Waltons Ten-Foot Rule
Sam Walton, Walmart’s ikoniska grundare och kanske den mest framgångsrika entreprenören i sin generation, uppvisade en betydande karisma, ambition och drivkraft från en mycket ung ålder.
Sam var en engagerad studentledare när han gick på University of Missouri i Columbia. En av hemligheterna bakom hans rykte på universitetet var att han hälsade på och talade med alla han mötte på campus. Om han kände dem var han säker på att tilltala dem med deras namn. På kort tid hade han fått många vänner och var omtyckt. Det var därför inte så konstigt att Sam triumferade i nästan alla studentval han deltog i.
Från hans bästsäljande självbiografi ”Made in America”:
Jag hade bestämt mig för att jag ville bli ordförande för universitetets studentkår. Jag lärde mig tidigt att en av hemligheterna med ledarskap på campus var det enklaste av allt: tala med människor som kommer nerför trottoaren innan de talar till dig. Det gjorde jag på universitetet. Jag gjorde det när jag bar mina tidningar. Jag tittade alltid framåt och talade till den person som kom emot mig. Om jag kände dem skulle jag kalla dem vid namn, men även om jag inte kände dem skulle jag ändå tala till dem. Inom kort kände jag förmodligen fler studenter än någon annan på universitetet, och de kände igen mig och betraktade mig som sin vän. Jag kandiderade till alla ämbeten som kom i fråga. Jag valdes till ordförande för senior herrarnas hedersförening, QEBH, till officer i mitt brödraskap och till ordförande för seniorklassen. Jag var kapten och ordförande för Scabbard and Blade, den militära elitorganisationen inom ROTC.
När Walmart blev tillräckligt stor insåg Sam att man inte kunde erbjuda lägre priser än andra detaljhandelsjättar – ännu. Som en del av sin kundservicestrategi institutionaliserade han just den egenskap som hade gjort honom populär när han var student. Han insisterade på ”Walton Ten-Foot Rule”. Enligt regeln skulle Walmartmedarbetare (som Walmart kallar sina anställda) när de kom inom tre meter från kunderna le, ha ögonkontakt, hälsa på kunden och erbjuda hjälp. I takt med att Walmart växte lade Sam till greeters som skulle hälsa på kunderna vid dörren (och kontrollera ”krympning” / snatteri.) Än idag är Ten-Foot Rule en del av Walmart-kulturen.
Likeability: A Predictor of Success
Likeability är en viktig prediktor för framgång i livet. Vissa människor verkar naturligt utrustade med tilltalande personligheter. De tenderar att komplettera sina talanger genom att vara personliga och graciösa, presentera sig själva väl och genom att ha lämpliga sociala färdigheter för varje tillfälle. De vinner ofta över andra utan ansträngning. I skolan och på universitetet är de lärarnas favoriter och väljs av sina kamrater för att representera sina klasser. De bjuds in till rätt sorts fester och sammankomster och ger dem liv. På jobbet är de övertygande; de blir uppmärksammade och klättrar snabbt på företagsstegen.
Utifrån mina observationer av de begåvade och framgångsrika personernas karaktärsdrag erbjuder jag dig några påminnelser för att hjälpa dig att bli mer personlig, utveckla en relation och på så sätt maximera dina chanser till framgång:
- Se människor i ögonen. Le. Hälsa dem vid deras namn.
- Lyssna. Tala med en trevlig ton och på ett positivt sätt. Visa respekt. Faktum är att även dina motståndare har vissa beundransvärda egenskaper.
- Visa genuint intresse för andra. Försök att bygga upp en relation genom att dela något om dig själv med dem.
- Säg ”snälla”, ”förlåt” och ”tack”. Erbjud ett vänligt ord. Ge dem komplimanger. Smickra inte ytligt.
- Tänk på den andres perspektiv och hans/hennes omständigheter innan du är oenig.
- Öva på medkänsla. Gör en uppriktig ansträngning för att hjälpa andra.
- Överdriv inte något av ovanstående. Gör ditt bästa. Gör inte andra nöjda på bekostnad av ditt eget förnuft – förbli trogen dina värderingar, principer och din lycka.