Employee NPS®: Hur man använder detta värdefulla verktyg för medarbetarengagemang

Tecknet Employee Net Promoter Score® eller eNPS förekommer allt oftare i företagsrapporter, men vad är det och bör man använda det?

Sedan slutet av 2003 har Net Promoter Score och Net Promoter Score-processen använts av allt fler företag som ett sätt att mäta och förbättra kundlojaliteten. På senare tid har konceptet utvidgats av ett antal organisationer (Vodafone, Symantec, Atlas Copco, Holcim för att nämna några) för att mäta medarbetarlojalitet och medarbetarengagemang.

I det här inlägget kommer vi att titta på eNPS, vad det är, hur och varför du kan använda det.

Den eNPS-frågan

Den eNPS-frågan är baserad på Net Promoter Score-frågan, men du ersätter att rekommendera företagets produkter eller tjänster med att rekommendera dem som arbetsgivare:

Hur eNPS beräknas

För att beräkna Employee Net Promoter Score subtraherar du procentandelen av 0-6 svar (Detractors) från procentandelen av 9 och 10 svar (Promoters) på eNPS-frågan i din undersökning. Svaren 7 och 8 (Neutrala) ignoreras.

Den totala poängen ligger då mellan -100 och +100.

Så, på eNPS-språk:

• Alla som gav dig 0-6 kallas Detractor;
• Alla som gav dig 7 eller 8 kallas Neutral; och
• Alla som gav dig 9 eller 10 kallas Promoter

Det innebär att eNPS = Procentuell andel Promoters – Procentuell andel Detractors eller uttryckt på ett annat sätt…

Metodik för eNPS för anställda

Det är inte svårt att implementera eNPS, det är en av dess främsta fördelar.

Följ den här listan med steg och du kommer att genomföra undersökningar och samla in värdefull information på nolltid.

Använd ett automatiserat verktyg för insamling av NPS-data

Automatiserad datainsamling är nästan alltid ett bättre alternativ än manuell datainsamling. Använd ett NPS-hanteringssystem som gör att du automatiskt kan samla in och rapportera om medarbetarnas feedback.

Företag frekventa, korta undersökningar

E-NPS är en mycket enkel och kort undersökning, vilket innebär att du kan administrera den till medarbetarna oftare och med mindre undersökningströtthet.

Månads- eller kvartalsvisa undersökningar till medarbetarna på en roterande basis, dvs.Det är ett utmärkt sätt för cheferna att ha fingret på pulsen och undvika att bli trötta på undersökningar.

Dela feedback i realtid

I ett eNPS-system ligger tyngdpunkten på att dela feedback så snabbt som möjligt med chefer och gruppledare. Ju närmare data i realtid cheferna har uppgifterna, desto snabbare kan de reagera med effektiva ändringar som snabbt kan göra skillnad.

Anonym återkoppling

Anonymitet är avgörande för att garantera medarbetarna att resultaten kommer att användas på ett lämpligt sätt och inte på ett bestraffande sätt.

Om det inte finns en absolut stränghet i fråga om konfidentialitet av resultaten blir eNPS ett värdelöst verktyg.

Varför eNPS är viktigt

Anställdas NPS är ett viktigt mått för organisationer baserat på två viktiga antaganden:

Högre lojalitet bland anställda leder till lägre kostnader

Omfattande om ett företag kan minska den ofrivilliga personalomsättningen kommer kostnaderna och produktiviteten att förbättras. Många företag har redan målinriktade metoder för att minska den ofrivilliga personalomsättningen eftersom de vet att det minskar kostnaderna för rekrytering och utbildning.

Medarbetarnas NPS erbjuder ytterligare ett verktyg för att förstå vad de anställda tänker och utveckla sätt att driva ett högre medarbetarengagemang och lägre personalomsättning.

Högre medarbetarengagemang driver högre kundlojalitet

Det finns en rimlig mängd forskning och empiriska studier som visar på ett samband mellan nöjda medarbetare, nöjda kunder och ökad vinst.

eNPS gör det möjligt för organisationen att spåra och mäta de anställdas lojalitet och göra affärsförändringar för att förbättra denna lojalitet.

Fördelar med NPS för anställda

Det finns flera fördelar med att använda eNPS jämfört med en traditionell omnibusundersökning bland anställda.

Lätt att förstå och ställa frågor

Ett av de viktigaste skälen till att NPS har varit så framgångsrikt är att det är lätt att förstå för människor. Detta gäller även för eNPS.

De flesta företag som följer medarbetarnas engagemang använder större årliga omnibusundersökningar. Även om detta tillvägagångssätt kan ge en mycket noggrann avläsning är det ofta svårt för personalen i organisationerna att tolka och agera på undersökningsresultaten.

Lägre kostnad jämfört med proprietära HR Question Sets

Vid jämförelse med proprietära omnibusundersökningar är eNPS billigare att genomföra.

Den grundläggande frågan kan ställas av vilken organisation som helst och analysen är enklare och lättare att utföra.

Sammanhängande budskap

Eftersom eNPS hakar på samma idé som NPS är det en naturlig förlängning för alla organisationer som redan använder NPS för att skapa kundlojalitet.

Kan användas i ett transaktionsformat

Givet en organisation av tillräckligt stor storlek kan eNPS implementeras i ett transaktionsformat.

Detta innebär att man undersöker de anställda vid viktiga punkter i deras förhållande till företaget: anställning, prestationsbedömning, årsdag vid startdatum osv. Fördelen med att genomföra undersökningen på detta sätt är att företaget får en konstant ström av feedback från personalen.

Employee NPS Cons

Mangel på publicerad validering av eNPS koppling till anställdas lojalitet

Till skillnad från den omfattande forskningen om Net Promoter Score finns det för närvarande lite publicerad validering av eNPS koppling till anställdas lojalitet.

Detta betyder inte att inga kopplingar har identifierats, vissa företag rapporterar en koppling mellan eNPS och andra viktiga nyckeltal: