Se till att tjänsten är tillgänglig och inkluderande för alla användare oavsett förmåga och miljö.
Varför finns det i standarden
Du måste se till att alla som behöver din tjänst kan använda den. Detta inkluderar personer med funktionsnedsättning och äldre personer samt personer som inte kan använda, eller har svårt att använda, digitala tjänster.
Din tjänst måste vara tillgänglig för användare oavsett deras digitala självförtroende och tillgång till en digital miljö. Detta inkluderar användare i avlägsna områden och användare med olika enheter.
Du har också ett lagstadgat krav på att se till att din tjänst är användbar och tillgänglig för personer med funktionshinder (se Disability Discrimination Act 1992). Myndigheter i Australien måste uppfylla riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll (WCAG) 2.0 nivå AA, som inkluderar nivå A (se mandatet i Web Accessibility National Transition Strategy). Du uppmuntras starkt att uppfylla WCAG 2.1 nivå AA, vilket kommer att ge en mer lättillgänglig upplevelse. Att uppfylla WCAG 2.1 innebär att du också uppfyller 2.0.
Hur du kan uppfylla standarden
I upptäcktsfasen
Under upptäcktsfasen kommer du att ha utvecklat en god förståelse för hur dina användare kan få tillgång till din tjänst. För att säkerställa att alla kommer att kunna använda din tjänst måste du visa:
- den typ av miljöer som användarna kan få tillgång till tjänsten i, inklusive med olika webbläsare och skrivbords- och mobila enheter, och när anslutningarna är långsammare och det kan finnas begränsade data (t.ex. genom användarberättelser)
- diversitet vid rekrytering av forskare och riktade användare, inklusive personer med olika kulturell bakgrund och personer med funktionshinder
- övervägande av situationella och miljömässiga begränsningar som påverkar en användares möjlighet att få tillgång till produkten
- planen för att uppfylla tillgänglighetskraven i utformningen av produkten (t.ex. hur den kommer att uppfylla WCAG 2.0 AA)
- vilket digitalt stöd som kan behövas för att stödja användarna (till exempel webbchatt, telefonassistans, ansikte mot ansikte, tydliga instruktioner, checklistor och så vidare)
I Alfastadiet
Under Alfastadiet ska du kunna visa:
- Dina prototyper kan tillgodose användare med olika bakgrund och användare med funktionshinder
- något om tillgänglighetsproblem och hinder som kan behöva åtgärdas i betastadiet
- Du har tillgång till faciliteter för att utföra tester på olika enheter eller plattformar (t.ex, en plan för testning)
- Anskaffningen av alla plattformar eller tjänster, oavsett om de är betalda eller obetalda, är i linje med tillgänglighetskraven i Digital Sourcing Consider First Policy och uppfyller Tillgänglighetskraven som lämpar sig för offentlig upphandling av IKT-produkter och -tjänster (AS EN 301 549)
I betastadiet
Under betastadiet kommer du att utveckla din tjänst och måste se till att tillgänglighetskraven och behoven hos alla dina användare uppfylls.
Du måste visa:
- Tillräcklighet i utformning och innehåll av din tjänst för att uppfylla tillgänglighetskraven och förbättra användbarheten för personer med funktionsnedsättning
- non-digital åtkomst och stöd för personer som inte kan använda, eller som har svårt att hantera, den digitala tjänsten
- ändamålsenliga användarresor, inklusive assisterade digitala resor, och visa att de fungerar och hur du har testat dem
- hur du har inkluderat kulturellt och språkligt olika grupper i din utformning
- en plan för att inkludera översättning för icke engelsktalande målgrupper, i förekommande fall
- du har testmiljöer, system och tillvägagångssätt för icke-digitala delar av tjänsten, inklusive assisterade digitala vägar (t.ex. en testplan)
- hur tjänsten kommer att fungera vid förväntad belastning, inklusive assisterade digitala vägar
- stark förståelse för de miljöer som dina användare kan komma att få åtkomst till tjänsten i, t.ex. vilka webbläsare, skrivbords- och mobilapparater som de kommer att använda, och vilka avlägsna platser; Du kan använda användarberättelser och en resekarta för att visa detta
- definition av webbläsare och enheter som stöds och hur de tillgodoses
- något hinder för den digitala tjänsten och dess innehåll på mobila enheter och planer för att åtgärda dem
- designkraven för användare som använder en mobil enhet och andra identifierade miljöer (t.ex, designspecifikationer)
- hur ni har testat användarnas förmåga att genomföra alla digitala transaktioner på enheter och plattformar som stöds
- detaljering av användarnas interaktioner med produkten under testningen
- en demonstration er tjänst i en live-liknande miljö
- merparten av användarna kan få tillgång till tjänsten i sin miljö
När ni går live kommer ni att behöva visa:
- Din tjänst är tillgänglig
- Bevis på att din tjänst uppfyller WCAG 2 nivå AA
- Bevis på användbarhetstester, inklusive användare med låg digital kompetens och personer med funktionshinder, och personer med olika kulturella och språkliga bakgrunder
- en genomgång av hur du har utformat och testat för användare av hjälpmedel baserat på användarforskning, användbarhetstestning och analys
- pågående planer för testning av tillgänglighet så att dina användare kan fortsätta att få tillgång till tjänsten
- GOV.AU Content Guide – Accessibility and inclusivity
- Australian Government Design System
Fortre läsning
- 18F Accessibility Guide
- The A11y Project
- GOV.UK Service Manual — Making your service accessible