cart Abandonment Rate
The Shopping Cart Abandonment Rate beräknas genom att dividera det totala antalet avslutade köp med antalet skapade kundvagnar. Subtrahera resultatet från ett och multiplicera sedan med 100 för att få fram andelen övergivna köp.
Till exempel, om du har 45 avslutade köp och 200 skapade kundvagnar, skulle andelen övergivna köpvagnar vara 77,5 %.
1 – (45 / 200) x 100 = 77,5 %
Pros:
The Shopping Cart Abandonment Rate hjälper återförsäljare på nätet att förstå shoppingbeteendet hos sina webbplatsbesökare och kunder. Detta mått är ofta en indikator på hur intuitiv och trovärdig din kassaprocess är. Att spåra Shopping Cart Abandonment Rate ger en mer specifik indikation på varför intäkterna kan öka eller minska. Viktigast av allt är att den kan visa var det kan finnas ett hicka när det gäller att konvertera onlinebesökare till kunder.
Minskning av andelen övergivna varor är ett effektivt sätt att omedelbart öka intäkterna.
Minus:
Som otroligt användbar i sammanhanget kan Shopping Cart Abandonment Rate i sig självt vara vilseledande. Om du till exempel har väldigt få webbplatsbesökare eller onlineförsäljning kommer Shopping Cart Abandonment Rate inte att vara till någon större hjälp eftersom datamängden är för liten för att vara tillförlitlig.
Se till att spåra detta mått tillsammans med andra KPI:er som genomsnittligt ordervärde, bruttovinstmarginal, webbplatsens hastighet (eller webbplatsens drifttid) och webbplatsens konverteringsgrad.
En annan nackdel med Shopping Cart Abandonment Rate är att det bara är den första flaggan som visar att något är fel. Det finns en mängd anledningar till varför detta mått kan öka. För att komma åt det underliggande problemet krävs ytterligare undersökningar av mer detaljerade mätvärden. Så även om Shopping Cart Abandonment Rate är bra för att flagga ett potentiellt problem, är den inte särskilt hjälpsam när det gäller att faktiskt lösa problemet.
Relevanta e-handelsmått och KPI:
Om du lägger till Shopping Cart Abandonment Rate på din instrumentpanel för e-handel, kanske du också vill spåra dessa relaterade e-handelsmått för att få ett sammanhang.
- Genomsnittligt ordervärde
- Bruttovinstmarginal
- Sajtkonverteringsgrad
Branschriktmärken
Baserat på ett antal olika e-handelsstudier är den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar 68.81 % och den senaste studien visar 74,52 %.
En högre andel övergivna varor än normalt kan orsakas av en mängd olika anledningar, bland annat en komplicerad kassaprocess, fraktkostnader, krav på registrering eller begränsade betalningsalternativ.
Övriga anteckningar
Du kan lära dig mer om potentiella orsaker till en hög andel övergivna varor här och utforska taktiker för att minska denna mätning.