Genom att göra om en nyckelfunktion i vår programvara uppmuntrade vi nya användare att dyka in och faktiskt använda den.
Det finns flera funktioner i Realm, en molnbaserad programvara för kyrkoadministration som utvecklats av ACS Technologies (ACST), som andra produkter på marknaden för programvara för kyrkor saknar. Pathways är en av dem. Men användarna använde den helt enkelt inte.
Pathways påminner frivilliga om vad de ska göra härnäst. Du kan inrätta processer för att utbilda ledare, hålla fast vid besökare eller förbereda allt från medlemskap till giftermål. Det är en fantastisk funktion som är unik för Realm.
UX-undersökningen visade att användarna var medvetna om Pathways och att de finns i Realm, men att de i allmänhet var oklara om vad de är, hur de ska implementeras och vilket värde de har.
Förbättring av Pathways blev en viktig punkt i färdplanen och ett högprioriterat projekt för Product Management-teamet.
Närmare 75 % av Realm-sidorna hade inga Pathways. En liten andel hade bara en väg och 25 % av dessa webbplatser skapade titeln för vägen men misslyckades med att lägga till några steg i vägen.
Krav
Som med alla nya projekt på ACST fick jag först ett dokument om produktkrav från en produktchef. Dessa krav är kunddrivna och säkerställer att vi bygger funktioner och förbättringar som användarna faktiskt vill ha.
Kraven delades upp i fyra huvudpunkter, varav två krävde UI-design:
- Användare med personalrättigheter får fördefinierade vägmallar.
- Användare med ansvar för att hantera vägar har möjlighet att kopiera befintliga vägar.
Men även om dessa krav uppfyllde en del av de önskemål om Pathways-funktioner som lämnats in av användarna, fanns det en stor möjlighet att lägga till extra värde. Genom att införa on-boarding till en redan etablerad funktion kunde vi:
- Guide the user through the creation of a pathway.
- Offer help in the form of video tutorials.
- Ge visuell återkoppling om hur installationen av banan fortskrider
Task Flow
Jag började med att skapa ett uppgiftsflöde för att förstå hur och i vilken ordning användaren skulle utföra vissa åtgärder när han eller hon skapade sin första bana.
Senare delade jag uppgiftsflödesdiagrammet med intressenter och utvecklingsteamet för att illustrera den nya användarupplevelsen och processen för att skapa en pathway.
Design
Med uppgiftsflödet färdigt började jag utforska några första idéer i Sketch, dela dessa tidiga skärmar med resten av UX-teamet och iterera utifrån den feedback jag fick.
Målet var att utforma en första gångs användarupplevelse för att både introducera nya användare till funktionen och för att även fungera som en sida med nollstatus. Om det för närvarande inte finns några vägar visar vi modalen ”Välkommen till vägar”. Modalen gör det möjligt för användaren att:
- Skapa en väg
- Välj en väg från en mall
- Se videohandledning
Det var viktigt att tillhandahålla en länk till våra videohandledningar både inne i välkomstmodalen och på själva trossrutan ”Create a pathway”. Detta var ett nytt mönster för Pathways som uppmuntrade användaren att fullfölja slutförandet av en väg.
Formuläretiketter har en konversationsvänlig ton och ytterligare hjälp tillhandahålls via hjälpsymboler som visas under hela vägen genom processen för vägbeskrivningen. Etiketten ”Add to Pathway”, under ”Completed Pathway Actions”, orsakade viss förvirring bland användarna under valideringen och därför lades ytterligare hjälp till för att skapa klarhet.
Förutom modalen ”Welcome to Pathways” uppdaterades skärmen ”Pathway Overview” så att den visar hur installationen av en väg fortskrider om vägen är ofullständig. Genom att lägga till denna visuella indikator uppmuntras användaren återigen att slutföra vägen och får veta var de befinner sig i installationsprocessen.
Användarvalidering
Syftet med användarvalideringssessionerna var att avgöra om de tre flödena för skapande av banor var intuitiva. Detta innefattade att skapa en ny väg med hjälp av en fördesignad mall, att kopiera en befintlig väg för att skapa en ny och att vägleda en användare genom processen för att skapa en väg.
Vi valde deltagare som för närvarande var Realm-klienter och som hade erfarenhet av att hantera vägar i sin kyrka. Frågor som rörde flödet, funktionerna, alternativen och innehållet ställdes och resultaten av valideringsmötena bekräftade att vi bokstavligen var på rätt väg. Användarna älskade den nya designen.
Utveckling
Med valideringssessionerna avslutade påbörjade utvecklingsteamet arbetet med den första förbättringen: att bygga upp användarupplevelsen för första gången. Medan den nya designen använde många tillgångar som redan finns i programvaran, introducerade denna förbättring flera nya mönster i Pathways:
- First time experience modal
- Create a pathway trowser (with stepper)
- Länk till videohandledning
User Feedback
När utvecklingen var färdig genomförde vi ytterligare feedback-sessioner med ett utvalt antal användare. Detta var en premiär för ACST och något av ett experiment, eftersom valideringsmöten normalt sett bara har hållits efter projektets utformningsfas innan utvecklingen påbörjas. Den här gången validerade vi både före och efter utvecklingen. På grundval av den feedback vi fick under dessa sessioner gjordes vissa justeringar av både designen och den faktiska byggnationen. När dessa ändringar var klara förberedde teamet sig för att släppa förbättringen av produkten.
Post Release
En vecka efter lanseringen hade 30 kunder skapat sin första väg. Två veckor efter lanseringen hade 48 kunder skapat sin första väg och tre veckor efter lanseringen hade det antalet stigit till 70. Användaranvändningen av Pathways förväntas öka med 2 % inom sex månader efter lanseringen och med 4 % inom det första året efter lanseringen.
Takeaway
Då vi utformade en första upplevelse för en redan etablerad, men underutnyttjad funktion, genererade vi ett förnyat användarintresse, ökade användaranvändningen och gav extra värde till vår produkt.
- First time experience modal guidar en ny användare genom processen att skapa en väg
- Setup process screen ger en sammanfattning av de återstående utestående punkterna för att slutföra uppgiften
- Informationsikoner ger användaren ytterligare hjälp
.