Röstbiometri:

Röst är redan nu inkörsporten till många tjänster och tillämpningar som har blivit en integrerad del av vårt dagliga liv. Den nivå av intuitivitet och användarvänlighet som röstbaserade gränssnitt möjliggör placerar dem över andra alternativ när det gäller att interagera på ett sömlöst sätt med våra enheter. Ur biometrisk synvinkel erbjuder röst ytterligare fördelar.

Röstbiometri är en teknik som bygger på igenkänning av röstmönster för att verifiera individers identitet. Detta är möjligt eftersom varje persons stämband är unikt. Fysiska egenskaper, både fonetiska och morfologiska, är specifika för varje individ, vilket gör dem praktiskt taget bedrägerisäkra. Som ett resultat av detta möjliggör tekniken för röstigenkänning en högre säkerhetsnivå än andra identifieringssystem, t.ex. PIN-baserade system.

Under de senaste åren har det blivit en normal del av våra liv att tala till röstgränssnitt. Vi interagerar med röststyrda assistenter i våra bilar, smartphones och smarta enheter i hemmet, säger Raúl Navarrete, chef för Mobile Channel på BBVA Spanien. ”I framtiden”, förklarar han, ”kommer röstbiometrisk teknik att lösa nuvarande problem med användarautentisering när vi interagerar med vår bank eller betalar våra elräkningar.” Faktum är att det finns många röststyrda tjänster som används redan i dag, till exempel identitetsverifiering av högtalare i kundtjänstkanaler eller svar på frågor som ställs via mobila banktjänster eller assistenter (till exempel Alexa, Google Assistant, Bixby eller Telegram).

Enligt Raúl Navarrete erbjuder röststyrda tjänster en mängd fördelar när det gäller säkerhet och användarvänlighet, tack vare att de inte kräver något lösenord och att de är användarvänliga, eftersom de förlitar sig på det som är vårt naturliga sätt att kommunicera. ”Dessutom, och till skillnad från andra biometriska lösningar, kräver röstbiometri inga ytterligare enheter eller specifik ”hårdvara” för att fungera, till exempel kameror, fingeravtrycks- eller irisskannrar. Allt som behövs är en enhet som är utrustad med en mikrofon, så vilken telefon som helst har stöd för det”, säger han.

Röstavtryck är på väg

Det mest betydelsefulla användningsområdet för system för röstigenkänning är förmodligen att de förhindrar identitetsbedrägerier, en funktion som är ytterst användbar i en mängd olika sammanhang. Alberto Anaya, vice ordförande för digitala lösningar på Grupo CMC, ger flera exempel: ”Om vi talar om de bedrägerier som många callcenter drabbas av kan röstbiometriska system otvetydigt identifiera personen på andra sidan linjen, med den extra fördelen att rösten också blir ett skydd för användare som själva kan bli offer vid imitationer.”

Ett snabbt rösttest skulle göra det möjligt för användarna att bevisa att de har blivit offer för en bluff utförd av en tredje part. ”Om man breddar konceptets räckvidd kan röstbiometri också användas för att skapa svarta listor med ”röstavtryck”, så att om röstavtrycket från en uppringare skulle överensstämma med röstavtrycket från en känd bedragare skulle det vara möjligt att aktivera en varning och starta motsvarande säkerhetsprotokoll.”

”I framtiden kommer röstbiometri att lösa befintliga problem med användarautentisering så att vi på ett säkert sätt kan interagera med vår bank eller automatiska assistenter för att betala våra elräkningar.”

Spanska banker håller redan på att införa röststyrda gränssnitt för att användare ska kunna interagera med deras system och använda deras tjänster, samt verifiera sin identitet. På BBVA arbetar teknikteamen med att förbättra den nuvarande användarupplevelsen genom att ersätta frågeformulär för ID-verifiering med ett röstbaserat autentiseringssystem. Nästa steg skulle vara ”att kunna identifiera en kund baserat på dennes röst för att kunna erbjuda honom eller henne en bättre tjänst och till och med låta honom eller henne underteckna transaktioner”, säger Navarrete.

Tekniker som använder röst som den huvudsakliga formen av interaktion kommer att bli alltmer relevanta under de kommande åren. Det är redan möjligt att göra sökningar på internet, interagera med ”appar” eller styra vissa föremål enbart med hjälp av röstkommandon. Inom bankväsendet kommer ”röstavtrycket att tillsammans med fingeravtryck eller ansiktsigenkänning bli en unik och personlig identifierare för att göra betalningar”, säger chefen för Mobile Channel på BBVA Spain.

Och dessutom, som Grupo CMC:s vice vd för digitala lösningar påpekar, ”i framtiden, och i kombination med AI och teknik för ’maskininlärning’, kommer röstanalyser att göra det möjligt att upptäcka användarnas stämningar och, baserat på detta, utlösa olika åtgärder”, avslutar han.